WinPlace Casino - Spilleren søger refusion efter lukning af konto.

God eftermiddag,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende WinPlace Casino.

Jeg kontaktede casinoet og anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto på grund af spilrelateret skade og problemer med at kontrollere mine spilleudgifter. I min e-mail forklarede jeg, at jeg brugte penge, jeg ikke havde råd til at tabe.

Casinoet bekræftede senere, at min konto var blevet lukket. De behandlede dog ikke min anmodning om refusion eller de bekymringer om ansvarligt spil, der blev rejst i min kommunikation.

Jeg kontaktede også live support og fik at vide at:

* min e-mail er modtaget af den relevante afdeling,

* anmodninger kontrolleres manuelt,

* og min anmodning var blevet sat i køen.

Det anmodede refusionsbeløb er £2.300,00 vedrørende spilletab, der opstod, mens jeg oplevede spillerelateret skade.

Dette bekræfter, at casinoet har modtaget og gennemgået min kommunikation, men jeg har stadig ikke modtaget noget svar vedrørende min klage over refusion.

Jeg anmoder om hjælp til at gennemgå denne sag og indhente et formelt svar fra casinoet vedrørende min klage og anmodning om refusion.

Jeg kan fremsende kopier af e-mails og livechat-samtaler, hvis det ønskes.

Med venlig hilsen,

Emerson Valerio

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinPlace Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvornår har du informeret casinoet om dine spilleproblemer?
• Hvornår foretog du indbetalinger til det casino, du ønsker at få refunderet?
• Hvornår lukkede casinoet din konto?
• Hvis der er nogen form for dokumentation vedrørende disse begivenheder, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas