Spilleren fra Storbritannien anmodede om et formelt svar fra WinPlace Casino vedrørende lukning af hans konto på grund af spilrelateret skade og hans anmodning om refusion på £2.300 for tab, der var opstået i den periode. Trods kontakt til live support og modtagelse af bekræftelse på, at hans e-mail var modtaget, modtog han ikke yderligere opdateringer eller løsninger vedrørende sin refusionsklage. Der blev gjort flere forsøg på at kontakte casinoet via forskellige kanaler, men der blev ikke opnået noget samarbejde. Da WinPlace Casino opererede uden en gyldig licens og manglede en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, var der ingen regulerende myndighed at eskalere klagen til. Derfor blev klagen markeret som uløst på grund af casinoets manglende respons.
WinPlace Casino - Spilleren søger refusion efter lukning af konto.
Ingen reaktion
Sorte point: 1.110
Beløb: £2.300
WinPlace Casino
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinPlace Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår har du informeret casinoet om dine spilleproblemer?
- Hvornår foretog du indbetalinger til det casino, du ønsker at få refunderet?
- Hvornår lukkede casinoet din konto?
- Hvis der er nogen form for dokumentation vedrørende disse begivenheder, bedes du sende den til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære eavalerio,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære eavalerio,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra WinPlace Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære WinPlace Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
OversættelseOversættelsePå nuværende tidspunkt forsøger vi stadig at etablere kontakt med casinoet via en alternativ kommunikationskanal i håb om at opnå deres samarbejde i denne sag.
Vi giver casinoet en sidste frist på 7 dage til at svare, før vi fortsætter. Hvis vi ikke modtager noget svar inden for denne tidsramme, kan vi desværre være nødt til at lukke klagen som uløst på grund af manglende samarbejde.
OversættelseMange tak
Kan du venligst give mig oplysninger om operatøren og licensen for WinPlace, så jeg kan overveje at eskalere sagen direkte til tilsynsmyndigheden?
Emerson
Oversættelseeavalerio
Vi vil give yderligere oplysninger, hvis vi støder på udfordringer med at opnå casinoets samarbejde. Jeg har også undersøgt alternative kommunikationskanaler og vil holde øje med et svar. I mellemtiden beder jeg om jeres tålmodighed og forståelse.
OversættelseTak for opdateringen, Munya.
Jeg sætter pris på dine fortsatte bestræbelser på at kontakte WinPlace gennem alternative kanaler. Jeg vil afvente yderligere udvikling og forblive tilgængelig, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen,
Emerson
Oversættelseeavalerio
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya Shumba
