Spilleren fra Mexico indgav en klage mod Winpot Casino for ikke at honorere de 20% bonusser på indbetalinger foretaget gennem Oxxo Pay, på trods af at han var en VIP-klient og havde kommunikeret dette problem flere gange uden at have modtaget et svar. Derudover oplevede spilleren et systemnedbrud i august, der blandede deres oplysninger med tredjeparter, hvilket resulterede i blokerede debetkort og uløste sikkerhedsproblemer. Klageholdet beklagede at meddele, at sagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning eller potentielle løsninger.
Winpot Casino - Spillerens bonusser honoreres ikke, og kontooplysningerne er kompromitteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$5.000
Winpot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, god dag
Jeg vil gerne indgive en klage til Winpot Online Casino for ikke at honorere bonusser gennem Oxxo Pay 20% bonusprogrammet.
Jeg er VIP-klient i platinkategorien og er blevet tildelt en VIP-manager ved navn Fernando.
Fernando fører tilsyn med min konto, og en dag i oktober 2024 talte jeg med Fernando om de 20 % bonusser på indbetalinger foretaget via Oxxo Pay.
Hans svar var: "Jeg vil give dig et bedre tilbud. Når du indbetaler, så lad mig det vide; det er lige meget, om det er Oxxo Pay eller med et betalingskort."
Siden november, indtil nu, har jeg foretaget omkring 70 indbetalinger og har aldrig modtaget nogen bonusser for dem. Jeg kontaktede support, og de har ikke reageret angående denne hændelse.
Løsning: Jeg vil have mine bonusser.
Klage nummer 2
I august havde Winpot Online et systemnedbrud, lige efter jeg havde indbetalt 500 pesos. De blandede mine oplysninger med tredjeparter. Jeg rapporterede det til support og talte med en leder den 26. august 2024, og det blev aldrig løst. Jeg modtager opkald, fordi mine oplysninger blev udsat for tredjeparter, og mit betalingskort er spærret på grund af denne hændelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære rberumen235,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med Winpot Casino.
Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter vedrørende dine bekymringer:
Bonusser ikke honoreret:
Selvom vi forstår din frustration, er det vigtigt at bemærke, at online casinoer har ret til at ændre eller annullere bonuskampagner efter eget skøn. I nogle tilfælde er bonusser underlagt vilkår og betingelser, der kan omfatte specifikke krav. Hvis du ikke har modtaget bonusserne på trods af løftet, anbefaler vi, at du gennemgår bonusbetingelserne for at sikre, at der ikke er nogen kriterier, du måske er gået glip af. Hvis du stadig mener, at casinoet ikke overholder deres løfter, kan du følge op med support eller eskalere problemet yderligere med deres team.
Cyberkriminalitet og databrud:
Med hensyn til det databrud, du nævnte, falder dette desværre uden for vores ekspertiseområde. Vi er specialiserede i at håndtere klager i forbindelse med kasinodrift og tvister, men vi kan ikke gribe ind i sager, der involverer cyberkriminalitet eller databrud. I sådanne tilfælde anbefaler vi, at du kontakter casinoet direkte, samt rapporterer problemet til relevante myndigheder eller databeskyttelsesbureauer for at sikre, at dine personlige oplysninger er beskyttet.
Hvis du gerne vil dele yderligere information eller har spørgsmål vedrørende bonusudstedelsen, er du velkommen til at sende detaljerne til [email protected] , og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej rberumen235
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
