Spilleren fra Mexico udtalte, at efter at have satset $5160 i rigtige penge på roulette og gevinst, forsvandt både indsatsen og gevinsterne. Kasinoet hævdede, at dette skyldtes aktive bonusser, der begrænsede gevinster til $2000, på trods af at spilleren havde brugt rigtige penge til indsatsen og stod tilbage med en lavere saldo. Klageholdet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger fra spilleren, inklusive bonus og spilhistorik, men spilleren reagerede ikke på disse anmodninger. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for yderligere undersøgelse.
Winpot Casino - Spillerens gevinster og indsats konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$5.160
Winpot Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
De trak både mit væddemål og mine gevinster, alt sammen udført med rigtige penge. Oprindeligt havde jeg $33.995,60, og $5160 blev satset på roulette, alt sammen med RIGTIGE PENGE, ikke med bonuspenge, hvilket efterlod mig med en rest på $28.835,60 i RIGTIGE PENGE. Væddemålet var en vinder, men min resulterende saldo forblev på $28.835,60. Med andre ord forsvandt mine gevinster og væddemålet på $5160 under den undskyldning, at jeg har aktive casino bonusser, og at gevinsten er begrænset til $2000, hvilket er fint. Men problemet er, at rigtige penge blev brugt, ikke bonuspengene. Ikke alene ignorerede de gevinsterne, men de refunderede heller ikke engang indsatsbeløbet, som var med rigtige penge. Dette er en fuldstændig misbrug og opportunistisk praksis. Dette er første gang, jeg har placeret et vindende væddemål og endte med færre penge, end jeg havde før væddemålet. Jeg ville bede om din støtte til at gribe ind i dette spørgsmål. Jeg har vedhæftet en Word-fil med alle beviser for samtalen og deres begrundelse, samt skærmbilleder af det vindende væddemål og mine saldi.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære skar97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du venligst dele din bonushistorik?
Kan du sende din spilhistorik i Excel-format med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen til [email protected] ? Anmod venligst om din spilhistorik i Excel-format fra casinoet.
Del venligst også din kommunikation med casinoet.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, god eftermiddag, lad mig se, hvilke oplysninger jeg kan indsamle direkte fra siden, fordi kasinoet er tilbageholdende med at give en historik som anmodet, og så snart jeg har fået oplysningerne mere organiseret, vil jeg sende dem til dig til gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære skar97, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej, god eftermiddag. Du ved, at kasinoet har blokeret min konto og argumenterer for, at jeg skal opdatere mine dokumenter for at bekræfte, så jeg har brug for mere tid, da jeg ikke kan få adgang til mine optegnelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg prøver at se de optegnelser, jeg havde, men de er ikke opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære skar97, jeg har stadig ikke modtaget noget fra dig.
Automatisk oversættelse:
