Winrolla Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Jeg vil gerne indgive en klage mod Win Rolla Casino angående deres manglende behandling af min anmodning om lukning af konto og deres fuldstændige mangel på svar.

Jeg anmodede oprindeligt om lukning af min konto i marts 2026. Siden da har jeg sendt flere opfølgende e-mails med anmodning om bekræftelse på, at min konto er blevet permanent lukket. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet, og min konto er stadig åben den dag i dag.

Denne situation er meget bekymrende, da jeg klart har udtrykt min intention om at lukke min konto, og casinoet er forpligtet til at respektere sådanne anmodninger rettidigt. Deres manglende svar eller handling rejser alvorlig bekymring over deres kundesupportpraksis og overholdelse af standarder for ansvarligt spil.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at min konto lukkes permanent uden yderligere forsinkelse.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremvise kopier af min e-mailkorrespondance som bevis på mine forsøg på at kontakte casinoet.

Tak for din støtte.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tipico208,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:

• At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
• Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).

Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Hvis det er muligt, så send mig venligst hele e-mailtråden, ikke kun skærmbilleder.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Veronika