Spilleren fra Baden-Württemberg havde indgivet en klage mod Win Rolla Casino for ikke at have behandlet deres anmodning om lukning af konto, der blev indsendt i marts 2026. Trods flere opfølgende e-mails var der i første omgang ikke kommet noget svar, og kontoen var forblevet åben, hvilket gav anledning til bekymring om casinoets kundesupport og overholdelse af regler for ansvarligt spil. Casinoet bekræftede senere, at kontoen var blevet lukket, og at der ikke var yderligere adgang mulig. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst. Vi lukkede sagen baseret på casinoets bekræftelse og spillerens bekræftelse.
Winrolla Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Winrolla Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne indgive en klage mod Win Rolla Casino angående deres manglende behandling af min anmodning om lukning af konto og deres fuldstændige mangel på svar.
Jeg anmodede oprindeligt om lukning af min konto i marts 2026. Siden da har jeg sendt flere opfølgende e-mails med anmodning om bekræftelse på, at min konto er blevet permanent lukket. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar fra casinoet, og min konto er stadig åben den dag i dag.
Denne situation er meget bekymrende, da jeg klart har udtrykt min intention om at lukke min konto, og casinoet er forpligtet til at respektere sådanne anmodninger rettidigt. Deres manglende svar eller handling rejser alvorlig bekymring over deres kundesupportpraksis og overholdelse af standarder for ansvarligt spil.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at min konto lukkes permanent uden yderligere forsinkelse.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg fremvise kopier af min e-mailkorrespondance som bevis på mine forsøg på at kontakte casinoet.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære tipico208,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru Hvis det er muligt, så send mig venligst hele e-mailtråden, ikke kun skærmbilleder.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Veronica, jeg sender dig gerne skærmbillederne fra Writer. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære tipico208,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemgået sagen og kan bekræfte, at kontoen ifølge vores optegnelser er blevet lukket.
På nuværende tidspunkt burde det ikke være muligt at få adgang til kontoen yderligere. Hvis spilleren oplever noget andet eller har yderligere bekymringer, beder vi dem venligst om at give os besked, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Winrolla Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Winrolla Casino-team,
Tak for din henvendelse og for at bekræfte, at spillerens konto nu er blevet lukket.
Kære tipico208,
Giv os venligst besked, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller hvis du mener, at sagen er løst. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej tipico208
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej tipico208
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
