Winrolla Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland indbetaler €50 og modtager en bonus på €50, spiller op til €5.100, og efter at have opfyldt omsætningskravene reducerer casinoet hans saldo til €500. Vilkårene forklarer ikke reduktionen, og kundesupporten sagde, at de ville gennemgå og sende ham en e-mail, men der er ikke modtaget nogen opfølgning.

Spilleren fra Tyskland har ventet i 6 uger på at hæve sin gevinst på €19.328 efter at have gennemført bekræftelsesprocessen. Trods fremlæggelsen af ​​de anmodede dokumenter har casinoet ikke svaret eller behandlet hendes udbetaling, og hun er nu blokeret fra at foretage yderligere udbetalinger.

Spilleren fra Tyskland var frustreret over den langvarige udbetalingsproces på casinoet, hvor tre betalinger på €500 var blevet godkendt, men endnu ikke var nået ind på deres konto siden 13. oktober, på trods af at de var blevet underrettet om, at behandlingen var vellykket. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer en tilfredsstillende løsning.

Spilleren fra Spanien anmodede om lukning af kontoen på grund af et spilleproblem, men casinoet overholdt ikke reglerne for ansvarligt spil og holdt kontoen åben på trods af hans anmodning. Efter at have tabt flere penge, mens kontoen forblev aktiv, anmodede han om en refusion og understregede, at casinoets egne vilkår angav, at konti skulle lukkes inden for 24 timer. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at spilleren ikke havde indsendt en korrekt anmodning om selvudelukkelse, hvilket var påkrævet for, at casinoet kunne handle på grundlag af ansvarligt spil. Derfor blev det fastslået, at casinoet handlede inden for en rimelig tidsramme ved at lukke kontoen efter spillerens oprindelige anmodning. Klagen blev lukket, da der ikke blev fundet nogen overtrædelse af forpligtelserne til ansvarligt spil.