Spilleren fra Østrig rapporterer, at hans saldo på €1.480 uventet blev reduceret til €80 uden forudgående varsel efter at have opfyldt omsætningskravene for en indbetalingsbonus hos Winrolla. Han hævder, at der ikke var nogen klare udbetalingsgrænser angivet i bonusbetingelserne, og har anmodet om en fuld genoprettelse af sin saldo.
Winrolla Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet reduceret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 8h 59m 32s
Winrolla Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
**Kasino:** Winrolla
**Licens:** Anjouan
**Klagetype:** Bonus / Profitreduktion
**Omstridt beløb:** 1.400 € (nedsat fra 1.480 € til 80 €)
Jeg brugte en **indbetalingsbonus** på dette casino og opfyldte korrekt det fulde **omsætningskrav** på cirka €2.600**.
Efter at have opfyldt bonusbetingelserne, var min saldo **€1.480**.
Efterfølgende blev min kreditbalance **ensidigt og uden forudgående varsel** reduceret til **80 €**.
### Vigtige punkter:
* Dette var eksplicit en **indbetalingsbonus**, ikke gratis spins eller en bonus uden indbetaling.
* **I bonusmenuen og i de viste bonusbetingelser** blev der angivet **ingen maksimal udbetalingsgrænse**, **ingen 5x-grænse** og **ingen grænse på €80**.
* Jeg har grundigt gennemgået **alle vilkår og betingelser**.
De udbetalingsgrænser, der er nævnt der (f.eks. for gratis spins eller bonusser uden indskud), er **tydeligt reguleret separat** og **gælder ikke for indbetalingsbonusser**.
* Trods gentagne anmodninger kunne supporten ikke give mig specifikke vilkår og betingelser eller bonusklausuler, der berettiger denne reduktion.
### Hvorfor jeg indgiver klagen:
Efter min opfattelse udgør reduktionen af min kreditbalance en **efterfølgende, uigennemsigtig kontraktændring**.
Uden en klart kommunikeret grænse på forhånd er der **intet juridisk eller kontraktligt grundlag** for at begrænse overskuddet med tilbagevirkende kraft.
### Ønsket løsning:
Jeg kræver fuld genoprettelse af min saldo (€1.480)
### Beviser:
* Skærmbilleder af bonusmenuen
* Skærmbilleder af de relevante vilkår og betingelser
* Saldo før og efter reduktionen
* Kommunikation med supporten
---
#
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link til den bonus, du aktiverede og spillede med? Hvis du kun har skærmbilleder, er det så muligt at inkludere skærmbilleder af reglerne for denne specifikke bonus også?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport, efter at dine gevinster blev reduceret? Hvis ja, hvilken forklaring fik du?
- Har du tidligere optjent gevinster ved hjælp af bonusser på dette casino? Hvis ja, har dine gevinster nogensinde været begrænset på en lignende måde?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik, så vi kan bekræfte, at der ikke var andre aktive bonusser udover 33% bonussen op til €777?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
