Spilleren fra Tyskland indbetaler €50 og modtager en bonus på €50, spiller op til €5.100, og efter at have opfyldt omsætningskravene reducerer casinoet hans saldo til €500. Vilkårene forklarer ikke reduktionen, og kundesupporten sagde, at de ville gennemgå og sende ham en e-mail, men der er ikke modtaget nogen opfølgning.
Winrolla Casino - Spillerens gevinster er begrænset.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 15m 32s
Winrolla Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godmorgen, jeg indbetalte €50 og modtog en bonus på €50. Jeg spillede og nåede €5100. Efter at have opfyldt bonusomsætningskravene, reducerede systemet min saldo fra €5100 til €500. Vilkårene og betingelserne forklarer ikke, hvorfor dette skete, og det blev ikke vist, da jeg foretog indbetalingen. Da jeg kontaktede kundeservice, fik jeg at vide, at det blev gennemgået, og at jeg ville modtage en e-mail senere samme eftermiddag. Jeg har dog ikke modtaget noget endnu. (Det skal tydeligt fremgå, at du kun modtager 10% af bonusbeløbet, som det er tilfældet med andre casinoer).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvornår kommunikerede du sidst med kundesupport angående loftet for dine gevinster?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
KYC-verifikation blev ikke udført.
16. december 2025 Kundeservice
Bare almindeligt Wi-Fi derhjemme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej schrauber
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, har du fundet ud af noget endnu? Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Kan du venligst angive, om den bonus, du spillede med, var en del af velkomstpakken? Var det din første indbetalingsbonus, eller var det en af reload-bonusserne?
Før vi fortsætter med undersøgelsen af din sag, bedes du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende det loft, der gælder for dine gevinster hos [email protected] Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig i september.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære schrauber
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære schrauber,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Winrolla Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Kære schrauber,
Her er svaret fra casinoet:
Kære schrauber,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Winrolla Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
Oversættelse
Kære schrauber,
Jeg har modtaget beskeden fra casinoet:
"Tak for din henvendelse vedrørende denne sag.
Bemærk venligst, at spilleren endnu ikke har gennemført verifikationsprocessen. For at kunne fortsætte med udbetalingen skal spilleren fremvise skærmbilleder af alle transaktioner foretaget på deres MiFinity-konto i perioden 05.10-05.11.25, inklusive indbetaling(er) foretaget til casinoet. Alle transaktioner skal være synlige.
På grund af manglende verifikationsdokumenter kan udbetalingen ikke behandles på nuværende tidspunkt. Vi vil kontakte spilleren igen med klare instruktioner for at hjælpe med at fuldføre verifikationen og løse sagen.
Automatisk oversættelse:
