Spilleren fra Slovenien indbetalte 50 EUR på WinRolla Casino og modtog en bonus på 150 EUR, hvilket øgede deres kontosaldo til 270 EUR. Hele deres saldo blev dog konfiskeret den næste dag, og casinoet hævdede, at bonussen udløb inden for 24 timer, på trods af at deres vilkår angav et 10-dages omsætningskrav. Spilleren sendte en klage-e-mail med dokumentation, men casinoet har ikke svaret.
Winrolla Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 7h 43m 16s
Winrolla Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBeskrivelse af problemet:
Den 13/07/2026 indbetalte jeg 50 EUR på WinRolla Casino og modtog en bonus på 150 EUR. Ved at spille øgede jeg min kontosaldo til 270 EUR.
Næste dag (mindre end 24 timer senere) var hele min kontosaldo – inklusive min rigtige indbetaling og gevinster – helt væk. Da jeg kontaktede live support, informerede agenten mig om, at bonussen var "udløbet".
Denne handling er i direkte strid med deres egne vilkår og betingelser:
Brud på artikel 7.12: Artikel 7.12 på deres officielle hjemmeside angiver tydeligt, at omsætningskravet for casinobonusser er 10 dage. Mine penge blev konfiskeret efter blot én dag.
Skjul vilkår: Da jeg påpegede artikel 7.12, hævdede chatagenten (Agent Melany), at denne bonus har andre vilkår og betingelser, der er anført under fanen "Mine bonusser". Denne fane og dens vilkår er dog ikke synlige eller tilgængelige for spilleren før indbetaling.
Jeg sendte casinoet en officiel klagemail for næsten to uger siden med alle beviserne og en anmodning om en refusion på 270 EUR, men de ignorerer fuldstændig min e-mail og svarer ikke på den.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af chatten og et skærmbillede af deres regel 7.12, hvor 10-dages fristen tydeligt fremgår. Jeg beder Casino Guru-teamet om at hjælpe med at løse denne tvist og refundere mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvordan fandt du denne bonus? Var den tilgængelig på casinoets hjemmeside, modtog du den som et kampagnetilbud via e-mail, eller var den tilgængelig direkte på din konto?
- Hvor meget af omsætningskravet havde du gennemført, da din bonus udløb?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak for at du tog imod min klage. Jeg vil med glæde give dig præcis de skærmbilleder og detaljer, du anmodede om:
Skærmbillede / Link til bonussen: Jeg har vedhæftet reklamemailen fra WinRolla (dateret 11/07/2026), der tilbyder bonussen "300% OP TIL 200 €" ved en indbetaling på 50 €+. Jeg har også vedhæftet bekræftelsesmailen (dateret 13/07/2026), der bekræfter, at bonussen på 150,00 EUR er blevet krediteret.
Hvor jeg fandt bonussen: Kampagnetilbuddet blev sendt direkte til min e-mail og aktiveret, når jeg indbetalte 50 EUR på hjemmesiden.
Status for omsætningskrav: Som vist på det vedhæftede skærmbillede af mit aktive bonusdashboard, havde jeg allerede gennemført 26% af omsætningskravene (1.576,20 EUR / 6.000,00 EUR), og min kontosaldo stod på 297,34 EUR.
Selvom jeg aktivt spillede og havde en saldo på 297,34 EUR, blev bonussen og min saldo helt fjernet efter mindre end 24 timer. Afsnit 7.12 i WinRollas generelle vilkår angiver en gyldighedsperiode på 10 dage, men supporten hævdede, at der var en skjult grænse på 24 timer.
Jeg har vedhæftet alle 4 skærmbilleder til dette svar. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Samir_a
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg kan se, at bonussen blev sendt til din e-mail. Send mig derfor venligst den originale reklamemail, du modtog på veronika.f@casino.guru Send mig ikke et skærmbillede af e-mailen, men hele det uredigerede tilbud.
Hvis du stadig kan se bonussen på din casinokonto, bedes du sende mig et skærmbillede af vilkårene og betingelserne for denne specifikke bonus.
Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, jeg har videresendt den til din e-mailadresse.
Med venlig hilsen, Samir
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for at du sendte mig kampagnetilbuddene. E-mailen med den bonus, du aktiverede, indeholder ingen specifikke oplysninger om kampagneperioden. Men på et skærmbillede, du sendte i et af dine tidligere svar, blev der vist en timer direkte i din bonushistorik over den pågældende kampagne. Derfor var du opmærksom på det 24-timers vindue, inden for hvilket du skulle omsætte bonussen.
Kontaktede du kundesupport for at spørge om bonussens varighed, da du bemærkede det i din bonussektion?
Automatisk oversættelse:
