Winrolla Casino - Spillerens indbetaling er blevet afvist.

Dette casino har en forfærdelig kundeservice. Jeg foretog en indbetaling på 3100 dollars i USDT. Jeg har bevis på, at beløbet er blevet sendt til min Winrolla-wallet. Transaktionen blev gennemført i min krypto-wallet, men de nægter at have modtaget det. Selvom transaktionens hash beviser det modsatte. Nu er supporten begyndt at ignorere mig. Jeg har sendt dem hash, skærmbilleder og alt for at bevise det. De håber nok, at jeg bare giver op og glemmer alt om det.

Indbetalingen står "afvist" hos Winrolla, og det beviser, at den blev sendt. Hvordan skulle de overhovedet vide om transaktionen, hvis den ikke nåede min wallet?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Winrolla Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget vellykkede indbetalinger på casinoet med den samme betalingsmetode?
• Kunne du venligst dele den fulde hash-værdi for transaktionen, så vi uafhængigt kan verificere, at transaktionerne var vellykkede?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Når jeg har kontaktet mig i de sidste dage, dukker dette op hver gang, og ingen tilmelder sig nogensinde, selvom jeg venter længe.

Jeg har sendt dem min USDT-adresse, og de hævder, at den ikke er "egnet" til refusion. De opfinder bare ting på nuværende tidspunkt. Alle kan sende krypto til den wallet, de vil.

Kære Slabb,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Slabb,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Winrolla Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Winrolla Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

De nægter at sende mig penge, fordi min adresse er "Høj risiko". Selv hvis jeg har sendt flere adresser fra forskellige wallets, har jeg aldrig haft problemer med dette. Trust Wallet er nok den mest brugte wallet bortset fra exchanges. Og hvorfor er de interesserede? Så længe de sender pengene til min wallet og sender Hash, har de gjort deres del. Det er ligesom at sige "du skal skifte bank, din bank er høj risiko".

Jeg har sendt dig en USDT-adresse fra Trust Wallet og en fra Exodus. Inklusive en LTC-adresse. Jeg har aldrig haft dette problem på noget andet casino. Jeg sender bare til mine wallets, som alle andre casinoer gør. Det er allerede over 2 uger siden. Der kan ikke være noget galt med alle disse wallets.

Jeg vil ikke downloade 3 flere tegnebøger, så du kan finde på endnu en undskyldning. Send mine penge, og kom over det.

Kære spiller,

Tak for at du gav os betalingsoplysningerne.

Du kan være sikker på, at vi giver dig besked, når overførslen er behandlet og gennemført.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Winrolla Casino-teamet

Som sagt. Du har sagt det om flere wallets! Hvad kan jeg gøre, når I ikke accepterer en normal kryptowallet? Så længe jeg accepterer, at I sender til den wallet, er det mit problem, hvis det er "højrisiko".

Og kan du fortælle om en "lavrisiko"-pung?

Kære spiller,

Vi forstår fuldt ud din frustration over denne proces og beklager oprigtigt den fortsatte ulejlighed.

Vi har sendt din sag til vores betalingsudbyder for at se, om vi kunne omgå disse kontroller. De har dog bekræftet, at deres automatiserede clearingsystemer fysisk forhindrer dem i at iværksætte overførsler til adresser, der ikke overholder deres interne sikkerhedsprotokoller. På grund af dette kan vi ikke blot tilsidesætte systemet og sende den alligevel, selv efter dit eget skøn.

På grund af compliance-politikker kan udbyderen desværre ikke dele de nøjagtige backend-kriterier, der bruges til at evaluere wallet-adresser.

For at få dette løst og frigive dine penge, beder vi dig venligst om at angive endnu en alternativ personlig wallet-adresse – ideelt set fra en helt anden børs eller wallet-applikation. Så snart du svarer med en ny adresse, sender vi den til øjeblikkelig behandling.

Med venlig hilsen,

Winrolla Casino-teamet

Kære Slabb,

Kunne du venligst fortælle os, om du har oprettet en ny krypto-wallet med det formål at hæve dine penge?

En nyoprettet wallet-adresse bør generelt ikke betragtes som en højrisiko-wallet, da den ikke har nogen tidligere transaktionshistorik tilknyttet. Hvis du allerede har oprettet en, bedes du fortælle os, om du har angivet den nye wallet-adresse til casinoet, og om der har været nogen fremskridt med din udbetaling.

Vi ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi er meget glade for at kunne give dig en positiv opdatering vedrørende din ventende refusion.

Vores betalingsudbyder har gennemgået og godkendt din seneste wallet-adresse . Transaktionen har gennemgået deres verifikationsproces og er nu sat i kø til udbetaling.

Vores team overvåger dette nøje, og vi sender dig en ny besked, så snart overførslen er fuldt behandlet og på vej til din wallet.

Mange tak for jeres enorme tålmodighed og samarbejde gennem hele denne proces.

Med venlig hilsen,

Winrolla Casino-teamet

Kære Slabb,

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene?

Når vi har modtaget din bekræftelse, kan vi beslutte, hvad der skal ske videre med din klage.

Jeg ser frem til dit svar.

De har kun sendt 1 af mine 2 manglende indbetalinger. Altså, kom nu! Jeg har sendt dem alle de beviser, de har brug for, men de prøver alt, hvad de kan, for at snyde mig. De mangler stadig den største indbetaling.

Kære spiller,

Vi beklager ulejligheden, men vores betalingsudbyder har anmodet om en alternativ krypto-wallet-adresse for at behandle din refusion. Den tidligere angivne adresse er kun kompatibel med LTC-netværket, som ikke kan bruges til denne transaktion.

For at gennemføre refusionen skal du angive en sikker tegnebogsadresse, der understøttes af et af følgende netværk:

Ethereum (ERC20)

BSC (BEP20)

Tron (TRC20)

Solana

Svar venligst direkte på denne besked med din opdaterede adresse og netværkstypen, så vi kan behandle dette for dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Winrolla Casino-teamet

Kære Winrolla Casino-team,

Spilleren har allerede angivet ERC-20-kryptovalutaadressen, hvortil en del af pengene tidligere er blevet refunderet.

Vi beder venligst om, at den resterende udestående saldo refunderes til samme wallet-adresse uden yderligere forsinkelse.

Bekræft venligst, når transaktionen er blevet behandlet.

Vi ser frem til dit svar.

Kære spiller,

Vi kontakter dig med en opdatering vedrørende din refusion.

Modtaget instruktioner fra udbyderen om at anmode om en alternativ "lavrisiko"-wallet-adresse fra dig for at muliggøre refusionen af ​​den resterende saldo.

Svar venligst direkte på denne besked med dine opdaterede wallet-oplysninger hurtigst muligt, så vi kan gå videre med processen.

Tak,

Med venlig hilsen,

Winrolla casino-teamet

Kære Slabb,

Jeg håber, at denne besked finder dig vel.

For at fremskynde processen ville det være bedst, hvis du kunne oplyse en ny "lavrisiko"-krypto-wallet-adresse hurtigst muligt. Ville dette være muligt?

Jeg ser frem til dit svar.

Haha, du har allerede sendt 1500? Hvorfor kan du ikke sende til denne wallet pludselig?

Kære Winrolla Casino,

Tak for dit svar.

Kan du venligst forklare, hvorfor de resterende midler ikke kan sendes til den samme krypto-wallet-adresse, som den tidligere betaling på $1.500 blev behandlet til?

Baseret på de givne oplysninger er det uklart, hvorfor en alternativ "lavrisiko"-wallet-adresse nu er påkrævet, når den oprindelige wallet-adresse tidligere blev accepteret og brugt til en vellykket transaktion.

Vi vil sætte pris på en afklaring vedrørende dette spørgsmål, så vi bedre kan forstå årsagen til denne anmodning og hjælpe med at løse problemet så effektivt som muligt.

Jeg ser frem til dit svar.

Kære Stefan,

Tak fordi du kontaktede os.

For at besvare din forespørgsel, kommer anmodningen om en alternativ tegnebogsadresse direkte fra vores betalingsbehandler og er uden for vores direkte kontrol. Udbyderen har meddelt os, at de ikke kan sende yderligere penge til den tidligere anvendte kryptotegnebog, og de har mandat til en alternativ "lavrisiko"-adresse for at gennemføre den resterende refusion.

Da vi skal følge vores betalingsgateways strenge behandlingskrav for at frigive pengene, kan vi ikke springe dette trin over.

Vi sætter pris på din forståelse og ser frem til at modtage spillerens opdaterede wallet-oplysninger, så vi hurtigt kan løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Winrolla Casino-teamet

Kære spiller,

Tak for at du har angivet dine tegnebogsoplysninger.

Angående din refusion har vores betalingsudbyder informeret os om, at de ikke kan behandle transaktioner over Bitcoin (BTC)-netværket for denne udbetaling. For at gennemføre din refusion kræver udbyderen en wallet-adresse, der er hostet på et af følgende understøttede netværk:

Ethereum (ERC20)

Binance Smart Chain (BSC / BEP20)

Tron (TRC20)

Solana

Når vi modtager de opdaterede netværksoplysninger, sender vi dem straks videre til vores udbyder for at færdiggøre din udbetaling.

Med venlig hilsen,

Winrolla Casino-teamet

Kære Winrolla Casino,

Tak for dit svar.

Spilleren har nu angivet en Solana-wallet-adresse, som er et af de understøttede netværk, der er angivet af din betalingsudbyder.

Derfor vil jeg gerne bede dig om at fortsætte med refusionen og overføre spillerens resterende midler hurtigst muligt.

Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til din bekræftelse, når betalingen er behandlet.

Kære spiller,

Tak for at du gav os betalingsoplysningerne.

Du kan være sikker på, at vi giver dig besked, når betalingen er behandlet og gennemført.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Winrolla Casino-teamet

Kære Slabb,

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene i din pung?

Jeg ser frem til dit svar.