Spilleren fra Tyskland var frustreret over den langvarige udbetalingsproces på casinoet, hvor tre betalinger på €500 var blevet godkendt, men endnu ikke var nået ind på deres konto siden 13. oktober, på trods af at de var blevet underrettet om, at behandlingen var vellykket. Spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer en tilfredsstillende løsning.
Winrolla Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Winrolla Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, desværre har jeg allerede haft en dårlig oplevelse med dette casino. For det første tager udbetalingsbehandlingen meget lang tid. Jeg var glad, da jeg modtog e-mailen søndag om, at min udbetaling var blevet behandlet (5. oktober 2025). Jeg skal bemærke, at udbetalingerne var opdelt i tre betalinger på €500. To blev godkendt søndag og én onsdag. I dag er det 13. maj, og ingen af de tre udbetalinger er endnu ankommet til min konto. Jeg har testet mange online casinoer, men ingen har taget så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger med den synlige status og din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingsforsinkelsen? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Der er en datofejl i ovenstående oversigt.
Har du foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
Nej, det var første gang.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Der blev ikke anmodet om dokumenter fra jeres hjemmeside.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Har du kontaktet casinoet angående at pengene ikke når din bankkonto?
Har casinoet iværksat en undersøgelse? Blev du bedt om at fremvise en kontoudtog til casinoet relateret til transaktionerne for at bevise, at din udbetaling ikke er nået frem til dig?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, kontoudtoget er allerede blevet sendt to gange, men der er endnu ikke modtaget penge.
Jeg bad casinoet om at sende mig transaktionskoderne og datoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Gamefreak
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Gamefreak
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
