Spilleren fra Tyskland har anmodet om en udbetaling inden indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Winrolla Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Venter på en forsinket udbetaling
4d 12h 58m 17s
Winrolla Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej Shanti1972
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil gerne give yderligere oplysninger vedrørende min sag.
Jeg har tidligere modtaget en vellykket udbetaling på 300 EUR. Pengene blev krediteret den samme bankkonto og betalingsmetode, som jeg senere brugte til min udbetalingsanmodning på 500 EUR.
Udbetalingen på 300 EUR blev behandlet inden for cirka fem dage.
Min efterfølgende udbetalingsanmodning på 500 EUR forblev behandlet i mere end fem dage og blev derefter annulleret.
Casinoet har givet flere modstridende forklaringer vedrørende denne annullering. Først blev jeg informeret om, at udbetalingen angiveligt var blevet annulleret af mig. Senere fik jeg at vide, at der havde været et teknisk problem. Senest blev jeg informeret om, at betalingsudbyderen havde afvist transaktionen.
Efter at have modtaget denne forklaring kontaktede jeg min bank direkte. Jeg blev informeret om, at der ikke er nogen begrænsninger, blokeringer eller kendte problemer vedrørende indgående betalinger til min konto.
Jeg har også anmodet casinoet om det fulde juridiske navn på det operative selskab, licensoplysninger, licensnummer, regulerende myndighed og detaljer om deres officielle klageprocedure. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget substantiel svar på disse anmodninger.
En ny udbetalingsanmodning på 500 EUR er i øjeblikket under behandling. Der har dog ikke været nogen fremskridt, ingen klar forklaring og ingen meningsfuld kommunikation fra casinoet vedrørende den tidligere annullering eller den aktuelle udbetaling.
Jeg forstår jeres politik vedrørende 14-dages venteperioden. Ikke desto mindre ville jeg gerne dokumentere disse fakta og de modstridende oplysninger, som casinoet har givet.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
