Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden hun indsendte denne klage. Desværre var hendes gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede modstridende forklaringer fra casinoet vedrørende annulleringen af hendes udbetaling på 500 EUR og manglende meningsfuld kommunikation. Selvom den anbefalede ventetid på 14 dage var overstået, var der ikke givet nogen løsning eller klar forklaring. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
Winrolla Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Winrolla Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod Winrolla Casino.
Den 30.05.2026 indsendte jeg en anmodning om udbetaling på 500 EUR (transaktions-ID: e0132e79-c828-4539-8308-bf948083b758).
Udbetalingen forblev ventende i mere end fem dage. I løbet af denne tid informerede supporten mig gentagne gange om, at der ikke var nogen problemer med min konto, og at der ikke var behov for yderligere verifikationsdokumenter.
Efter mere end fem dage blev udbetalingen annulleret, og pengene blev returneret til min casinokonto. Jeg annullerede ikke denne udbetaling.
Casinoet gav modstridende forklaringer, herunder et teknisk problem, en angiveligt foretaget af mig og senere en aflysning fra betalingsudbyderen.
Jeg havde tidligere modtaget en vellykket udbetaling på 300 EUR med samme betalingsmetode og bankkonto.
Jeg har kontaktet support og klageafdelingen flere gange via e-mail, men har ikke modtaget en klar skriftlig forklaring.
Jeg har nu indsendt en ny udbetalingsanmodning på 500 EUR (transaktions-ID: 8fcd764e-608c-41f2-806b-7c43a85d6500).
Jeg anmoder om hjælp til at få en klar forklaring og en vellykket behandling af min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Shanti1972
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg vil gerne give yderligere oplysninger vedrørende min sag.
Jeg har tidligere modtaget en vellykket udbetaling på 300 EUR. Pengene blev krediteret den samme bankkonto og betalingsmetode, som jeg senere brugte til min udbetalingsanmodning på 500 EUR.
Udbetalingen på 300 EUR blev behandlet inden for cirka fem dage.
Min efterfølgende udbetalingsanmodning på 500 EUR forblev behandlet i mere end fem dage og blev derefter annulleret.
Casinoet har givet flere modstridende forklaringer vedrørende denne annullering. Først blev jeg informeret om, at udbetalingen angiveligt var blevet annulleret af mig. Senere fik jeg at vide, at der havde været et teknisk problem. Senest blev jeg informeret om, at betalingsudbyderen havde afvist transaktionen.
Efter at have modtaget denne forklaring kontaktede jeg min bank direkte. Jeg blev informeret om, at der ikke er nogen begrænsninger, blokeringer eller kendte problemer vedrørende indgående betalinger til min konto.
Jeg har også anmodet casinoet om det fulde juridiske navn på det operative selskab, licensoplysninger, licensnummer, regulerende myndighed og detaljer om deres officielle klageprocedure. Indtil videre har jeg ikke modtaget noget substantiel svar på disse anmodninger.
En ny udbetalingsanmodning på 500 EUR er i øjeblikket under behandling. Der har dog ikke været nogen fremskridt, ingen klar forklaring og ingen meningsfuld kommunikation fra casinoet vedrørende den tidligere annullering eller den aktuelle udbetaling.
Jeg forstår jeres politik vedrørende 14-dages venteperioden. Ikke desto mindre ville jeg gerne dokumentere disse fakta og de modstridende oplysninger, som casinoet har givet.
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Shanti1972
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Shanti1972
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
