Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi markerede klagen som løst, efter han bekræftede, at problemet var løst ved hjælp af den dedikerede knap. Sagen blev derfor lukket som løst baseret på hans bekræftelse.
Winrolla Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 764 €
Winrolla Casino
Sikkerhedsindeks 7.0 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTo udbetalinger stadig afventer trods løfte om maksimal behandling på 96 timer
Jeg indgiver denne klage vedrørende to verserende udbetalinger fra Winrolla.
Den 22. august 2026 foretog jeg to indbetalinger til min Winrolla-konto, €500 og €180. Der blev ikke gjort krav på eller brugt nogen bonus i forbindelse med disse indbetalinger.
Den 24. august 2026 anmodede jeg om en udbetaling på €500. Den 25. august 2026 anmodede jeg om en anden udbetaling på €264.
Begge udbetalinger vises stadig som afventende.
Winrolla oplyser, at udbetalinger behandles inden for maksimalt 96 timer. Denne tidsramme er nu udløbet, men hverken udbetalinger er blevet behandlet eller udbetalt.
Jeg har kontaktet Winrollas kundesupport flere gange angående forsinkelsen. Indtil videre har jeg kun modtaget generelle forklaringer og ingen konkret grund til, hvorfor udbetalingerne stadig venter, eller hvornår de rent faktisk vil blive behandlet.
Jeg har også proaktivt tilbudt at udføre enhver kontoverifikation, der måtte være nødvendig. Winrollas support har dog fortalt mig, at verifikation ikke er nødvendig i øjeblikket. Jeg finder dette særligt bekymrende, fordi hvis verifikation i sidste ende er påkrævet, kan det medføre yderligere unødvendig forsinkelse, efter at udbetalingen allerede har været ventende i flere dage.
Jeg har opfyldt de relevante krav, og der er ingen bonusrelaterede problemer involveret. Jeg beder derfor Winrolla om at:
Behandl og betal begge udestående hævninger med det samme;
Giv en specifik forklaring på, hvorfor hævningerne er forblevet i afventning ud over den angivne maksimale behandlingsperiode på 96 timer; og
Bekræft om der rent faktisk kræves nogen form for verifikation eller anden dokumentation fra mig. Hvis det er tilfældet, er jeg klar til at fremsende den med det samme.
Det samlede beløb, der i øjeblikket udestår, er €764 (€500 + €264).
Vedhæftet indeholder jeg skærmbilleder af udbetalinger, indbetalingshistorik og samtaler med kundesupport.
Jeg ville sætte pris på Casinogurus' hjælp til at løse denne sag og indhente de €764, der i øjeblikket er udestående.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej PS84
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseHej,
Som jeg skrev, har casinoet ikke gjort noget endnu. Alt er afventende. Jeg synes ikke, det er acceptabelt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej PS84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej PS84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
