Spilleren fra Irland havde fremsat en forsinket udbetalingsanmodning den 5. februar 2026, på trods af at han typisk modtog rettidige udbetalinger. Han havde fulgt op flere gange, men fortsatte med at modtage generelle svar om behandlingen. Han var i stand til at få adgang til sin konto og havde annulleret en bonus for at hæve €4500 i gevinster. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange uden held. Klagen blev i sidste ende markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet, og spilleren blev rådet til at søge hjælp fra en autoriseret tvistbilæggelsestjeneste.
Wins Royal Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 953
Beløb: 4.500 €
Wins Royal Casino
Sikkerhedsindeks 3.9 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg tilmeldte mig dette casino i november 2023, og udbetalingerne har normalt været rettidige.
Min udbetalingsanmodning den 5. februar 2026 er dog blevet konstant forsinket.
Jeg har rejst denne sag ca. 6 gange nu, men får altid det originale svar ("vores regnskabsteam arbejder på dette, og din udbetaling vil blive behandlet snarest").
Der er ingen udestående problemer eller KYC, så vidt jeg ved.
Kan du venligst hjælpe mig med min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wins Royal Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet, da du forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Tomas
Tak fordi du forsøgte at hjælpe mig. For at besvare dine spørgsmål:
1) Ja, jeg kan logge ind på min konto som normalt.
2) Jeg spillede spilleautomater.
3) Jeg havde en bonus på min konto, men jeg annullerede bonussen, så jeg kunne hæve mine gevinster på €4500 fra min kontantsaldo.
4) E-mail sendt med transskriptioner som anmodet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære dsp99RF,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære dsp99RF,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wins Royal Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Wins Royal Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelsedsp99RF
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men det er ikke lykkedes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog tilskynde casinoet til at ændre sin tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) og indsender en klage til dem. Disse tjenester er godkendt af Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Munya
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
