Spilleren fra Tyskland havde en ventende udbetalingsanmodning hos WinsRoyal Casino siden 11. oktober 2025 og havde ikke været i stand til at kontakte supportteamet for at få hjælp. Selvom han var fuldt verificeret, oplevede han store forsinkelser og kunne ikke få adgang til yderligere midler på grund af udbetalingsgrænser. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst. Problemet blev til sidst løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at han havde modtaget sin udbetaling.

Spilleren fra Sydafrika indsendte en udbetalingsanmodning den 13. oktober 2025, som blev godkendt efter to dage, men han havde ikke modtaget nogen kommunikation fra finansteamet i over en uge. Trods flere opfølgninger modtog han ingen svar fra supporten og fandt manglen på gennemsigtighed uacceptabel. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Vi satte pris på hans samarbejde og opfordrede ham til at kontakte os ved eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Tyskland oplevede en betydelig forsinkelse i behandlingen af ​​en udbetaling på €1.000, som han havde indsendt to uger tidligere. Selvom han var fuldt verificeret, modtog han kun generiske svar fra livechatten og sendte flere e-mails uden nogen opdateringer på sin anmodning. Denne frustrerende oplevelse markerede hans første udbetalingsforsøg hos Wins Royale. Klageteamet anerkendte forsinkelsen, men kunne ikke hjælpe yderligere på grund af, at kontoen var blokeret, og at gevinsterne primært stammede fra sportsvæddemål, hvilket begrænsede deres evne til at vurdere situationen præcist. Klagen blev i sidste ende lukket uden løsning.

EliseBang indgav en klage mod WinsRoyal Casino efter ikke at have kunnet hæve €1.478,51 på grund af uløste verifikationsproblemer. Trods at have indsendt de korrekte dokumenter i starten af ​​januar og kontaktet casinoet over 50 gange via livechat og e-mail, modtog hun intet svar eller fremskridt. Manglen på dokumentgennemgang og manglende kundesupport har efterladt hende fastlåst i en løkke, hvor hun ikke kan gennemføre verifikationen eller få adgang til sine penge. AskGamblers har anmodet om opdateringer fra casinoet og advarer om, at uløste klager vil påvirke deres rangering negativt.

Spilleren fra Santa Fe havde problemer med at hæve penge fra Winsroyal casino. Efter at have gennemført en tilbagetrækning på 700 USDT og gennemgået KYC-verifikationen, forsøgte han en anden hævning på 1000 USDT, kun for at finde hans konto suspenderet med en mislykket KYC-meddelelse. Han havde kontaktet kundesupport i over ni dage uden svar angående suspensionen. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet, men uden samarbejde fra kasinoet blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Spilleren fra El Salvador havde anmodet om en udbetaling for 7 uger siden efter at have vundet $1.353 og havde en verificeret konto. På trods af gentagne bekræftelser fra live chat om, at tilbagetrækningen var i gang, forblev den ubehandlet, og spilleren følte sig vildledt af kasinoets svar. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få afklaret spørgsmålet om tilbagetrækning, men modtog ikke et svar inden for den forlængede tidsramme. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uafklaret'.

Spilleren fra Grækenland rapporterede, at gevinster på €37,80 og €36 fra at spille på Wins Royal Casino ikke blev krediteret hendes konto. På trods af at hun sendte flere e-mails og kontaktede live chat-support, modtog hun intet svar vedrørende problemet. Klageteamet forlængede svartiden for at give hende de nødvendige oplysninger, men afviste i sidste ende sagen på grund af manglende kommunikation fra hendes side. Som følge heraf kunne der ikke foretages yderligere undersøgelser.

Spilleren fra Island var ikke i stand til at hæve sine gevinster på 400 på grund af en fejl, der krævede, at han registrerede sin betalingsmetode, på trods af at han havde forsøgt at bruge den samme metode til både indbetaling og udbetaling. Efter at have ventet på en løsning fra support mistede han alle sine gevinster, mens han fortsatte med at spille. Problemet blev løst af VIP-manageren, som præciserede, at det havde været et teknisk problem. Spilleren udtrykte tilfredshed med beslutningen og anerkendte processens retfærdighed.

Spilleren fra Japan var blevet anklaget for hvidvask af penge af kasinoet, og på trods af at han indsendte dokumenter, havde han ikke modtaget sin betaling selv efter seks måneder. Spilleren havde hævdet at have indsendt alle nødvendige dokumenter, men kasinoet havde anset dem for utilstrækkelige. Vi havde kontaktet casinoet for at få flere oplysninger, men de afviste at dele nogen dokumenter eller yderligere detaljer, da vi var en tredjepart. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte lukke klagen som 'uafklaret'. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Serbien havde et problem med at hæve en betydelig sum penge fra et kasino. På trods af succesfulde tidligere tilbagetrækninger, var hans seneste anmodning om udbetaling forblevet afventende. Der var ikke modtaget svar fra kasinoet på hans henvendelser, og på det tidspunkt blev hans konto suspenderet. Efter spillerens kommunikation med klageteamet blev det opdaget, at kasinoet havde suspenderet kontoen på grund af ufærdige KYC og problemer med dokumentation for pengebevis. Spilleren havde dog afvist disse påstande, idet han sagde, at han aldrig var blevet bedt om sådanne dokumenter. På trods af klageteamets forsøg på at løse problemet, havde kasinoet ikke fremlagt nogen understøttende beviser eller yderligere samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming for yderligere assistance.