Wins Royal Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Jeg vil gerne dele min oplevelse med Wins Royale, hvor jeg har ventet på min første udbetaling siden 7. august 2025, uden held.

Jeg indbetalte €250, og efter et bestemt tidsrum anmodede jeg om en udbetaling på €1.000, hvilket er den angivne daglige grænse. Der er stadig €1.461,34 tilbage på min konto. Min konto er fuldt verificeret – alle nødvendige dokumenter blev uploadet og accepteret.

Siden da har udbetalingen været i gang. Hver gang jeg kontakter livechatten, modtager jeg generiske svar som "vent venligst" eller "din udbetaling bliver behandlet". Agenterne fortæller mig altid, at de ikke kan gøre noget, og beder mig om at kontakte supportteamet via e-mail. Nogle gange begynder livechatten at ghoste mig og svarer slet ikke, på trods af at den er meget venlig det meste af tiden.

Jeg fulgte det råd og sendte allerede fem e-mails, hvoraf ingen har fået svar den dag i dag. Det er næsten tre uger siden, og der er ikke sket nogen fremskridt. Manglen på gennemsigtighed og kommunikation er ekstremt frustrerende.

Dette skulle have været min første udbetaling nogensinde, og jeg har gjort alt efter bogen. Jeg har aldrig oplevet sådanne forsinkelser på noget andet online casino.

Jeg sender denne klage i håb om, at Wins Royal endelig vil tage ansvar og behandle min udbetaling. Hvis ikke, vil jeg kraftigt råde andre spillere til at holde sig væk fra denne side, indtil situationen forbedres.

Jeg har vedhæftet skærmbilleder for at illustrere situationen.

Med venlig hilsen

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din besked.

Ja, jeg har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen. Uden at have gennemført den, ville jeg slet ikke have været i stand til at anmode om en udbetaling i første omgang.

En lille del af det samlede beløb kommer fra casinoets velkomstbonus, som jeg brugte i starten til at spille nogle casinospil. Jeg opfyldte omsætningskravene.

Størstedelen af ​​mine gevinster kommer dog fra sportsvæddemål. Jeg placerede omkring 24 væddemål i alt, hvilket bidrog betydeligt til den nuværende saldo.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation.

Med venlig hilsen

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis dine gevinster primært stammer fra sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til beslutningen om at udsætte din betaling. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der gør det muligt for os at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål korrekt.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika