Spilleren fra Finland forsøgte at hæve €585 fra en gevinst på €960, som han havde startet tre uger tidligere, men stod over for løbende problemer med forkerte udbetalingsinstruktioner og krav om ikke-eksisterende verifikationsmetoder. Trods gentagne meddelelser og løfter fra Winsane forblev udbetalingen i afventning, hvilket fik ham til at mistænke forsætlige forsinkelser og potentiel svigagtig praksis. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede sin tilfredshed med resultatet, hvilket gjorde det muligt at markere klagen som løst i systemet.
Winsane Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 960 €
Winsane Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseWinsane har tvunget mig gennem et helvede til at hæve en simpel gevinst på 960€, hvoraf jeg kun har prøvet en del på 585€ på grund af den maksimale udbetaling på 600. De sendte mig falske instruktioner om, hvordan jeg hæver, og hvad jeg skulle sende som bekræftelse, selvom sådanne bekræftelsesmetoder slet ikke eksisterede.
Jeg foretog min indbetaling via bankoverførsel, men de blev ved med at insistere på en Skrill-profil med betalingsbevis, hvilket ikke eksisterede, da Skrill-profilen ikke blev brugt. Efter at bekræftelsen endelig blev accepteret på grund af min meget intensive presning, lovede de at prioritere min udbetaling. Det var fuldstændig løgn, og udbetalingen har igen været ventende i dagevis, og efter snesevis af kontakter til deres kundeservice og deres mange løfter, følger de aldrig op med e-mails, de følger aldrig op med pengene.
Jeg vil helt sikkert sagsøge dem, hvis det går til det. Hjælp mig venligst med at undgå dette, da jeg er blevet snydt af et casino før og derfor altid registrerer hvert spil, jeg har spillet, hver indstilling, jeg har haft på præcis den enhed, jeg har spillet på. Så der er absolut ingen problemer fra min side, det er bare dem. De ser ud til aldrig at behandle udbetalinger, og dette virker bevidst. De kan være en ulovlig handling og et direkte fupnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære SanttuKu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winsane Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte til at indbetale?
- Har du modtaget en bekræftelse på, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej SanttuKu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej SanttuKu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej SanttuKu
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
