Spilleren fra Bayern stødte på et problem med en udbetalingsanmodning efter at have brugt en anden velkomstbonus. Selvom han tjekkede sin saldo, som viste separate beløb for rigtige gevinster og bonusbeløb, blev hans anmodning om en udbetaling på €300 annulleret på grund af uopfyldte omsætningskrav. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Winsane Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af omsætningskrav.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Winsane Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg brugte den anden velkomstbonus. Så vandt jeg noget, før jeg fik bonuspengene. Jeg tjekkede også i kassen: reel saldo: 300 // bonussaldo: 18 eller deromkring. Så annullerede jeg bonussen, og min saldo var stadig 300. Jeg anmodede om udbetaling på 300, og den blev annulleret, fordi de sagde, at jeg ikke havde opfyldt omsætningskravet. Hvorfor skulle jeg opfylde omsætningskravet, hvis jeg ikke fik bonussen, og bonuspenge og rigtige penge vises separat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Winsane Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Har du færdiggjort omsætningen af den anden bonus?
- Er du blevet bedt om at bestå KYC-verifikationen?
- Har du adgang til din spilhistorik? Kunne du dele den med min e-mail? katarina.d@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked og e-mail.
Har du adgang til din spillerkonto?
Har du adgang til spillets historik?
Kan du venligst videresende den til min e-mail katarina.d@casino.guru .
Ser frem til din e-mail.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJa, jeg har adgang til min spillerkonto, men en spillehistorik er ikke synlig. Jeg var i stand til at annullere bonussen og havde 300 euro i rigtige penge på den. Først efter jeg anmodede om en udbetaling, blev udbetalingen afvist, fordi jeg ikke havde omsat bonussen. Det er dybest set en fast bonus, der ligner en ikke-fast bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Tak for din besked og e-mail.
- Før du annullerede din bonus, blev du så informeret om, at dine gevinster ville blive tabt? Har du vist et advarselssuk eller vindue på skærmen? Hvis ja, har du så et billede af det?
- Var du opmærksom på regel 10 i bonusbetingelserne?
En spiller kan til enhver tid annullere en aktiv bonus i afsnittet "Mine bonusser", via livechat eller via e-mail til support@winsane45131.com Annullering af bonussen vil også ugyldiggøre hele beløbet i casinobonussaldoen og eventuelle gevinster akkumuleret i bonusperioden.
Vær opmærksom på, at når du accepterer bonussen, betragtes den som aktiv, uanset om bonussaldoen er blevet brugt eller ej. Derfor er din indbetaling underlagt bonusbetingelserne. Selvom det kan synes, at bonusreglerne ikke gælder, før bonussaldoen er blevet brugt, træder bonusbetingelserne i kraft med det samme efter accept.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej jann123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
