Spilleren fra Australien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinsterne var ikke modtaget på den dag. Spilleren oplevede betydelige forsinkelser og problemer med sin kontobekræftelsesproces hos Winsane Casino, hvilket førte til flere anmodninger om yderligere dokumentation, hvilket hun efterkom. Efter indgriben fra vores team godkendte casinoet hendes udbetalingsanmodninger, og hun modtog størstedelen af sine gevinster. Det endelige beløb blev oprindeligt rapporteret som ikke modtaget, men efter yderligere kommunikation blev det bekræftet, at de resterende midler til sidst blev udbetalt. Problemet var nu løst.
Winsane Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$4.000
Winsane Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse📌 OPSUMMERING AF BEVISKÆDEN
Første e-mail (afventer forespørgsel om udbetalinger – Helen)
Angiver tydeligt forventning om "øjeblikkelige hævninger" og at midler afventer uden forklaring.
Dato: 2 dage siden. Intet svar registreret.
Anden e-mail (afvisning af tilbagetrækning)
Der anmodes om begrundelse for afslag — casinoet har ikke angivet nogen begrundelse.
Stadig ingen officiel benægtelse, bare tavshed eller vag udsættelse.
Tredje e-mail (juridisk meddelelse – formel anmodning)
Direkte, velkonstrueret juridisk krav med henvisning til kontraktvilkår, forbrugerret og regulatorisk eskalering.
Sendt for 1 dag siden. Stadig ingen gensvar eller handling fra Winsane.
Flere forespørgsler i god tro,
En formel juridisk meddelelse,
Leverede alle anmodede verifikationsdokumenter (inklusive nogle, der ikke engang kræves i henhold til deres politik).
De har svaret med:
Skiftende krav,
Overskridelse af irrelevant personlig dokumentation (forældres regninger for forsyningsvirksomheder)
Ingen lovlig grund til at afvise eller udsætte tilbagetrækningen.
I en domstol eller over for en tilsynsmyndighed er dette uforsvarligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej mshmanderson
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg sørgede for at være verificeret, før jeg overhovedet begyndte at spille, og da jeg så prøvede at hæve penge, nægtede de at tillade det og ændrede min status til ubekræftet, og nu vil de ikke verificere min konto. Derefter kom de med alle disse mærkelige anmodninger om mere dokumentation, som jeg leverede alt, hvad de bad om og mere til, men de vil stadig ikke verificere min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse**Klage over casino mod Winsane Casino**
Kære casinoguru,
Jeg indgiver en klage mod Winsane Casino for gentagne gange at nægte at frigive mine verificerede gevinster.
**Detaljer:**
- Jeg har bekræftet min konto med ID, resultatopgørelse og bankudskrifter.
- Jeg skulle derefter indsende en **fødselsattest** og en **forældreregning fra forsyningsselskabet**, og ingen af delene er anført i deres KYC-politik.
- Jeg efterkom kravene, inklusive at genindsende dokumenter i JPG-format.
- 5 agenter gav modstridende oplysninger, og der blev aldrig fundet nogen løsning.
- Jeg har fremlagt alle beviser.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at gribe ind og kræve, at Winsane Casino:
- Udløs mine gevinster,
- Undskyld for den dårlige opførsel,
- Og blive undersøgt for brud på spillerrettigheder.
Med venlig hilsen,
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du i øjeblikket en ventende udbetaling på din konto? Hvis ja, kan du så sende et skærmbillede af det?
Har du indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmodede om, herunder fødselsattesten og forældrenes regning for forbrug?
Har casinoet givet dig nogen officiel grund til at nægte at verificere din konto?
Har du nogensinde været i stand til at hæve penge fra dette casino før?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Tak for dit svar og din hjælp med denne klage. Du kan finde svar på dine spørgsmål nedenfor:
---
1. Har du i øjeblikket en ventende udbetaling på din konto?
Ja. Jeg har en ventende udbetaling, der ikke er blevet behandlet, fordi casinoet nægter at bekræfte min konto.
> (udbetalingen afventer, men er låst på grund af manglende bekræftelse.)
---
2. Har du indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmodede om, herunder fødselsattest og forældrenes regning for forbrug?
Ja. Jeg har opfyldt alle krav, selv dem der ikke er anført i deres vilkår og betingelser, herunder:
En fødselsattest (som ikke er en del af deres offentliggjorte KYC-liste),
En forsyningsregning i mine forældres navn,
Flere bankudtog,
En offentligt udstedt overtrædelsesmeddelelse som bevis for adresse,
En resultatopgørelse,
Og mit billed-ID.
De fortsatte med at sætte tingene i stå og nægtede at godkende min konto på trods af fuld overholdelse af reglerne.
---
3. Har casinoet givet dig nogen officiel grund til at nægte at verificere din konto?
Nej. Jeg har ikke modtaget nogen klar eller ensartet forklaring. Jeg har fået at vide af mindst fem forskellige agenter (Silver, Eddie, Delilah to gange og Riven), at:
Mine dokumenter var under gennemgang,
At der var behov for nye dokumenter,
At min adresse ikke kunne bekræftes – selv efter jeg havde indsendt dokumenter, der tydeligt viste mit navn og min adresse.
Målstolperne blev ved med at flytte sig uden nogen åbenlys grund.
---
4. Har du nogensinde været i stand til at hæve penge fra dette casino før?
Nej. Dette er mit første forsøg på at hæve, og jeg har været blokeret fra at gøre det siden jeg igangsatte anmodningen.
---
5. Kommunikation og bevisførelse
Jeg har:
Fuld e-mailkæder,
Flere chattransskriptioner med agenter,
Skærmbilleder af indsendte dokumenter,
En komplet tidslinje over begivenheder,
En juridisk opsummering, der nævner deres politikbrud og krænkelser af privatlivets fred.
---
Bekræft venligst din foretrukne metode til at modtage den fulde dokumentationspakke. Jeg sætter stor pris på din hjælp til at sikre, at denne sag får den nødvendige granskning.
Med venlig hilsen,
Helene
---
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson, baseret på det skærmbillede, du har uploadet, kan jeg ikke se nogen indikation af en ventende udbetaling på din konto.
Jeg vil også gerne gøre dig opmærksom på, at jeg ikke har modtaget nogen kommunikation fra dig via e-mail på dominika.l@casino.guru Hvis du har chatudskrifter, e-mails med casinoet eller anden vigtig dokumentation, bedes du venligst videresende dem til min e-mail, så jeg kan gennemgå dem ordentligt.
Har du modtaget nogen opdatering fra casinoet vedrørende din kontobekræftelsesstatus siden vores sidste besked? Enhver nylig kommunikation fra dem kan hjælpe os med at vurdere den nuværende situation mere præcist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Dominika,
Jeg har videresendt alle chattransskriptioner med Winsane og anden e-mailkommunikation mellem Winsane og mig selv til dominika.l@casino.guru e-mailadresse som anmodet.
Jeg har ikke et skærmbillede af de ventende udbetalinger, da Winsane siden har afvist udbetalingerne, som du kan se på det forrige vedhæftede skærmbillede, og siden har ændret status for min konto til ubekræftet. Jeg kan ikke påbegynde yderligere udbetalinger, før de ændrer kontostatus tilbage til bekræftet, men det er netop det, hele problemet handler om. Det faktum, at Winsane tilsyneladende ikke vil bekræfte min konto, selv efter jeg har opfyldt alle anmodninger og kriterier. Nu er de bare urimelige og påtrængende.
Med venlig hilsen
Helen A.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson, har noget ændret sig siden du sidst indsendte dokumenterne? Er din konto stadig ikke bekræftet, eller har casinoet opdateret din bekræftelsesstatus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har modtaget denne e-mail fra Winsane. Det er fuldstændig absurd. De anmoder nu om yderligere dokumentation, som jeg tidligere har leveret, og denne var acceptabel. Nu viser det sig, at de ikke var ærlige, da de skrev, at alt var accepteret, at kun ét krav skulle opfyldes vedrørende navnenotatet, og efter at have indsendt det endelige anmodede dokument, fortsætter de faktisk med at anmode om mere. Dette er slet ikke et spørgsmål om 100% forhalingstaktik. Jeg vil fortsætte med at levere det, de beder om, og fortsætte med at blive behandlet som en idiot. Spørgsmålet er, hvor længe dette spil vil fortsætte, før nogen med myndighed holder dem ansvarlige for at tilbageholde mine penge?
Helene
E-mail fra Winsane:
"Hej,
Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.
For at opretholde et sikkert og kompatibelt spilmiljø har vi brug for din hjælp med en vigtig kontobekræftelsesproces.
Først og fremmest kan vi med glæde meddele, at adressen på din konto er blevet bekræftet. Tak for din hjælp indtil videre!
For at fuldføre verifikationsprocessen bedes du fremsende følgende dokumenter:
1. Upload venligst et billede af bagsiden af dit kørekort. Begge sider af dokumentet skal uploades til verifikation, og vores verifikationsteam har indtil videre kun modtaget den ene side.
2. For at fremskynde verifikations- og udbetalingsprocessen beder vi dig venligst om at fremsende et fotografi af dig selv, der inkluderer både dit kørekort og en note på et ternet eller linjeret stykke papir. Noten skal tydeligt angive "Hej Winsane" sammen med den aktuelle dato.
At sikre, at papiret har yderligere teksturer, såsom et ternet eller linjeret mønster, vil hjælpe os med at validere billedets ægthed.
Sørg desuden for, at albuen og panden er fuldt synlige, og at oplysningerne på dit ID-dokument er fuldt læsbare.
Vi vedhæfter en skabelon for at give et tydeligere eksempel på, hvad vores verifikationsteam vil kigge efter.
Du kan sikkert uploade dem ved at logge ind på din casinokonto og besøge fanen "Verifikation" i afsnittet "Min konto". Hvis du har problemer eller spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam via livechat eller denne e-mail.
Tak for din forståelse og dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Med venlig hilsen,
Winsane Casino Supportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, mshmanderson, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Winsane Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg har endnu ikke modtaget nogen korrespondance fra Winsane Casino-gruppen.
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOg min kontostatus er stadig afventende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson,
Tak for opdateringen. Jeg venter på casinoets svar i klagetråden, da deres svarfrist ikke er udløbet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette. Vi bekræfter, at dette i øjeblikket er under efterforskning med vores dedikerede teams, og vi vil komme med en løsning snarest.
Tak for din tålmodighed, og vi ønsker dig en dejlig dag!
Winsane Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for muligheden for at give et svar på denne sag.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din seneste udbetalingsanmodning undtagelsesvis blev godkendt af vores relevante team, og gevinsterne burde allerede være på vej til din bankkonto. Vi vil også gerne understrege, at de seneste udbetalingsanmodninger blev afvist på grund af overskridelse af den daglige grænse, som er sat til 700 EUR eller tilsvarende i andre valutaer. Vi beder dig venligst huske på denne grænse til fremtidige transaktioner. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam via chat eller e-mail.
Vi mener, at disse handlinger viser vores dedikation og åbenhed over for en brugervenlig oplevelse.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Winsane Support Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Ja, jeg har modtaget 2 ud af 3 udbetalingsanmodninger. Tak til casinoguruen for din hjælp med denne sag.
Tak også til winsane for at have løst problemet. Det sætter jeg stor pris på.
Med venlig hilsen
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager resten af dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej.
Bare en hurtig opdatering. Venter stadig på de sidste 1500 dollars. Jeg har kommunikeret med winsane angående dette og venter nok bare et par dage mere.
Med venlig hilsen
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej.
Winsane siger nu, at pengene er gået ind på min konto, men det er de ikke. Jeg har uploadet min kontoudtog til dem som bevis på, at det ikke er tilfældet.
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSå Winsane har tydeligvis stjålet mine resterende penge.
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Winsane Casino-repræsentant,
Kan du venligst angive årsagen til forsinkelsen i behandlingen af pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej.
Winsane har endelig betalt mine sidste penge. Denne sag er nu løst og afsluttet. Tak for al jeres hjælp. Det sætter jeg stor pris på.
Helene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære mshmanderson,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
