Spilleren fra Finland havde ventet i over to uger på at hæve sin gevinst på €300 fra Winshark Casino. Efter at have fremlagt de nødvendige KYC-dokumenter og fået sin konto verificeret, stødte han på yderligere forsinkelser i udbetalingsprocessen uden svar fra kundesupport. Klageteamet forsøgte at afklare situationen ved at stille spilleren flere spørgsmål, men modtog intet svar. På grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han ønskede at fortsætte.
Winshark Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling fra casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Winshark Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJa, så jeg spillede på Winshark Casino, og med et par dusin indbetalinger vandt jeg €300, som jeg ville hæve. Selvfølgelig krævede KYC dokumenter. Intet problem, jeg sendte de nødvendige dokumenter og ventede et par dage, indtil jeg så en besked i min e-mail om, at de krævede et billede af min bankprofil. Jeg sendte dette til dem. Efter et par dage gik jeg hen for at tjekke igen og spurgte, om sagen var skredet frem. Tilsyneladende havde jeg ikke sendt et billede af min bank. Nå, jeg sendte det igen og måtte vente igen.
Endelig blev min konto bekræftet. Jeg spurgte, hvor lang tid det ville tage for min udbetaling, og fik at vide, at der ville være 3-5 hverdage fra kontobekræftelsen. Nu har jeg ventet i 7 eller endda 8 dage. Ingen penge på min konto. Udbetalingen er stadig under behandling.
Forleden dag spurgte jeg i livechatten, hvad der foregik, og de sagde kun, at man skulle sende sine forespørgsler til deres KYC-e-mail. Så jeg sendte en e-mail. Intet svar.
Ud fra hvad jeg har læst i anmeldelserne, ser det ud til, at jeg ikke er den eneste, der nægter at udbetale gevinster eller give korrekte svar, men i stedet bevidst udsætter spillet.
Hvad kan jeg gøre i denne situation for at få mine penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår præcist blev din konto bekræftet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående status for din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Janesii
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
