Spilleren fra Ontario blev gentagne gange afvist for adressebekræftelse efter at have anmodet om flere udbetalinger. Selvom casinoet havde indsendt en forsyningsregning flere gange, som inkluderede både hans fysiske adresse og postadresse, fortsatte det med at afvise dokumenterne. Spilleren udtrykte frustration over manglen på effektiv support fra casinoet. Klageteamet informerede ham om, at undersøgelsen ikke kunne fortsætte på grund af hans manglende svar på forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen.
Winshark Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$700
Winshark Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig dette casino for over en måned siden og var heldig at vinde en smule og anmodede om en udbetaling på 750, men har spillet og anmodet om en udbetaling på 700 nu, og derefter er jeg blevet bedt om at bekræfte mig selv, hvilket er fint, det skal gøres. Efter at have sendt dokumenter ind, blev min adressebekræftelse afvist, og derefter sendte jeg 6 eller 7 forskellige, alle afvist. Den ene forsyningsregning, jeg har sendt begge gange, er en forsyningsregning, jeg bruger på alle casinoer, jeg tilmelder mig, uden problemer. Den har både min fysiske og min postadresse på. Jeg har sendt den ind igen i dag, og den blev afvist igen. Jeg talte med supporten én gang, og alt, hvad jeg fik, var den samme generiske besked, som jeg får med e-mails, og ingen hjælp fra dem til at forsøge at løse disse besvarede e-mails og forklare, at begge mine adresser er på forsyningsregningen, men jeg får intet svar bortset fra at sende en forsyningsregning for at bevise min adresse. Dette casino og processen er frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere din adresse?
- Har du fremlagt andre dokumenter, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina
Jeg forstår verifikationsprocessen og er helt enig i den. Jeg har været nødt til at bruge KYC utallige gange for at blive medlem af casinoer. Jeg har indsendt 6 eller 7 forskellige dokumenter med enten min fysiske adresse eller min postadresse, men alle er blevet afvist. Den forbrugsregning, jeg bliver ved med at sende, er den samme, som jeg bruger på alle de casinoer, jeg tilmelder mig, uden problemer. Jeg har indsendt alt, hvad jeg har. Kan I fortælle mig, hvad årsagen er til, at den konstant bliver afvist, da den indeholder alt, hvad der er nødvendigt for at verificere min adresse? Og da jeg talte med jeres support, fik jeg ingen hjælp og blev tilbudt de samme oplysninger som i de e-mails, jeg får.
Tak
Ron l***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej rledoux54
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg er færdig med det her. Dette casino tilbyder ingen råd om at løse det. Alt, hvad jeg får, er beskeden om at sende et dokument. Jeg har sendt 7 eller 8 dokumenter uden hjælp, og alt, hvad de vil, er at få mine penge og beholde mine gevinster på 700,00. Dette casino mener, at de er bedre end andre casinoer til ikke at acceptere et dokument, der nemt accepteres af hundredvis af andre. Jeg har googlet klager over dette casino, og der er mange med det samme problem som mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Forstår jeg det korrekt, at du ikke længere er interesseret i at fortsætte med denne klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej rledoux54
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
