Spilleren fra Schweiz havde to ventende udbetalinger siden 7. februar 2026 og stødte på flere anmodninger om KYC-verifikationsdokumenter. Trods at have fremlagt en omfattende kontoudtog modtog han gentagne anmodninger om yderligere dokumentation, hvilket fik ham til at mistænke, at casinoet forsinkede udbetalingsprocessen. Problemet blev løst ved at forklare vigtigheden og standardproceduren for KYC-verifikation i licenserede casinoer med vægt på, at det kunne tage flere arbejdsdage at gennemføre. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Winshark Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-krav.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 CHF
Winshark Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDer er 2 ventende hævninger siden morgenen den 7. februar 2026.
KYC-verifikation krævede dokumenter fra mig.
Jeg downloadede det med det samme, og hørte så intet i to dage.
Så bad de mig om dokumenter igen, en anden gang fra min Mifinity-konto. Jeg uploadede et kontoudtog, og efter tre dage modtog jeg endnu en e-mail; det er ikke nok.
Bankudtoget indeholder alle numre, transaktionsnummer, kontonummer osv.
Derudover blev mine gevinster genereret, da jeg foretog et køb med Paysafe via Dundle. Du har accepteret dette dokument.
Jeg har på en eller anden måde en fornemmelse af, at de bare trækker det hele ud i håb om, at jeg vil annullere udbetalingerne igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Luonghoefli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Attila
Betalingen er modtaget, mange tak.
Bare lige til din orientering
Ja, jeg har ikke indsendt yderligere dokumenter.
Jeg sendte min Apple Pay, og den blev accepteret.
PayPal-betaling sendt via Dundle blev accepteret (gevinsterne var også inkluderet i denne indbetaling)
Mifinity-skærmbilleder efter anmodning, komplette kontoudtog, opgørelser over individuelle betalinger.
De ville altid have noget anderledes der.
Er skærmbillederne fra bankudtogene? Er de skærmbilleder fra dengang jeg indsendte bankudtogene?
Efter yderligere to e-mails med anmodninger fra dig og intet svar fra mig, virkede det pludselig.
(sikkert takket være din hjælp 🙂)
Jeg har dog nu bedt VIP-manageren om at udelukke mig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej luonghoefli
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej luonghoefli
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
