Winshark Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede og uafklarede.

Jeg spillede på dette casino og vandt 200 CHF. Jeg anmodede om en udbetaling, og de bad mig om at bekræfte min konto. Jeg gennemførte bekræftelsesprocessen, og den blev godkendt af Winshark.

Senere vandt jeg yderligere 1.500 CHF, så jeg indsendte en anden udbetalingsanmodning.

Den 1. maj 2025 modtog jeg en bekræftelsesmail, der angav, at min udbetaling på 200 CHF ville blive udbetalt inden for 3 til 5 hverdage. Jeg ventede en hel uge, men modtog ingenting. Da jeg kontaktede support, blev de ved med at give mig den samme vage undskyldning – at der var et problem – uden at give nogen specifikke detaljer.

Så begyndte de at sige, at der var et teknisk problem med Skrill-betalinger, selvom jeg havde anmodet om udbetalingen via Paysafecard, da bankoverførsel ikke var tilladt ifølge deres hjemmeside, fordi jeg havde indbetalt med Paysafecard.

Hele situationen blev så frustrerende, at jeg annullerede udbetalingen på 200 CHF og en udbetaling på 500 CHF. De pressede mig til det punkt, hvor jeg endte med at spille 700 CHF af mine samlede gevinster på 1.700 CHF, hvilket efterlod mig med to udestående udbetalinger på 500 CHF hver.

Det er nu en uge siden, jeg har bedt om mine penge, og de bliver ved med at give mig de samme undskyldninger. De bad mig endda om at skrive til Paysafecard og påstå, at problemet lå hos dem. Men jeg har tjekket, og der er ingen begrænsninger på min Paysafecard-konto.

Så bad de mig om at foretage en bankoverførsel ved at indbetale flere penge på casinoet for at hæve mine penge. Jeg nægtede fuldstændigt – jeg vil ikke sætte en øre mere ind på deres side. Jeg vil bare have mine penge.

Jeg har nu advaret dem om, at jeg vil anmelde dem til alle betalingstjenester, kontakte politiet for at indgive en klage og også kontakte CasinoGuru, da jeg har hørt, at I har hjulpet med at løse mange lignende problemer.

Bare det faktum, at du undersøger dette, betyder allerede meget, og jeg vil gerne takke dig oprigtigt for din støtte.

Kære Xhevki1010,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Spilleren informerede os på forummet om, at han havde modtaget sine gevinster: https://casino.guru/forum/casinos/winshark-casino---general-discussion/7#post-189857

Kære Xhevki1010,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru