Spilleren fra Australien havde vundet en jackpot på $5.000 og havde med succes hævet $900. Imidlertid blev efterfølgende hævningsforsøg blokeret på grund af gentagne afvisninger af hendes bevis for betalingsmetode, på trods af at hun havde uploadet de nødvendige kortbilleder flere gange. Hun rapporterede også dårlig support fra casinoet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger og beviser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Winshark Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$975
Winshark Casino
Sikkerhedsindeks 8.6 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vandt en jackpot på 5.000 dollars og havde én vellykket udbetaling på 900 dollars. Siden da er alle andre udbetalinger blevet blokeret, fordi de ikke vil godkende min betalingsbevis. Jeg har uploadet et billede af forsiden og bagsiden af mit kort, som de har bedt om omkring 3 gange nu, og det er konsekvent blevet afvist med den påstand, at billedet ikke er det, de bad om. Håbløs support via livechat og e-mailsvar besvarer heller ikke mit spørgsmål og er ekstremt langsomme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Luckylulu1111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med casinoet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give yderligere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- På hvilken præcis dato anmodede du om den pågældende udbetaling efter din første vellykkede udbetaling?
- Kan du venligst bekræfte, om du tidligere har gennemført og bestået den fulde KYC-verifikation?
- Hvilken betalingsmetode bruger du til udbetaling?
- Var udbetalingsmetoden den samme som den, du brugte med succes tidligere?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om udtrædelsen (den som endnu ikke er modtaget) den 31. december.
Jeg har bestået ID-bekræftelsen, men ikke betalingsbekræftelsen, hvilket er mit nuværende problem. Jeg har indsendt et billede af forsiden og bagsiden af kreditkortet, som er den betalingsmetode, der bruges til at indbetale penge, og så sender de mig en e-mail igen, hvor de beder om de samme billeder igen. Betalingsmetoden til udbetaling er til den samme konto, som jeg brugte til at indbetale penge, og den samme metode, der lykkedes tidligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Luckylulu1111,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Kan du venligst præcisere følgende:
- Hvornår var din sidste vellykkede udbetaling, og hvor lang tid tog det at behandle den?
- Hvad er den aktuelle status for din udbetalingsanmodning på din casinokonto (f.eks. afventer eller behandlet)? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
- Kan du fremlægge dokumentation for den aktuelle status for din betalingsbekræftelse?
- Kan du dele yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller livechat-optagelser.
Du kan enten uploade dokumenterne direkte til tråden eller sende dem via e-mail til petra.h@casino.guru .
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Luckylulu1111
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
