Spilleren fra Østrig havde gentagne gange anmodet Win Spirit om lukning af sin konto på grund af betydelige tab, men havde ikke modtaget den nødvendige e-mail til selvudelukkelse. Trods hendes forsøg forblev hendes konto aktiv, og hun søgte at få sine penge tilbage. Klageteamet havde faciliteret kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til lukning af hendes konto. Klagen blev derefter afvist på hendes udtrykkelige anmodning, da der var indgået en aftale med casinoet.
WinSpirit Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.000 €
WinSpirit Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej! Jeg har et problem med Win Spirit. Jeg har flere gange prøvet at lukke min konto, fordi jeg tabte mange penge der, men jeg fortsatte med at spille alligevel. Jeg prøvede flere gange i chatten at lukke min konto, og medarbejderen svarede, at jeg ville modtage en e-mail vedrørende selvudelukkelse. Jeg modtog aldrig denne e-mail, og selvfølgelig fortsatte jeg med at tabe. Jeg vil nu gerne have mine penge tilbage, fordi jeg gentagne gange har bedt dem om at lukke min konto med det samme, men det sker aldrig. Hjælp venligst!
Med venlig hilsen, Claudia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære claudi3110,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kunne du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Derudover, vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet via e-mail, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din hjælp. Kontoen er endelig blevet lukket!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMen jeg fik ikke de penge tilbage, jeg havde tabt. Desværre gemte jeg ikke e-mailsene. Men jeg bad flere gange i chatten om at lukke min konto, fordi jeg led af store tab. Desværre fortsatte jeg med at spille alligevel, da jeg tilsyneladende har et afhængighedsproblem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOpdatering: Min konto er ikke blevet blokeret endnu. Den er stadig åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg vil gerne lukke denne sag. Jeg har indgået en aftale med casinoet. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har afvist denne klage efter spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
