Spilleren fra Østrig fik sin konto blokeret på grund af ludomani, men den blev genåbnet af Winspirit, hvilket tillod ham at tabe flere penge. Han anmodede efterfølgende om refusion for de tab, han havde lidt siden kontoen blev genåbnet. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at der ikke var dokumenteret bevis for en permanent anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani før kontoens lukning den 25. marts 2025. Klagen blev derfor afvist, da casinoet havde fulgt sine procedurer for ansvarligt spil, efter at det var blevet underrettet om spillerens bekymringer.
WinSpirit Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling efter kontoen er genåbnet.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 500 €
WinSpirit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
god dag,
Jeg fik min konto blokeret for længe siden, fordi jeg er afhængig af gambling! Winspirit genåbnede min konto alligevel, og jeg var i stand til at tabe penge igen på trods af min spilleafhængighed! Jeg anmoder dig derfor om at refundere de penge, jeg har mistet siden genåbningen af min konto!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære ChrisHC99,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvornår præcis din konto blev blokeret første gang? Send mig venligst de oprindelige anmodninger om kontolukning sammen med kasinoets svar på [email protected] .
Anmodede du om permanent lukning dengang?
Hvornår genåbnede kasinoet din konto? Har du modtaget nogen besked eller besked om, at din konto vil være åben igen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej ChrisHC99
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære ChrisHC99,
Vi er kede af at høre om din oplevelse, og vi sætter pris på, at du tog dig tid til at dele dine bekymringer.
Efter at have gennemgået din sag grundigt, vil vi gerne afklare følgende: Din konto blev oprindeligt lukket sidste år af en årsag, der ikke var relateret til spilrelateret skade. På tidspunktet for din første anmodning om lukning den 9. april 2024 blev der ikke nævnt nogen ludomani.
Som følge heraf blev din konto genåbnet den 19. marts 2025 i overensstemmelse med vores standardprocedurer. En ny anmodning om lukning blev indsendt den 21. marts 2025, igen uden henvisning til ludomani. Derfor blev din konto sat i en standard nedkølingsperiode i henhold til vores interne politik.
Den 25. marts 2025 informerede du os om dine bekymringer vedrørende spil. Din konto blev derefter øjeblikkeligt og permanent lukket som reaktion på denne meddelelse.
Baseret på ovenstående tidslinje må vi desværre meddele, at vi ikke kan tilbyde en refusion, da omstændighederne ikke opfylder betingelserne for refusion.
Vi opfordrer dig kraftigt til at søge støtte fra professionelle organisationer, der hjælper personer, der oplever spillerelaterede problemer. Du kan finde links til sådanne tjenester i sidefoden af hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
God dag,
Hvorfor skulle jeg ellers lukke min konto, hvis jeg ikke har en ludomani? Af hvilken anden grund skulle jeg lukke min konto? Da jeg anmodede om lukning af min konto, nævnte jeg, at jeg ikke længere har kontrol over min spilleadfærd, og at jeg har en ludomani.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære WinSpirit Casino-repræsentant,
Tak for at du kontaktede os og forklarede spillerens situation mere detaljeret.
Kære ChrisHC99,
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder af din kommunikation med casinoet, der bekræfter, at du har anmodet om at blive permanent udelukket fra casinoet på grund af ludomani. Bemærk venligst, at uden sådan dokumentation kan vi ikke fortsætte med din sag, og vi bliver nødt til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, desværre gemte jeg ikke disse e-mails! Men som sagt blev min konto lukket i december 2024 på grund af ludomani! Jeg beder Winspirit om at levere chatloggene! Det bør tydeligt forklares der, at jeg har en ludomani! Desuden synes jeg også, det er dårligt, at Winspirit ikke spørger, hvorfor du vil lukke din konto! Hvis en spiller ønsker at lukke sin konto, skal casinoet antage, at spilleren er ludomani, og i det mindste spørge, så spilleren forklarer årsagen til lukningen! Som sagt beder jeg Winspirit om at levere chatloggene!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære ChrisHC99,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at dele flere detaljer om din situation.
Efter omhyggeligt at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger og givet casinoet mulighed for at svare på din anmodning, må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan imødekomme din klage.
Vi har desværre ikke modtaget beviser for, at du eksplicit har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani før den 25. marts 2025. Da du nævnte dine bekymringer om spil den 25. marts, blev din konto permanent lukket uden forsinkelse.
Vær opmærksom på, at for at vi kan hjælpe i sager som denne, kræver vi klar og dokumenteret bevis fra den berørte spiller for, at casinoet var korrekt informeret om den spilrelaterede skade på tidspunktet for anmodningen om lukning. Da sådan dokumentation ikke er tilgængelig, og casinoet tilsyneladende har fulgt sine procedurer for ansvarligt spil, efter at det er blevet korrekt underrettet, kan vi ikke anmode om en refusion på dine vegne.
Vi opfordrer dig kraftigt til fortsat at søge støtte fra professionelle organisationer, der specialiserer sig i spilrelaterede skader. Ressourcer og hjælpelinjer er ofte anført i afsnittet om ansvarligt spil på casinohjemmesider.
Denne klage vil nu blive lukket som afvist.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.
Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
