Spilleren fra Quebec havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var hans udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at han havde annulleret en bonuskampagne uden at vide, at den ville miste hans gevinster på 675 canadiske dollars, som blev betragtet som bonuspenge, selvom han havde indbetalt 50 canadiske dollars. Trods anmodninger om afklaring og beviser vedrørende bonusannulleringen og vilkårene, svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, men spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
WinSpirit Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$675
WinSpirit Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde en bonuskode, der gav mig 100% mere. Jeg tjente 675, og så fjernede jeg det tilbage til 50. Jeg vandt de penge fair og ærligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej woodhawk5
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej woodhawk5
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, og de sagde, at de ikke ville give mig mine penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej woodhawk5,
Tak for opdateringen.
For at vi bedre kan forstå situationen og komme videre, bedes du venligst præcisere følgende punkter:
- Placerede du de vindende indsatser, mens bonussen stadig var aktiv, eller efter bonussen blev annulleret/fjernet?
- Bekræft venligst, om du manuelt annullerede bonussen, eller om bonussen blev fjernet automatisk af casinoet.
- Var din saldo markeret som en saldo med rigtige penge eller en bonussaldo på din konto, da du optjente gevinsten på 675 canadiske dollars?
- Har casinoet givet dig nogen skriftlig forklaring på, at gevinsterne blev annulleret på grund af bonusrelaterede vilkår?
Hvis det er muligt, bedes du også vedlægge et skærmbillede af din saldohistorik eller bonushistorik, der viser, hvornår bonussen var aktiv, og hvornår den blev fjernet.
Når vi har disse oplysninger, vil vi være i stand til at vurdere, om gevinsterne skal betragtes som gyldige, og fortsætte i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg annullerede kampagnen uden at vide, at den ville fjerne alle mine indtægter.
De sagde, at de ikke ville give mig pengene tilbage, og det var bonuspenge, men jeg betalte 50$ for det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej woodhawk5,
Tak for afklaringen. For at fortsætte, bedes du bekræfte følgende:
- Da du annullerede bonussen, viste casinoet så nogen advarsel om, at alle bonusgevinster ville blive tabt?
- Efter du indbetalte de 50 canadiske dollars, var det så knyttet direkte til bonussen, eller havde du også en separat saldo med rigtige penge på det tidspunkt?
- Opfyldte du omsætningskravene for bonussen, før du annullerede den, eller blev den annulleret, mens omsætningen stadig var i gang?
- Bekræft venligst, om casinoet har givet dig en specifik bonusregel eller -klausul, der forklarer, hvorfor gevinsterne blev annulleret.
Hvis det er muligt, ville skærmbilleder af bonusvilkårene eller enhver advarselsmeddelelse, der vises under annullering, være meget nyttige.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej woodhawk5
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
