Spilleren fra Australien rapporterede et uløst problem med PlaySpin og Win Spirit vedrørende en bonusuoverensstemmelse under spillet Thunder Coins, og hævdede, at han ikke modtog gevinster på i alt $375. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at casinoet havde givet detaljerede forklaringer og beviser, der indikerede, at der ikke var nogen funktionsfejl i spillet, og at gevinsterne var blevet beregnet korrekt. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket.
WinSpirit Casino - Spilleren står over for et uløst problem med bonusgevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$375
WinSpirit Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har to problemer med den samme udbyder, PlaySpin, og Casino Win Spirit i den foregående måned på separate spil, begge med et resultat, der er uretfærdigt og ikke kan erstattes.
Først er WinSpirit Support Ticket #2275245,
spiller Thunder-mønter.
Efter at have vundet de gratis spins bemærkede jeg, at nogle af bonusmønterne i de 1-3 runder, hovedsagelig 2 x minibonusser på i alt $375, ikke blev tilføjet til akkumulerende mønter.
Jeg kontaktede support og underrettede dem om detaljerne og spurgte, om de kunne give skærmbilleder af bonusrunderne, så jeg kunne bekræfte, at jeg havde ret.
Efter over 3 uger og mere end 30 e-mails frem og tilbage med dem, og at skulle gentagne gange bede om opdateringer med supportteamet, hvilket placerer skylden på udbyderen for forsinkelsen.
Efter først at have sagt, at de ikke kunne levere skærmbilleder, er de nu kommet tilbage med skærmbillederne, men sjovt nok gik de glip af det 1 skærmbillede, som jeg hovedsagelig efterspurgte, men det lykkedes at få skærmbilledet fra begge sider af den pågældende runde.
Efter flere e-mails igen, er WinSpirit kommet tilbage og siger, at udbyderen ikke kan levere skærmbilleder af alle runder på grund af tekniske begrænsninger. Se vedhæftede skærmbillede af deres e-mail.
Jeg er forvirret over, hvordan de kan levere alle runder med undtagelse af 1 runde, der indeholder oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære konsoliderede pm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinSpirit Casino.
- Forstår jeg rigtigt, at du mener, at resultatet af spilrunderne burde have været anderledes, men på trods af at casinoet undersøgte problemet med spiludbyderen, nåede casinoet ikke den samme konklusion?
Forstå venligst, at vi ikke er i stand til at konfrontere casinoet med tekniske fejl uden tilstrækkelige beviser, og vi forstår, at resultatet af spilrunden bestemmes på spiludbyderens servere. Hvis runden allerede er undersøgt af spiludbyderen, er der ikke plads til vores indgriben.
- Havde du et andet problem med casinoet i tankerne, da du nævnte at have to problemer?
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet, jeg bestrider, er det faktum, at skærmbilleder af ni af de 10 runder af bonusspins er blevet leveret til mig, men de siger, at de ikke er i stand til at give skærmbilledet af en runde.
Denne runde er tilfældigvis den runde, hvor mønterne på i alt $375 ikke var inkluderet i deres gevinster.
Det eneste, jeg beder om, er det sidste skærmbillede af bonusrunden. Dette er grundlæggende for at bestemme et resultat.
Jeg finder det meget mistænkeligt, at den runde, der er tale om, er den eneste runde, der ikke kan gives et skærmbillede
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSe venligst vedhæftede skærmbilleder, hvor det pågældende spil mangler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine svar.
Jeg gennemgik de beviser, du har givet, og disse er mine observationer:
Bet 7,50 AUD ; bonusrunder - 12 ;Gevinstbeløb: 1230 AUD
De runder, hvor der ikke opnås yderligere gevinst, er også inkluderet i loggen. Hvis der er en fejl eller manglende runder, fremgår det ikke af de skærmbilleder, du har angivet.
Fortæl mig venligst, hvis der er andre oplysninger, jeg måske har overset, ellers vil klagen blive lukket på grund af utilstrækkelige beviser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, consolidatedpm, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej consolidatedpm,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Forklar venligst, hvordan det er muligt, at kun det ene skærmbillede (det vigtigste) mangler i din rapport.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære konsoliderede pm,
Vi forstår fuldt ud, at de seneste problemer med spillene har forårsaget besvær, og vi er virkelig kede af, at du har oplevet et sådant problem hos os.
Som lovet tager vi det fulde ansvar for at gennemgå de bekymringer, du har delt, og at give dig detaljeret feedback er en topprioritet. Gennemsigtighed og klarhed er afgørende for os, så her er den detaljerede feedback på din bonusrunde i Thunder Coins Hold and Win-spillet.
Dette spil har to typer bonussymboler: mønter og strejkebonusser (blå mønter). Der er to måder at udløse bonusspillet på:
- Når mindst én mønt vises på hvert hjul.
- Når Pile of Gold-funktionen er aktiveret, hvilket kan ske, når et bonussymbol vises på et hvilket som helst hjul.
I din bonusrunde havde du to bonussymboler, der aktiverede Pile of Gold-funktionen. Du havde et mini jackpot-symbol og et bonussymbol med en gevinst på 37,5 AUD. Minijackpotgevinsten var på i alt 187,5 AUD, hvilket gør din samlede gevinst for det spin til 225 AUD. Derefter havde du to strejke bonussymboler på det midterste hjul, som samler gevinsterne fra andre bonussymboler. Sammen med dem modtog du bonussymboler med gevinster på 15 og 37,5 AUD, hvilket bringer dit samlede beløb til 277,5 AUD. Under det næste spin dukkede der ingen bonussymboler op, så gevinsten forblev den samme, og bonusspillet startede.
I løbet af bonusspillet havde du tre respins, som kan opdateres, hvis du lander en mønt i løbet af dem. Som et resultat af Pile of Gold-funktionens aktivering begyndte du bonusspillet med stregmønterne, startende med en saldo på 277,5 AUD.
Den samlede gevinst, inklusive det garanterede bonusspil og Pile of Gold-funktionen, er 1230 AUD. Som tidligere nævnt blev der ikke fundet nogen fejl, og gevinsten blev beregnet korrekt.
Ud over de detaljer, der allerede er givet, har vores supportteam også delt relevante skærmbilleder sammen med klare forklaringer for at hjælpe med at afklare situationen. Vi håber, at disse oplysninger har været nyttige til at løse dine bekymringer.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os - vi er her for at hjælpe.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære casino repræsentant,
Kan du venligst forklare det manglende skærmbillede?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Matej,
Vi har svaret dig privat med alle detaljer, inklusive officielle skærmbilleder modtaget fra spiludbyderen, der bekræfter det korrekte resultat af spilrunden.
Vi beder dig venligst gennemgå de materialer, der er sendt i den private besked, da de tydeligt afklarer situationen.
Du er velkommen til at vende tilbage til os, hvis noget forbliver uklart - vi er altid åbne for yderligere diskussion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære konsoliderede pm,
Jeg har gennemgået alle oplysningerne fra kasinoet sammen med deres detaljerede forklaringer, og jeg mener, at der ikke var nogen funktionsfejl i spillet, og at gevinsterne blev udløst korrekt.
De understøttende beviser fra kasinoet viser hver runde, og der er ingen fejl i beregningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej consolidatedpm
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
