Spilleren fra Østrig kunne ikke hæve sine €338 efter at være blevet informeret om, at hendes konto var blokeret på grund af en formodet overtrædelse af vilkårene og betingelserne, hvilket hun ikke forstod. Trods at være blevet fortalt, at udbetalingen ville ske inden for et par timer, modtog hun ikke yderligere kommunikation fra casinoet. Klageteamet undersøgte sagen og fandt, at casinoet havde bevis for, at spilleren havde oprettet flere konti, hvilket var imod casinoets vilkår. Derfor blev klagen afvist, da adfærden var strengt forbudt.
WinSpirit Casino - Spillerens konto er lukket med ventende gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 338 €
WinSpirit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog en udbetaling, det tog lidt tid, men det var ikke et problem. Så spurgte jeg og fik at vide, at pengene ville blive udbetalt inden for de næste 2-3 timer. I eftermiddags spurgte jeg og fik at vide, at jeg ville modtage et svar via e-mail. Desværre fik jeg ikke noget svar. Nu prøvede jeg at logge ind på min konto igen, og den sagde, at den var blokeret. Efter en 30-minutters samtale med livechatten sagde de, at jeg havde overtrådt noget i vilkårene og betingelserne. Jeg ved stadig ikke hvorfor eller hvad jeg gjorde forkert, de henviste bare til et punkt i vilkårene og betingelserne. Mine €338 vil simpelthen ikke blive udbetalt. Og jeg kan ikke spille der længere.
Jeg har virkelig brug for din støtte, jeg har ingen chance mod disse slyngler alene!
Hvis jeg bare havde vidst, at man kan blive snydt så hurtigt på internettet 🙁
Hvis du har brug for yderligere oplysninger, vil jeg med glæde give dig dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Sabsi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Tak for det hurtige svar.
Jeg spillede mest sportsvæddemål, men jeg spillede også lidt på casinoet.
Min kontobekræftelse var vellykket, før jeg mistede adgangen.
Jeg hentede nogle af gevinsterne med en aktiv bonus og nogle uden en aktiv bonus.
Det hele virkede lidt mærkeligt for mig mandag morgen, fordi live chat-medarbejderen søndag aften sagde, at det var op til afdelingen, og at jeg ville få mine penge inden for de næste 2-3 timer.
Hjælp mig venligst med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Sabsi. Har casinoet specificeret, hvilken regel der blev overtrådt? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Desværre kan jeg ikke længere få adgang til samtalen, fordi min konto er blokeret. Jeg bad livechatten om at sende mig en kopi af chatten, men de fortalte mig, at det ikke er muligt. 🙁
Er der noget andet jeg kan gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Sabsi. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sabsi,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra WinSpirit Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære WinSpirit Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Sabsi,
Tak for din henvendelse. Vi har undersøgt sagen og vil gerne dele vores resultater nedenfor.
Efter omhyggelig gennemgang af din sag, vil vi gerne informere dig om, at vores platform har en streng nultolerancepolitik over for svigagtig aktivitet.
Ved registrering accepterede du vilkårene og betingelserne for vores hjemmeside. Din konto blev blokeret i overensstemmelse med regel 12.13, som er beskrevet i vores brugsbetingelser.
På grund af denne overtrædelse må vi desværre meddele, at vi ikke kan behandle nogen refusioner.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Tak for hjælpen. Kan/må de bare blokere min konto? Blev mine gevinster også bare tilbageholdt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Sabsi,
Det afhænger af, hvilken regel der blev overtrådt. Jeg vil forsøge at få yderligere oplysninger fra casinoet.
Kære WinSpirit Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Kan du dele præcis hvilken regel spilleren overtrådte? Vi har brug for disse oplysninger for at undersøge sagen nærmere. Du kan dele dem enten her eller på e-mailadressen. [email protected] .
Mange tak på forhånd for at give oplysningerne.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med detaljerede oplysninger vedrørende denne klage – tjek venligst din indbakke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære WinSpirit Casino,
Jeg har svaret på din e-mail.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Jeg vil gerne sige "tak" herfra, du er en skat!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Vi har sendt dig en e-mail med detaljerne i vores undersøgelse. Gennemgå venligst din indbakke. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at give os besked!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Sabsi,
Casinoet har givet os bevis for oprettelse af flere konti. Sådan adfærd er strengt forbudt og imod casinoets vilkår og betingelser. Vi forsøger at hjælpe spillere, der ved et uheld opretter flere konti. Men dine konti blev oprettet på kort tid, og alle kontiene blev brugt på den samme computer. Derfor kan vi ikke hjælpe dig med dette problem.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
