Spilleren fra Australien verificerede med succes et af sine bankkort efter indledende problemer med udbetalinger på grund af ubekræftede, annullerede kort knyttet til hans konto. Selv efter at have modtaget en udbetaling på $500, stod han over for løbende problemer med yderligere udbetalingsforsøg og vendte tilbage til verifikationskravene for det sidste kort. Vi bad ham om at fremvise en original bankudstedt PDF-udskrift eller et officielt bankbrev, der bekræftede kortejerskabet og erstatningen, men han svarede ikke på vores opfølgende anmodninger. Som følge heraf blev klagen lukket, da vi ikke kunne fortsætte undersøgelsen uden hans samarbejde.
WinSpirit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af igangværende verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$6.000
WinSpirit Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har indsat penge på min konto og gjort krav på en bonus med en indbetaling, som jeg derefter begyndte at vinde og omsatte for at opfylde omsætningskravene, der følger med bonussen.
Kort sagt, og så fik jeg min konto op på 4 1/2 til 5000 australske dollars, og jeg besluttede mig for at hæve pengene, uden at indse, at der var for gamle kort, der ikke var verificeret, og som var blevet annulleret og lukket af banken, men knyttet til min bankkonto, som stadig er gyldig og bruges dagligt, selv til denne indbetaling, der gav mig gevinsten. Mit første forsøg på at hæve penge blev afvist på grund af verifikationsproblemer, så jeg startede processen med at arbejde med dem og deres krav om at verificere disse to kort, der var blevet annulleret og lukket af banken i starten af året, hvilket fremgår af de dokumenter, som min bank har givet mig via e-mail. Jeg har sendt skærmbilleder, originale kopier, PDF-kopier og endda online chats med deres hjælp via min bankapp, og jeg har også sendt skærmbilleder af, hvad de beder om, og jeg har givet dem det, de beder om. I den forbindelse lykkedes det mig at få et af de to kort verificeret og derefter forsøgt at hæve 500 dollars, og de sendte med glæde de 500 dollars videre til mit seneste kort, som er verificeret og knyttet til de samme bankkontooplysninger, som alle de tidligere kort har været knyttet til.
og siden da har jeg prøvet at hæve flere penge fra min konto, og nu overholder de ikke kravene, hvilket resulterer i, at jeg vender direkte tilbage til verifikationen af dette sidste kort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinSpirit Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Kan du venligst angive, hvornår du har foretaget indbetalingerne med kortene, med forbehold for verifikationsprocessen på casinoet?
- Har du foretaget tidligere vellykkede udbetalinger?
- Er begge kort tilknyttet den samme aktive bankkonto?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse• ja, kontoen er tilgængelig for mig
• De indbetalinger, der er foretaget for nylig, er fra mit nuværende kort, der er verificeret. Har du brug for datoer? De indbetalinger, der er foretaget for nylig, hvor gevinsterne blev opnået, er fra et verificeret kort. De vil dog ikke blive udbetalt, da jeg har to ubekræftede kort, der ikke er blevet brugt på grund af tab eller stjålet.
• ja, de betalte for nylig $500 fra de seneste gevinster, mens ét kort stadig ikke var bekræftet, men de udbetaler ikke resten
• begge kort er tilknyttet den samme aktive bankkonto, og jeg har også et brev fra banken, der angiver, hvornår kortene var aktive, og hvornår de blev lukket for de sidste 4 kort.
• Ved den første indbetaling blev der gjort krav på en bonus med en indsats på 35-45%, men jeg gennemførte den indsats, der var påkrævet for bonussen. Derfra udbetalte de igen $500 til mig, men intet mere.
Jeg sender skærmbillederne af samtalen til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Countnstacks,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra WinSpirit Casino til at deltage i denne samtale.
Kære WinSpirit Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Barbora,
Tak for din tålmodighed.
Vi har netop sendt de ønskede oplysninger til din e-mail. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære WinSpirit Casino,
Tak for dit svar.
Jeg har modtaget din e-mail og gennemgår i øjeblikket de oplysninger, du har givet mig. Jeg har et par opfølgende spørgsmål vedrørende bekræftelsesprocessen, som jeg har sendt til dig privat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har netop sendt de ønskede oplysninger til din e-mail. Gennemgå dem venligst, når du har et øjeblik, og giv os besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære WinSpirit Casino,
Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en opfølgende e-mail med et par yderligere spørgsmål vedrørende denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har lige sendt dig endnu en e-mail med den ønskede præcisering og supplerende oplysninger. Se den endelig, når du har mulighed for det.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Countnstacks,
Tak for din tålmodighed.
Jeg har nu modtaget yderligere afklaring fra casinoet vedrørende jeres verifikationsproces.
Casinoet har bekræftet, at de enten accepterer en original PDF-udskrift udstedt af banken eller et officielt brev udstedt direkte af din bank, der bekræfter, at betalingskortet, der ender på 1027, tilhørte dig, og, hvis relevant, at det senere blev erstattet af dit nuværende kort, forudsat at dokumentet består deres standardbekræftelsesproces.
Kunne du venligst fortælle mig, om du kan få et sådant dokument fra din bank og indsende det direkte til casinoet? Når du har gjort det, bedes du holde mig orienteret om resultatet, så jeg kan fortsætte med at gennemgå din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Countnstacks
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Barbora
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
