Spilleren fra Bulgarien havde problemer med at hæve sin betydelige saldo på 21.000 fra casinoet, da de hævdede, at de ikke kunne finde hans konto, selvom han var logget ind. Han dokumenterede situationen og var parat til at involvere politiet, hvis det var nødvendigt. Klagen blev undersøgt, hvilket afslørede, at spilleren bestred casinoets påstand om begrænsede spil knyttet til hans bonus og fremlagde bevis for, at hans gevinster blev genereret i overensstemmelse med reglerne. Trods flere forsøg undlod casinoet at reagere på klagen, hvilket førte til, at sagen blev markeret som uafklaret. Spilleren blev rådet til at eskalere sagen til den relevante tilsynsmyndighed for yderligere assistance.
Winstler Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 556
Beløb: 10.000 €
Winstler Casino
Sikkerhedsindeks 3.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDe påstår, at de ikke kan finde min konto, mens jeg taler med dem i en chat, der er logget ind på. De eskalerede problemet og sagde, at de ikke kan se min e-mail. Jeg tog alle skærmbilleder og advarede dem om, at beløbet er betydeligt, og hvis de påstår, at der ikke findes en konto, vil jeg bede politiet om at forstå, hvordan dette er muligt, da jeg ikke har nogen muligheder tilbage.
Bemærk venligst, at de hævede dette punkt, da min saldo var 38.000, nu kun 21.000, men jeg bad om at hæve det.
Jeg er italiener og bor i Bulgarien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Caronte,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår modtog du besked om, at din konto ikke kunne findes?
- Har du haft nogle succesfulde hævninger tidligere?
- Har du bestået KYC-verifikationen af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseI chatten fortalte operatøren mig dette
I går modtog jeg en e-mail fra KYC, og jeg har sendt dem alle dokumenter med det samme.
Lidt historie: Jeg har lige registreret mig, købte en velkomstbonus på 175% for 1000 euro og startede med 2750, nåede 38.000 euro på blackjack med den forventede omsætning (110.000 euro). Jeg bad om at hæve over 30.000 euro, men de påstod, at min konto ikke var synlig.
I mellemtiden er min saldo på grund af tab (jeg var utrolig uheldig - forhåbentlig på grund af tilfældig talgenerator og ikke noget mærkeligt) gået op på 10.000 euro. Jeg efterlod en udbetalingsordre på 10.000 euro, som jeg havde lovet mig selv ikke at røre på grund af den mærkelige præstation ovenfor.
Nu er det kun 10.000, og jeg håber, de vil betale det uden at opfinde mærkelige ting. Dette ville være den første udbetaling.
Ud fra anmeldelserne online virker de som et mareridt, så jeg er ret bekymret for at få pengene tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Caronte,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Caronte,
tak for dit svar og dine e-mails.
Ud fra de beviser, du så venligt har fremlagt, ser det ud til, at den BlackJack, du har spillet, mens bonussen var aktiv, er et af de forbudte spil. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og at denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller hjemmeside ikke bør tillade spillere at placere væddemål på spil, der ikke er tilladt at spille, mens bonusomsætningen gennemføres. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de tilgår et begrænset spil, om, at dette spil ikke er tilladt at spille, mens de har en aktiv bonus.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, da du tilgik nogle af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino?
- Informerede casinoet dig om, hvilket spil der var begrænset? Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til katarina.d@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
- Har du adgang til din spilhistorik? Hvis ja, kan du så sende den til min e-mail?
- Har du placeret indsatser over den maksimale indsatsgrænse?
Derudover har jeg læst vilkårene og betingelserne, og jeg har fundet følgende regler:
7.6. Spil med aktive bonusser er begrænset i de følgende spilleautomater: Black Jack, Cubes 2, Wanted Dead or A Wild, Age Of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go bananas, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways, Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass - Secrets of the Golden Lake, Aviator, Aviatrix, Plinko, Rocketman, Chicken Road, Chicken Road 2, Alle live casinospil samt sportsvæddemål.
Ser frem til dit svar.
Katarina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNej, det de påstår er forkert.
Bonussen, der genererede kreditten, tillod livespil. Jeg har givet dem billedet af bonussen, som inkluderer 3 ikoner: livespil, spilleautomater og sportsvæddemål.
Overtrædelsen af reglerne, som de taler om, er en sekundær bonus på 300 euro, som jeg tabte. ALLE gevinsterne blev genereret i overensstemmelse med reglerne.
Jeg har fremsendt beviser til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej caronte
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Caronte,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jakub ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Caronte ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Winstler Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Caronte ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
