Spilleren fra Grækenland indgav en formel klage mod Winstler Casino for ulovligt at have tilbageholdt hans gevinster på €19.000, efter han havde gennemført KYC-verifikationsprocessen. Hans konto blev lukket på grund af en vag påstand om "brud på vilkår og betingelser", og kun hans indbetalinger blev tilbudt refusion. Klageteamet gjorde flere forsøg på at kommunikere med casinoet, men modtog kun korte svar, der angav, at sagen var "under gennemgang". Da casinoet ikke havde givet en tilfredsstillende løsning eller tidsramme, blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority angående den manglende støtte fra casinoet.
Winstler Casino - Spillernes gevinster bliver konfiskeret af casinoet.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 4.373
Beløb: 19.000 €
Winstler Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Winstler Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår bestod du den fulde KYC-verifikation?
- Brugte du den samme udbetalingsmetode som indbetalingsmetoden?
- Har du forsøgt at kontakte deres supportteam for at få afklaret, hvilke specifikke vilkår du ifølge dem har overtrådt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Tak for dit svar. Nedenfor finder du de ønskede oplysninger vedrørende mit problem med Winstler Casino:
Spillede spil: Kun live blackjack (Vivo Gaming). Ingen bonus blev modtaget.
Indbetalings- og verifikationsmetode: Jeg foretog to indbetalinger med to forskellige Mastercards den 27.08.2025 (€210 og €290) og gennemførte den fulde KYC-verifikation den 02.09.2025.
Udbetalingsforsøg:
Første forsøg: 27.08.2025 for €1.000, med en e-mail om, at jeg skal gennemføre KYC-processen for at frigive pengene.
Efterfølgende forsøg: 28.08.2025, 03.09.2025 og 04.09.2025 for €1.000 hver. Ingen af disse anmodninger blev behandlet.
Jeg havde fire udbetalingsanmodninger på €1.000 hver, plus et beløb på €15.000 tilbage på min konto. Alle anmodninger blev foretaget via bankoverførsel.
Kommunikation med support: Jeg kontaktede Winstler Casinos support via e-mail den 06.09.2025, men problemet er stadig uløst.
Derudover modtog jeg følgende svar fra casinoet i dag:
"Ved en rutinemæssig gennemgang har vi identificeret visse uoverensstemmelser, der desværre nødvendiggør lukning af din konto. Vi forstår, at dette kan være uventede nyheder, og vi vil forsikre dig om, at denne beslutning blev truffet efter nøje overvejelse og i overensstemmelse med vores politikker, som alle spillere accepterer ved registrering."
Jeg har billeder af mine indbetalinger, udbetalinger, KYC-verifikation og kommunikation via e-mail med casinoet til reference. Kan jeg sende dem via e-mail, da det ikke er muligt at vedhæfte dem her.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper mig med at gennemgå min klage og løse problemet hurtigt.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Emmanouil Kardamilakis
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Natalia,
Vær venligst opmærksom på, at jeg allerede har sendt dig de nødvendige dokumenter til den e-mailadresse, der er angivet på din profil. Bekræft venligst, om du har modtaget dem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Manolis96,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Winstler Casino til at deltage i samtalen.
Kære Winstler Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give yderligere oplysninger vedrørende lukningen af spillerens konto og konfiskationen af deres gevinster. Hvilke handlinger eller spil fra spillerens side blev specifikt identificeret som overtrædelser af vilkårene og betingelserne? Hvis der er andre faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig via MS Teams eller på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne informere dig om, at Winstler Casino også er holdt op med at svare på mine e-mails. Der har ikke været nogen kommunikation fra dem siden d. 08.09.25.
Tak fordi du fortsætter med at hjælpe mig med denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Manolis96,
Tak for din seneste e-mail. Jeg er glad for at høre, at casinoteamet i det mindste har refunderet din indbetaling. Jeg har kun modtaget et meget kort svar fra dem, der angiver, at din sag er under gennemgang, men det er stort set alle de oplysninger, jeg har. Der har ikke været yderligere kommunikation fra dem på nuværende tidspunkt. Jeg har endnu engang kontaktet dem og gjort det klart, at hvis der ikke er rimelige fremskridt eller forklaring inden fristens udløb, vil din klage blive markeret som uløst, hvilket kan have en negativ indvirkning på deres Winstler Casino-vurdering. Jeg håber, at dette vil motivere dem til at forbedre deres kommunikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Michal,
Jeg har indtil videre modtaget €290 tilbage fra mine indbetalinger, men de resterende €210 er stadig udestående.
Min største bekymring er stadig mine gevinster, som bliver tilbageholdt uden nogen gyldig grund. Casinoet sendte mig det samme svar – at min sag er "under gennemgang" – men igen specificerede de ingen tidsramme for en løsning.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Manolis96,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men som tidligere nævnt har der, bortset fra det meget korte svar fra dem, der angiver, at din sag i øjeblikket er under gennemgang, ikke været yderligere kommunikation overhovedet. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin validator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere.
Selvom Winstler Casino tilsyneladende har en gyldig licens i øjeblikket, da de er opført i registret over licensindehavere
I øjeblikket er den eneste måde at indgive en klage til myndigheden via en formular på licensvalideringssiden. Du kan informere licensmyndigheden om, at casinooperatøren (Rabocse SRL) ikke tilbyder denne mulighed til deres spillere. Jo flere klager de modtager vedrørende denne sag, desto mere sandsynligt er det, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger. Desværre er det her, enhver potentiel bistand fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Som tidligere nævnt håber jeg virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
