Spilleren fra Japan stod over for kontosuspendering hos WinTokens Casino på grund af påstået scriptbrug i pachinko-spil, som de nægtede at have kendskab til. De anmodede om bevis for denne påstand, da kasinoets kommunikation ikke bekræftede specifikke grunde til kontofrysningen. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring, og de har fået oplysninger fra spiludbyderen, men fandt ud af, at de ikke kunne bekræfte eller afkræfte påstandene på grund af manglende detaljeret viden om pachinko-spil. Det blev informeret om, at spilleren kontakter Curaçao Gaming Control Board eller overvejer sagsanlæg, hvis de stadig mener, at de ikke har gjort noget, der ville overtræde kasinoets regler. Klageteamet var ikke i stand til at fastslå nogen forseelse på casinosiden; dermed er de ikke i stand til at kræve, at kasinoet udbetaler gevinsten til spilleren. På grund af omstændighederne er klageteamet ikke i stand til at yde yderligere bistand i denne sag.
WinTokens Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Andet
Beløb: ¥400.000
WinTokens Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Pludselig informerede WinTokens Casino mig om, at de fryser min konto, fordi jeg havde brugt et script.
Jeg ved ikke noget om scripts, så jeg kan ikke bruge dem, og hvad mener du med, at casinoet ikke kan tjekke dem? Vis mig venligst beviserne.
Reglerne siger også,
Hvis vi har rimelig grund til at mistænke , at du har overtrådt dem.
WinTokens Casino er registreret hos GCB.
Du siger , at webstedets domæne er troværdigt, og at dets vilkår og betingelser giver nøjagtige og gennemsigtige oplysninger til spillere ?
Så vidt vi kan se fra nedenstående e-mail, har casinoet ikke bekræftet nogen specifik begrundelse for dette, og det har heller ikke givet nogen information til os.
[E-mail]
Brugen af scripts i pachinko-spil refererer til handlingen med at bruge programmer eller værktøjer under spillet til at udføre operationer, der afviger fra normalt spil. Disse bedømmes ud fra leverandørens interne regler, og de konkrete kriterier for bedømmelse offentliggøres ikke, men da vi tjekkede igen, fik vi at vide, at der blev brugt scripts.
[E-mail]
Vi har fået besked fra pachinko-spiludbyderen om, at du den 1. februar brugte et script i et pachinko-spil for at opnå en uretfærdig fordel. Denne adfærd er en alvorlig overtrædelse af vores og leverandørens servicevilkår, så din konto er blevet permanent suspenderet.
[E-mail]
Enhver svigagtig aktivitet i pachinko-spil kontrolleres af leverandøren, og vi har ikke autoritet til at undersøge pachinko-spil. Vi har dog tjekket med leverandøren flere gange.
Kære brugernavn39,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WinTokens Casino.
Bemærk, at du tidligere havde en klage vedrørende et meget lignende problem, som vi afviste. https://casino.guru/k8-casino-player-s-funds-have-been-confiscated
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du beskrive dit spil i kasinoet i detaljer for at modbevise spiludbyderens påstande?
- Vil du venligst dele relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Send det til min mail på [email protected]
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kan du give os en detaljeret oversigt over gameplayet på kasinoet?
Jeg gjorde ikke andet end at trykke på startknappen og se på.
Kan du dele relevante udvekslinger mellem dig og casinoet? Send dem venligst til min e-mailadresse.
Jeg sendte korrespondancen via e-mail.
WinTokens drives under kontrol af GCB.
GCB overvåger ægtheden af webstedets domæne, om vilkårene og betingelserne giver nøjagtige og gennemsigtige oplysninger til spillere , om sikre spilleforanstaltninger er på plads, og om operatører beskytter spillermidler på forbundskonti.
Han siger...
Er det forkert at sige, at vi bare videregiver, hvad spiludbyderen fortalte os, og at kasinoet ikke har autoritet til at verificere detaljerne?
Hvis du siger, du brugte et script, skal du så ikke forklare hvornår og hvilket script du brugte?
WinTokens vilkår for brug:
https://www.wintokens.io/ja-JP/terms/service
Der står, at jeg kan sagsøge ved en domstol i Curacao, men det lader ikke til at sige, hvor jeg kan sagsøge.
Jeg vil gerne anlægge sag samtidig, men hvor skal jeg henvende mig for at få råd?
Mange tak, brugernavn39, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej brugernavn39,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, om jeg på en eller anden måde kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere WinTokens Casino til at deltage i samtalen.
Kære WinTokens Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Send venligst oplysningerne og de understøttende beviser til mig på [email protected]
Kære brugernavn39 / Ryotaro,
Jeg har med succes nået ud til casino-teamet, og det ser ud til, at du igen har befundet dig i en lignende situation, som du var i K8 Casino. Det vedrører endnu en gang dit gameplay i Pachinko-spillet, som endnu en gang blev markeret som en overtrædelse af reglerne af spiludbyderen. Kasinoteamet har tidligere informeret dig om, at de modtog en notifikation fra spiludbyderen, hvori det stod, at dit spil udviste et uregelmæssigt mønster, hvilket tyder på brugen af et script.
Selvom jeg har modtaget nogle oplysninger, er vi desværre ikke i stand til at hverken bekræfte eller afkræfte denne påstand, da vi ikke har nok dybdegående viden om Pachinko-spil. Det gør WinTokens casino-team heller ikke, hvorfor de er afhængige af information fra spiludbyderen, da udbyderen har den mest detaljerede forståelse af spillet og de strategier, der kan give spillerne en uretfærdig fordel.
Det ville være svært at holde casinoet ansvarligt for at handle efter råd fra spiludbyderen, som anses for at være "eksperterne" i at opdage uregelmæssigt spil og uautoriseret taktik på tværs af mange spillere på daglig basis. Jeg håber, du kan forstå vores meget begrænsede evne til at yde hjælp i dette tilfælde.
Vi er ikke i stand til at give en klar konklusion i denne sag.
På den ene side kan jeg forstå din forventning fra casino-teamet om at give klare oplysninger og beviser for, hvordan du har overtrådt reglerne; på den anden side forstår jeg casinoet (og spiludbyderen), at levering af sådanne oplysninger og beviser udgør en legitim risiko for potentielt misbrug i fremtiden.
Selvom jeg gerne vil tilbyde mere assistance, og jeg absolut foretrækker at få denne sag behandlet på vores forum, vil jeg anbefale dig at kontakte andre tjenester, der specialiserer sig i Pachinko-relaterede problemer eller kontakte casinolicensmyndigheden.
Jeg forstår, at dette måske ikke er det svar, du håbede på, men der er begrænsninger for den assistance, vi kan yde, og dette er et af disse tilfælde.
Lad mig venligst vide, hvis jeg kan hjælpe dig med andet.
På casinoets hjemmeside står der, at du kan rådføre dig med domstolene på Curacao.
Hvad skal jeg gøre?
Kære brugernavn39 / Ryotaro,
Hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du prøve at kontakte casinolicensmyndigheden (Curaçao Gaming Control Board - GCB) via denne kontaktformular , eller du har mulighed for at henvende dig til domstolene på Curaçao, men dette skal udelukkende gøres af dig. Tjek venligst casinoets vilkår og betingelser om dette.
Som nævnt ovenfor er vi ikke længere i stand til at yde bistand i denne sag.
Selvom jeg kan forstå, at du godt kan lide at spille Pachinko-spil, hvis du oplever problemer med Pachinko i fremtiden, vil jeg stærkt anbefale, at du kontakter andre tjenester, der specialiserer sig i Pachinko-relaterede problemer, da vores evne til at hjælpe er meget begrænset i dette, og eventuelle yderligere klager, vi modtager fra dig i forbindelse med Pachinko-spil, vil højst sandsynligt blive lukket på samme måde. Hvis du ikke har vidst det endnu, skal du være opmærksom på, at vores Casino Guru-klageforum er specifikt fokuseret på problemer relateret til onlinekasinoer og deres casinospil . Vi sætter pris på din forståelse i denne sag og beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere.
Hold mig venligst orienteret kl [email protected] af GCB-beslutningen, og om de var i stand til at hjælpe. Jeg vil nu fortsætte med at afslutte denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino vedrørende casinospil i fremtiden (ikke Pachinko), er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Bedste hilsner,
Michal
Casino Guru
