WinTokens Casino – anmeldelse

Spilleren fra Japan havde indbetalt penge til ETH, men blev informeret om, at betalingen var mislykket. Trods fremlæggelse af bevis for transaktionen hævdede casinoet, at de ikke kunne refundere ham på grund af den mislykkede betaling. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid. Klagen blev dog lukket på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis det var ønskeligt.

Spilleren fra Japan stod over for kontosuspendering hos WinTokens Casino på grund af påstået scriptbrug i pachinko-spil, som de nægtede at have kendskab til. De anmodede om bevis for denne påstand, da kasinoets kommunikation ikke bekræftede specifikke grunde til kontofrysningen. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring, og de har fået oplysninger fra spiludbyderen, men fandt ud af, at de ikke kunne bekræfte eller afkræfte påstandene på grund af manglende detaljeret viden om pachinko-spil. Det blev informeret om, at spilleren kontakter Curaçao Gaming Control Board eller overvejer sagsanlæg, hvis de stadig mener, at de ikke har gjort noget, der ville overtræde kasinoets regler. Klageteamet var ikke i stand til at fastslå nogen forseelse på casinosiden; dermed er de ikke i stand til at kræve, at kasinoet udbetaler gevinsten til spilleren. På grund af omstændighederne er klageteamet ikke i stand til at yde yderligere bistand i denne sag.

Spilleren fra Japan havde indbetalt 179 ₮ på Wintokens Casino og havde modtaget et lige så stort beløb som bonus. Han havde ved et uheld slettet omsætningskravet og reducerede hans saldo til nul. Kasinoets supportcenter havde afvist hans anmodninger om at genoprette indsatskravene. Vi kontaktede casinoet for at få mere information og fandt ud af, at spilleren skulle bekræfte annulleringen af bonussen, hvilket ikke var øjeblikkeligt og viste balance og omsætningskrav. På tidspunktet for annulleringen havde spilleren kun bonusmidler tilbage på sin konto. Da spilleren havde bekræftet annulleringen og omsætningskravene ikke var opfyldt, accepterede vi casinoets beslutning. Spillerens klage blev afvist, da der ikke havde været nogen overtrædelse af vilkår og betingelser fra kasinoet.

Spilleren fra Japan havde hævdet, at kasinoet misrepræsenterede et spils RTP, hvilket var mærkbart, når han spillede. Han havde fremlagt bevis for, at spillets RTP blev annonceret som 102 %, og hans resultater stemte ikke overens med dette. Spilleren havde ønsket kompensation, hvis det blev bevist, at RTP'en var unøjagtig. Vi konkluderede dog, at kasinoets visning af RTP i en kort periode, der oversteg 100 %, og annoncering for den som sådan ikke var lig med en langsigtet garanti. Da RTP nu blev vist som 99 %, fandt vi ingen grund til at straffe kasinoet. Vi afviste derfor klagen som uberettiget.