Spilleren fra Rusland havde registreret sig på et højt vurderet casino og foretaget en indbetaling på 300 USDT, hvilket øgede hans saldo til 650 USD. Efter at have forsøgt at hæve sine gevinster, blev hans udbetaling annulleret, og hans konto blev lukket med den begrundelse, at han havde en multikonto, hvilket han afviste. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, så vi kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på det tidspunkt.
Wintomato Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden begrundelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 650 USDC
Wintomato Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg fandt ud af dette casino gennem din hjemmeside. Kasinoet har en høj vurdering. Og jeg besluttede at registrere mig. Jeg lavede et indskud på 300 usdt. Jeg spillede i dette casino og formåede at øge saldoen til 650 dollars. Jeg sætter pengene på hævning. Et par timer senere annullerede de tilbagetrækningen. Og lukkede min konto. Nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto. I chatten fortalte de mig, at jeg har en multi-konto. Jeg har aldrig oprettet andre konti i dette casino. Jeg brugte kun én enhed. Ingen kunne logge ind på min konto. Jeg blev 18 for bare 2 måneder siden. Jeg kunne fysisk ikke spille i dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære karamba9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
1) slots, sportsvæddemål
2) Nej. Jeg har kun 1 konto og bruger endda kun 1 enhed til at få adgang til wintomato-siden. Jeg blev 18 år for 2 måneder siden. Jeg har aldrig spillet på et kasino før.
3) De bad mig ikke om at gå gennem verifikation. De vil bare ikke lade mig logge ind på min konto, efter jeg har sat penge på udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, karamba9. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
I chatten fortalte de mig, at jeg har flere konti. Og det er det. Nu kan jeg ikke engang skrive til dem i chatten. De har begrænset mig. De svarer heller ikke på min mail. De bad mig ikke om nogen dokumenter. De har lige blokeret kontoen. Dette er kun en hån
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, karamba9, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej karamba9,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Wintomato Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wintomato Casino,
Giv mig venligst ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af dine vilkår og betingelser, som spilleren bliver anklaget for. Du kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Brugeren er blevet markeret for mistanke om værdivæddemål og potentiel aktivitet på flere konti. I henhold til vores standardprocedurer anmodede vi brugeren om at fuldføre KYC-verifikation for at validere deres identitet.
Til dato har brugeren ikke gennemført KYC-processen. Vi har sendt flere påmindelser og afventer stadig svar. Indtil de påkrævede dokumenter er indsendt og verificeret, er vi ikke i stand til at fortsætte med kontogenaktivering eller udbetalinger.
Vi forbliver åbne for at løse denne sag, når brugeren overholder KYC-kravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej karamba9
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg skrev mange breve til dig, du svarede mig ikke. Og du forbød mig at kommunikere i chatten. Og nu fortæller du mig, at jeg skal bestå verifikationen. Okay, jeg vil gøre det. Åbn muligheden for kommunikation i chatten. Eller skriv her, hvilke dokumenter du har brug for
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære karamba9,
Jeg har fundet dette i kasinoets vilkår og betingelser:
9.3. Vi forbeholder os retten til at anmode om billed-id, adressebekræftelse eller udføre yderligere verifikationsprocedurer (anmode om din selfie, arrangere et verifikationsopkald osv.) med henblik på identitetsbekræftelse, inden vi bevilger eventuelle hævninger fra din konto. Vi forbeholder os også vores rettigheder til at udføre identitetsbekræftelse på et hvilket som helst tidspunkt i løbet af dit forhold til os.
Dobbelttjek desuden de tidligere e-mails fra kasinoet med hensyn til KYC-kravet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej karamba9
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke logge ind på min konto. Jeg kan ikke skrive til dem i online chatten. De blokerede mig. Jeg forstår ikke, hvilke dokumenter jeg skal sende, og hvor de skal uploades
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære karamba9,
Som casinoteamet tidligere nævnte, "Hidtil har brugeren ikke gennemført KYC-processen. Vi har sendt flere påmindelser og afventer stadig et svar."
Har du svaret på e-mails fra casino-teamet? Hvis ja, kan du så dele hvornår og hvordan du gjorde det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej karamba9
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke er i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Derfor må vi lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi forbliver åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter at tage fat igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra karamba9. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære karamba9,
Del venligst de e-mails i klagetråden, som du sendte til casinoteamet vedrørende deres tidligere anmodninger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Desværre har spilleren endnu engang undladt at svare på vores forespørgsler og beskeder inden for den forventede tidsramme og har ikke været samarbejdsvillig på den forventede måde. Som følge heraf kan vi ikke tilbyde yderligere assistance og må desværre afvise denne klage.
Spilleren er velkommen til at kontakte casinoteamet direkte, som vil forsøge at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
