Spilleren fra Sverige havde vundet over 400 DOGE, men blev stående overfor en falsk anklage om multi-accounting, hvilket resulterede i en forkert udelukkelse. Trods hans forsøg på at kommunikere, følte han, at supporten ikke forstod ham og krævede sine gevinster. Klageteamet greb ind, og efter drøftelser med casinoet blev kontoen gendannet sammen med gevinsterne. I sidste ende modtog spilleren sine gevinster, og sagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Rusland havde registreret sig på et højt vurderet casino og foretaget en indbetaling på 300 USDT, hvilket øgede hans saldo til 650 USD. Efter at have forsøgt at hæve sine gevinster, blev hans udbetaling annulleret, og hans konto blev lukket med den begrundelse, at han havde en multikonto, hvilket han afviste. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, så vi kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på det tidspunkt.

Spilleren fra Oman havde med succes øget sin saldo til $530 efter at have indbetalt et lille beløb, men havde ikke været i stand til at hæve sine $504 gevinster på grund af krav om kontoejerskabet. Hun forklarede sin livssituation og angav flere brugere på det samme modem og lejlighedsvis brug af en VPN og anmodede om afklaring af problemet. Klageholdet kontaktede kasinoet, som bekræftede, at spillerens kontobegrænsninger var blevet ophævet efter at have gennemgået sagen. Spilleren blev informeret om, at hendes konto var blevet gendannet til normal status, hvilket gjorde det muligt for hende at indsende en udbetalingsanmodning. Klagen blev til sidst lukket som afvist, efter at spilleren ikke gav yderligere bekræftelse på løsningen.

Spilleren fra Litauen stødte på et vedvarende problem med kasinoets system, hvilket resulterede i dobbelte opladninger under spillet. Efter at have leveret videobevis på fejlen, modtog spilleren minimale refusioner og inkonsekvent kommunikation fra kasinoet, og i sidste ende fik han at vide, at der ikke var noget problem overhovedet. Klageholdet vurderede beviserne og konkluderede, at kasinoet allerede havde refunderet spilleren for beviselige fejlindsatser og tilbudt kompensation, selv om det ikke var forpligtet til at gøre det. Det blev fastslået, at spilleren ikke havde grundlag for yderligere tilbagebetaling, og sagen blev afsluttet med en anbefaling om at kontakte kasinoets licensmyndighed, hvis det ønskes.

Spilleren fra Litauen stødte på et tilbagevendende problem med Wintomato casino, hvor han oplevede en 'Partner Cashier Error 522', der førte til dobbelt debitering på hans indsatser. På trods af at have leveret videobevis på fejlen og anmodet om refusion, refunderede kasinoets support kun et ubetydeligt beløb sammenlignet med hans samlede tab, hvilket efterlod ham, der følte sig ignoreret og uretfærdigt behandlet. Problemet blev løst, da spilleren accepterede en dusørbonus fra kasinoet, selvom han erkendte, at beløbet var væsentligt mindre end hans faktiske tab. Klagen blev lukket på spillerens anmodning.

Spilleren fra Quebec havde bemærket, at Wintomato havde foretaget to uforklarlige justeringer af sin saldo, i alt $1.138 USDT. På trods af at have nået ud til live chatten, havde han ikke modtaget en forklaring i tre dage. Spilleren havde præciseret, at han kun satsede på sportsvæddemål og ikke havde brugt nogen bonuspenge. Han nævnte også, at han ikke havde nogen chatudskrifter, da de ikke blev gemt på kasinoets hjemmeside. Efter yderligere kommunikation med supportteamet havde kasinoet justeret hans saldo tilbage til det korrekte beløb. Da problemet var løst, lukkede vi klagen i vores system.

Spilleren fra Indonesien, efter en hurtig indledende tilbagetrækning, stod over for forsinkelser og afvisninger ved efterfølgende tilbagetrækningsforsøg. Spilleren hævdede, at kasinoet afviste hans udbetalingsanmodninger uden en klar grund og til sidst blokerede hans konto. Efter at vi greb ind og kontaktede kasinoet, forklarede kasinorepræsentanten, at spillerens konto var blevet automatisk blokeret på grund af en systemdetektering af flere konti, der er knyttet til den samme IP-adresse. Efter at spilleren havde gennemført den nødvendige KYC-verifikation, ophævede kasinoet begrænsningen. Spilleren bekræftede, at han havde været i stand til at hæve sine penge med succes. Klagen blev afsluttet som "løst".

Spilleren fra Ukraine er blevet blokeret. Kasinoet anklagede ham først for svigagtig aktivitet, og derefter blev han informeret om, at han ikke bestod kontrollen. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen.

Spilleren fra Ukraine er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet gav os en forklaring, men var ikke i stand til at give os de ønskede detaljer og data/beviser, der understøtter dets påstande. Desuden holdt kasinoet op med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor havde vi i første omgang ingen anden mulighed end at lukke sagen som uafklaret. Klagen blev genåbnet efter at have modtaget en opdatering fra kasinoet. Kasinoet genovervejede sin oprindelige beslutning og genoprettede de konfiskerede gevinster. Spilleren har bekræftet, at de omstridte midler blev krediteret hans e-wallet cirka 1,5 måned efter, at han indsendte klagen. Klagen er løst.

Spilleren fra Letland er blevet anklaget for at åbne flere konti, og hans gevinster fra indbetalingsbonussen er blevet konfiskeret. Selvom kasinoet forsynede os med nogle beviser, var det ikke nok til at understøtte dets påstande. Efter at have anmodet om yderligere data og detaljer stoppede kasinoet dog med at svare, så klagen blev lukket som uløst. Senere kontaktede kasinoet os og forsynede os med alle de ønskede data, der understøttede dets beslutning. Klagen blev lukket som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser – der er rimelig grund til at tro, at vi taler om brugen af flere konti af én person og bonusmisbrug.