Spilleren fra Kroatien stod over for lukning af sin konto og konfiskation af sine gevinster på €9.100,00 fra Wintopia Casino, som han havde optjent efter at have brugt en velkomstbonus. Han bestred casinoets påstand om "systematisk bonusmisbrug" og ønskede at få sine gevinster tilbage. Efter at have gennemgået de beviser, som casinoet havde fremlagt, blev det bekræftet, at der havde været tilfælde af forsinkede spilrunder. Derfor blev casinoets handlinger anset for passende, og klagen blev afvist.
Wintopia Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 9.100 €
Wintopia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne indgive en formel klage vedrørende min kontolukning og den uretmæssige konfiskation af mine optjente gevinster. Jeg spillede med velkomstbonussen hos Wintopia Casino og vandt €9.100,00. Jeg tjente €9.100,00 og fik efterfølgende udbetalt €1.500,00, som derefter blev efterfulgt af, at min konto blev lukket på grund af "systematisk bonusmisbrug." Jeg fik også at vide, at jeg overtrådte paragraf 13: Samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet.
Dette var første gang, jeg spillede på Wintopia casino og har ingen historie med misbrug, svigagtig eller anden adfærd, der ville berettige en sådan straf. Jeg aner ikke, hvorfor min konto er blevet lukket, men jeg er overbevist om, at denne beslutning blev truffet udelukkende på baggrund af, at jeg havde vundet et betydeligt beløb.
Jeg spillede slots og havde problemer med deres side, da den gik ned og spillede bare og søgte tilfældige slots indtil jeg fandt noget jeg kunne spille.
Jeg vil gerne bede denne sag kontrolleres, og at mine tilbageholdte gevinster retfærdiggøres. Skulle denne sag forblive uløst, har jeg ingen anden mulighed end at rapportere dette til relevante myndigheder eller søge retshjælp. Jeg nægter at lade denne sag gå uafklaret og stoler på, at der vil blive udvist retfærdighed i spilindustrien.
Rådgiv mig venligst om din beslutning snarest.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære bluPancake72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wintopia Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe du har været en spiller i kasinoet?
- Er du blevet bedt om at fuldføre kontobekræftelse i kasinoet?
- Hvilke dokumenter har du indsendt til kasinoet, hvis nogen?
- Kan du venligst forklare mere detaljeret, hvilke slots du prøvede at spille, men styrtede ned?
- Kan du venligst liste, hvilke slots du opnåede de fleste af dine gevinster i?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Jeg registrerede mig den 22. februar 2025 og fuldførte bekræftelsen af min konto et par dage senere, da jeg indsendte mit ID, en selfie af mig selv med ID'et og bevis for adresse. Den 25. februar 2025 mailede jeg også mine bankoplysninger screenshot i appen sammen med mit VISA-kort og bekræftelsen af mit kort.
Min første hævning var den 27. februar 2025, og min sidste hævning var den 10. marts 2025. Den 17. marts 2025 modtog jeg en e-mail om, at min konto var lukket, hvilket var et chok for mig.
Med hensyn til de slots, jeg spillede, kan jeg ikke huske de specifikke, fordi jeg spillede tilfældige slots, og nu hvor min konto er lukket, kan jeg ikke tjekke min historie. Men jeg husker Wild Bison Charge, Cleocatra og en Blackjack.
Hvad angår mine gevinster, opnåede jeg de fleste af dem på Hot Slot 777 Coins Extremely Light, Slot Machine og Mine Medal.
Hvis du har brug for mere information, så lad mig det vide.
Venlig hilsen,
Domagoj
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, bluPancake72, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak bluPancake72 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Wintopia Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru Team,
Tak for din henvendelse vedrørende denne klage. Vi værdsætter virkelig din dedikation til spillerfortalervirksomhed og retfærdighed i spilfællesskabet.
Efter en grundig gennemgang af denne sag, kan vi bekræfte, at spillerens konto blev lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Vores undersøgelse identificerede aktivitet, der falder ind under paragraf 13: Samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet - specifikt et mønster af forsinkede bonusrunder, der gav anledning til bekymring om fair gameplay.
Hos Wintopia Casino værdsætter vi vores spillere dybt og stræber efter at opretholde et sikkert og ansvarligt spillemiljø for alle. Vores politikker er designet til at sikre retfærdighed, og vi behandler altid sådanne sager med stor omhu. Spilleren accepterede disse vilkår ved registrering, og selvom vi forstår, at kontolukninger kan være skuffende, er disse foranstaltninger på plads for at beskytte integriteten af vores platform.
Når det er sagt, sætter vi pris på muligheden for at løse eventuelle bekymringer, og hvis der er noget yderligere, vi kan afklare, så tøv ikke med at give os besked.
Venlig hilsen,
Wintopia Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen Wintopia Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for de forsinkede runder? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( [email protected] ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru Team,
Vi vil gerne bekræfte, at de ønskede oplysninger er blevet leveret til din e-mailadresse som anmodet.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er behov for yderligere.
Venlig hilsen,
Wintopia Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej bluPancake72
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du gav mig oplysningerne, Wintopia Casino- repræsentant.
Kære bluPancake72 , vi har omhyggeligt gennemgået de oplysninger og beviser, som casinoet har fremlagt vedrørende den pågældende sag. Baseret på deres indsendelse er det blevet bekræftet, at der var tilfælde af forsinkede spilrunder. Disse forsinkelser er blevet underbygget af tydelige optegnelser, som casinoet har delt med os som en del af deres undersøgelse.
Det er vigtigt at bemærke, at regler mod forsinkede runder er standardpraksis i hele spilbranchen. Efter grundig overvejelse mener vi, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med disse branchestandarder og passende under omstændighederne. Som følge heraf vil vi afvise din klage. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
