Spilleren fra Tyskland havde problemer med kontobekræftelse, på trods af at han havde indsendt alle de anmodede dokumenter, inklusive en video af sin tegnebog, en måned tidligere. Casinoet udtalte gentagne gange, at hans konto ville blive permanent lukket, hvis yderligere bekræftelse ikke blev leveret, uden at specificere problemet med den indsendte video. Vi forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger om krypto-tegnebogsappen og gennemgå kommunikationen, men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Wintopia Casino - Spillerens konto er i fare for at blive lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 0h 14m 38s
Wintopia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet vil ikke bekræfte min konto. Jeg har fremlagt alle de ønskede dokumenter. Casinoet bliver ved med at sende mig den samme e-mail om, at de vil lukke min konto permanent den 25. februar 2026, hvis jeg ikke sender dem en video af min wallet. Men jeg sendte dem allerede den video for en måned siden. De har ikke fortalt mig, hvad der er galt med min video, og ærligt talt, jeg aner det ikke. Jeg har brug for jeres hjælp, ellers får jeg aldrig mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Kan du venligst angive hvilken wallet-tjeneste du bruger?
- Specificerede casinoet, hvorfor den video, du leverede, ikke var tilfredsstillende, eller hvad verifikationskravene præcist er?
- Del venligst den understøttende kommunikation mellem dig og casinoet som dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har allerede uploadet en ansigtsscanning, mit ID og bevis på adresse, og alt er blevet accepteret. I øjeblikket har jeg forsøgt at bekræfte min krypto-wallet (Litecoin) i mange måneder. Jeg sendte den sidste video den 7. januar 2026. Jeg har ikke fået at vide, hvorfor videoen ikke er tilstrækkelig. Jeg bliver ved med at modtage den samme kopierede og indsatte e-mail, selv efter jeg har fulgt op. Jeg videresender meddelelsen til dig.
Med venlig hilsen,
Jakob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du delte via e-mail.
- Kan du venligst præcisere, om den app, du bruger til krypto, har en brugerprofil, hvor personlige oplysninger gemmes?
- Kan du venligst angive, hvilken app til kryptoindbetalinger du brugte til at indbetale penge på casinoet?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej jakobh
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Jakobh. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked: (oversat):
Hej,
Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret. Af en eller anden grund overså jeg notifikationen. Angående dine spørgsmål:
Nej, jeg bruger en ordentlig krypto-wallet og ikke en børs, så der er ingen profil. Jeg har brugt Ledger. Wintopia har ikke svaret mig siden 9. februar. Jeg ved ikke, om min video var tilstrækkelig eller ej, eller om de stadig gennemgår den. Mine penge sidder i øjeblikket fast på casinoet...
Med venlig hilsen,
Jakobb
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Jakob,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Wintopia Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Wintopia Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CasinoGuru Team og jakobh,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette.
Vi vil gerne informere dig om, at de fremlagte dokumenter i øjeblikket er under gennemgang af vores relevante afdeling. Samtidig vurderer vi sagen omhyggeligt for at sikre, at alle nødvendige kontroller er gennemført, og at vi kan finde en retfærdig og passende løsning.
Vi beder venligst om din tålmodighed, mens denne proces pågår. Så snart gennemgangen er afsluttet, vil vi fortsætte i overensstemmelse hermed og opdatere dig med resultatet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wintopia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Dette har stået på i næsten 3 måneder. Der har ikke været nogen fremskridt eller nye oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jakob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære CasinoGuru Team og jakobh,
I forlængelse af vores tidligere svar vil vi gerne gentage følgende.
Efter en detaljeret gennemgang af sagen bekræfter vi, at spillerens konto har været genstand for yderligere verifikation som en del af vores sikkerheds-, compliance- og risikovurderingsprocedurer.
Under denne gennemgang krævede visse elementer, at vi anmodede om et yderligere verifikationstrin for at bekræfte, at kontoen bruges af den registrerede ejer. Til dette formål blev spilleren bedt om at fremvise en selfie med sit identifikationsdokument, taget foran sin indloggede Wintopia-konto, med profiloplysningerne tydeligt synlige.
For at sikre, at spilleren har en fair og rimelig mulighed for at opfylde dette krav, har vi midlertidigt genoprettet adgangen til kontoen i en periode på 24 timer, udelukkende med henblik på verifikation .
Vi beder venligst spilleren om at fremsende det ønskede dokument inden for denne tidsramme. Hvis de nødvendige oplysninger ikke indsendes, vil verifikationsprocessen blive betragtet som mislykket , og kontoen vil forblive lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Bemærk venligst, at sådanne foranstaltninger er en del af vores obligatoriske sikkerhedsprocedurer, der er designet til at beskytte både spilleren og platformen . Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke videregive yderligere detaljer vedrørende de interne kontroller, der udføres.
Vi har tillid til, at ovenstående afklarer sagen, og afventer venligst den ønskede dokumentation inden for den angivne tidsramme.
Med venlig hilsen,
Wintopia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg kan stadig ikke logge ind og tage selfien. Min konto er blokeret. Kontoen var kun åben i én 24-timers periode, hvor jeg ikke var tilgængelig, da jeg var på ferie. Casinoet lader mig vente i månedsvis og giver mig derefter 24 timer til at tage en selfie. Sikke en respektløs holdning.
Med venlig hilsen,
Jakob Hattensperger
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære CasinoGuru-team,
I forlængelse af vores tidligere kommunikation bekræfter vi, at spilleren fik midlertidig adgang til sin konto i 24 timer udelukkende for at gennemføre det ønskede bekræftelsestrin.
Spilleren blev tydeligt informeret om kravet og den gældende tidsramme. Den ønskede bekræftelse blev dog ikke indsendt inden for det angivne 24-timers vindue.
Som følge heraf er bekræftelsesprocessen fortsat ufuldstændig, og kontoen er blevet lukket i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vi har også givet Romana yderligere præciseringer direkte via e-mail til din interne gennemgang.
Under disse omstændigheder anser vi sagen for at være løst fra vores side og beder venligst CasinoGuru-teamet om at fortsætte i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Wintopia-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Som sagt, synes jeg slet ikke, det er fair at lade mig vente i månedsvis og så kun give mig 24 timer til bekræftelse. Som nævnt var jeg på ferie på det tidspunkt og ikke tilgængelig. Jeg tager gerne selfien når som helst; det er absolut intet problem.
Det er åbenlyse taktikker for at tilbageholde mine gevinster, og de har intet at gøre med fairness.
Med venlig hilsen,
Jakob
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Wintopia Casino,
Svar venligst på min e-mail.
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
