Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med kontoverifikationen, på trods af at han havde indsendt alle de anmodede dokumenter, inklusive en video af sin tegnebog, en måned tidligere. Casinoet havde gentagne gange oplyst, at hans konto ville blive permanent lukket, hvis yderligere verifikation ikke blev leveret, uden at specificere problemet med den indsendte video. Vi havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger om krypto-tegnebogsappen og gennemgå kommunikationen, men på grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser var klagen blevet lukket uden løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen. Efter at klagen var blevet genåbnet, leverede spilleren den anmodede selfie og gennemførte verifikationsprocessen. Casinoet pålagde derefter lavere udbetalingsgrænser end dem, der var angivet i deres vilkår, hvilket spilleren bestred. Vi kontaktede casinoet for at præcisere udbetalingsgrænserne, og efter eskalering kunne spilleren indsende øgede udbetalingsanmodninger. Klagen blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse af fremskridtene med at hæve sine midler.
Wintopia Casino - Spillerens konto er i fare for at blive lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.000 €
Wintopia Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
