Wintopia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej,

Jeg kontakter dem, fordi jeg er dybt frustreret over ikke at modtage mine penge fra Wintopia. Efter at have gennemført min verifikation og hævet €500, som blev udbetalt, anmodede jeg om en ny udbetaling den 31. marts. De bad om flere dokumenter, som jeg fremlagde, og fik bekræftet. Men siden da har min udbetaling fra den 31. marts siddet fast i afventende tilstand, og jeg har to mere, der også er i afventende tilstand.

Jeg kontaktede live support, og de sagde, at jeg ikke skulle bekymre mig, at mine penge snart ville blive sendt. Det var omkring en uge siden, og intet er stadig blevet behandlet. Det er virkelig frustrerende at blive efterladt i mørket uden klare svar. Jeg har været tålmodig, men jeg har gjort alt, hvad der blev bedt om, og alligevel venter jeg stadig på mine penge.

Jeg sendte også en e-mail, hvor jeg bad om en opdatering om mine udbetalinger, og det eneste svar, jeg modtog, var, at de ville kontakte mig, når KYC-teamet havde behandlet min udbetaling, hvilket efterlod mig uden en konkret tidslinje eller forklaring.

På nuværende tidspunkt vil jeg bare have det, jeg har ret til. Jeg har brug for klare svar, og at mine penge bliver frigivet. Denne situation føles utrolig uprofessionel og uhøflig.

Kære GhaliaStorm07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
• Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej, jeg vandt med mine penge, ikke med en bonus. De betalte mig én gang, 500 euro, og så ingenting, men når jeg spørger om pengene, siger de, at jeg vil blive betalt. Jeg har sendt dig en kommunikation mellem casinoet og mig og et skærmbillede, så du kan se, hvornår jeg foretog en udbetaling.

Mange tak, GhaliaStorm07, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære GhaliaStorm07,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Wintopia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære CasinoGuru-team og GhaliaStorm07,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi vil gerne give yderligere kontekst vedrørende de seneste begivenheder i forbindelse med spillerens konto.

I overensstemmelse med vores KYC-procedurer (Know Your Customer) – essentielle for overholdelse af regler og spillernes sikkerhed – anmodede vi om en videobekræftelse. Spilleren blev underrettet via e-mail dagen i forvejen med alle detaljer om det planlagte Zoom-opkald, inklusive dato, tidspunkt og mødelink.

Selvom spilleren modtog disse oplysninger, deltog vedkommende ikke i opkaldet og svarede ikke på invitationen. De kontaktede os heller ikke for at anmode om en ændring af tidsplanen eller for at rejse nogen bekymringer. Der blev ikke modtaget nogen kommunikation før, under eller efter det mistede bekræftelsesforsøg.

Vi skal understrege, at gennemførelse af KYC-processen er et obligatorisk krav i henhold til vores vilkår og betingelser. I visse tilfælde – især hvor der er rimelige bekymringer eller uregelmæssigheder – kan denne proces omfatte en videobekræftelse. Selvom det ikke er påkrævet for alle brugere, implementeres sådanne trin, når det er nødvendigt for at beskytte integriteten af ​​vores platform. Manglende overholdelse udgør en overtrædelse af vores vilkår, og som følge heraf er spillerens konto blevet lukket i overensstemmelse med vores interne politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser. Udbetalinger kan ikke behandles uden vellykket gennemførelse af denne procedure.

Vi er fortsat forpligtet til at opretholde fair play, sikkerhed og overholdelse af regler på tværs af vores platform. Vi sætter pris på Casino Gurus forståelse og støtte i disse sager.

Med venlig hilsen,

Wintopia Casino-teamet

Tak til Wintopia-teamet for opdateringen!

Kære GhaliaStorm07,

Som du har set i casinoets svar, er det vigtigt at gennemføre KYC-processen – inklusive videobekræftelsen

Vil du venligst oplyse os om årsagen til, at du ikke kunne deltage i det planlagte bekræftelsesopkald eller svare på invitationen? Som du er klar over, er det vigtigt at gennemføre dette trin for at en eventuel udbetaling kan behandles. Tak.

Hej GhaliaStorm07

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.