Wintopia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej! 9.3 Jeg fik en lille gevinst (jeg brugte velkomstbonussen, men rørte aldrig bonuspengene, da bonussen ikke er fastlåst). Siden da har jeg gennemført to verifikationsrunder, og 23.3 modtog jeg besked om, at min konto er blevet fuldt verificeret, og at jeg burde kunne foretage transaktioner uden yderligere forespørgsler.

Mine udbetalinger er stadig "afventende", og jeg har ikke modtaget nogen penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære roenator,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Tak for oplysningerne og det vedlagte skærmbillede — jeg kan se, at dine udbetalinger har været afventende i et stykke tid, på trods af at din konto er markeret som fuldt verificeret.

For at vi bedre kan forstå situationen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:

• Er alle omsætningskrav (hvis nogen er gældende) blevet opfyldt?
• Gav casinoet nogen grund eller forklaring på forsinkelserne, efter din konto blev markeret som fuldt verificeret?
• Har du modtaget yderligere anmodninger om dokumenter eller verifikation efter den 23. marts?
• Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat eller e-mail, og i så fald, hvad var deres svar?
• Hvis det er muligt, bedes du give eller videresende al kommunikation med casinoet, herunder e-mails eller chattransskriptioner, til petronela.k@casino.guru .

Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om forsinkelsen er relateret til verifikation, betalingsbehandling eller en anden intern gennemgang fra casinoets side.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela