Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling for en måned siden efter en lille gevinst og havde gennemført to verifikationsrunder, hvorefter hun modtog bekræftelse på, at hendes konto var fuldt verificeret. På trods af dette forblev hendes udbetalinger i afventning, og hun havde endnu ikke modtaget nogen penge. Vi indledte en undersøgelse og anmodede om yderligere oplysninger om omsætningskrav og kommunikation med casinoet. Selvom spilleren rapporterede, at den første af tre betalinger var i gang, blev der ikke modtaget yderligere betalinger, og kommunikationen fra casinoet ophørte. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler kunne vi ikke fortsætte yderligere og lukkede klagen på det tidspunkt.
Wintopia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.157 €
Wintopia Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej! 9.3 Jeg fik en lille gevinst (jeg brugte velkomstbonussen, men rørte aldrig bonuspengene, da bonussen ikke er fastlåst). Siden da har jeg gennemført to verifikationsrunder, og 23.3 modtog jeg besked om, at min konto er blevet fuldt verificeret, og at jeg burde kunne foretage transaktioner uden yderligere forespørgsler.
Mine udbetalinger er stadig "afventende", og jeg har ikke modtaget nogen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære roenator,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Tak for oplysningerne og det vedlagte skærmbillede — jeg kan se, at dine udbetalinger har været afventende i et stykke tid, på trods af at din konto er markeret som fuldt verificeret.
For at vi bedre kan forstå situationen og fortsætte efterforskningen, vil jeg gerne bede dig om at præcisere et par vigtige punkter:
- Er alle omsætningskrav (hvis nogen er gældende) blevet opfyldt?
- Gav casinoet nogen grund eller forklaring på forsinkelserne, efter din konto blev markeret som fuldt verificeret?
- Har du modtaget yderligere anmodninger om dokumenter eller verifikation efter den 23. marts?
- Har du prøvet at kontakte casinoet via livechat eller e-mail, og i så fald, hvad var deres svar?
- Hvis det er muligt, bedes du give eller videresende al kommunikation med casinoet, herunder e-mails eller chattransskriptioner, til petronela.k@casino.guru .
Disse oplysninger vil hjælpe os med at afgøre, om forsinkelsen er relateret til verifikation, betalingsbehandling eller en anden intern gennemgang fra casinoets side.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har ingen indsatser at gennemføre, da jeg vandt med mine egne penge, ikke bonuspenge. Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende mine udbetalinger, og der er ikke blevet anmodet om yderligere verifikation siden d. 23.3, hvor jeg modtog e-mailen, der informerede mig om, at min konto er fuldt verificeret, og at jeg kan behandle betalinger uden yderligere forsinkelser.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har også prøvet at kontakte livechatten, men den er ikke tilgængelig. Jeg har efterladt en besked om min situation, men jeg har ikke modtaget noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har nu modtaget information om, at den første ud af tre betalinger er i gang. Jeg giver en opdatering, når betalingerne er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej rowenator,
Mange tak for din opdatering – jeg sætter pris på, at du holder mig opdateret.
Jeg er glad for at høre, at den første betaling nu er i gang. Fortsæt venligst med at holde mig opdateret om de resterende hævninger, og giv mig besked, når alt er blevet fuldt behandlet.
Jeg håber, at resten af betalingerne følger snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDer er ikke foretaget andre betalinger, og der er ikke svaret på mine henvendelser. Livechatten er stadig offline, og mine beskeder er ikke blevet besvaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej rowenator,
Mange tak for din opdatering.
Jeg vil venligst spørge, om der har været yderligere udvikling siden d. 23.04. Har du modtaget yderligere betalinger eller svar fra casinoet i mellemtiden?
Giv mig endelig besked, når du har en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rowenator
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
