Wintopia Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.

Hej

Jeg kontakter mig, fordi jeg har et løbende problem med Wintopia vedrørende forsinkede udbetalinger, og jeg har virkelig brug for hjælp.

Jeg lavede min første udbetalingsanmodning den 24. marts efter allerede at have fået min konto bekræftet. Kort efter blev jeg dog bedt om at sende yderligere dokumenter til yderligere verifikation, hvilket jeg gjorde. For omkring 10 dage siden blev min konto endelig bekræftet igen, og siden da har jeg fremsat yderligere to udbetalingsanmodninger. Alligevel har jeg ikke modtaget nogen af ​​midlerne.

Jeg har kontaktet deres support flere gange, men jeg bliver ved med at få det samme vage svar - at pengene snart bliver sendt, og bare være tålmodig. Det er uger siden nu, og jeg føler, at jeg sidder fast i en løkke uden nogen reelle svar eller fremskridt.

Jeg har gjort alt, hvad de har bedt om og fulgt alle deres procedurer, men intet går fremad. Jeg vil virkelig sætte pris på al hjælp du kan give for at få dette løst.

Kære RavenbornSaga,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Forstår jeg rigtigt, at den første udbetaling stadig ikke er blevet behandlet?
• Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej

det er rigtigt, jeg har stadig ikke modtaget nogen penge fra dem, og alle mine udbetalinger afventer. jeg vandt uden bonus.

Mange tak for dit svar, RavenbornSaga. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Hej,

Jeg sendte transskriptionerne til den oplyste e-mail.

Mange tak, RavenbornSaga, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære RavenbornSaga,

Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Wintopia Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej, jeg vil bare lige fortælle dig, at jeg spurgte Wintopia via e-mail, hvorfor de ikke svarer, og jeg sendte dem linket til denne klage.

Kære RavenbornSaga,

Vi har sendt dig en anmodning om yderligere KYC-dokumenter for at kunne fortsætte processen. Tjek venligst din e-mail for yderligere oplysninger.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.

Med venlig hilsen,

Wintopia Casino-teamet

Hej

Jeg sendte dig den selfie, du bad om.

Hej, jeg er virkelig vred. Jeg har brug for hjælp fra din casinoguru. Jeg fik en e-mail fra Wintopia for 2 dage siden, hvor jeg hurtigst muligt sendte en selfie med en bekræftelsesmeddelelse, hvilket jeg gjorde. Og nu har jeg fået en e-mail om, at jeg havde misset et videoopkald, der var planlagt til i dag kl. 13:00 (GMT+3), hvilket jeg ikke vidste. Jeg tjekkede min e-mail nu, og jeg ser, at de i går omkring kl. 18 sendte et link til Zoom, så jeg kunne foretage et opkald. Jeg så det virkelig ikke, og nu siger de, at min konto er lukket. Det er vanvittigt for mig, og det er tydeligt, at de har noget imod mig. Jeg troede aldrig, at det kunne ske, og nu lukker de mig, og de har taget mine penge, hvilket ikke er fair. Jeg gjorde virkelig alt, hvad de bad om, hver gang. De spurgte ikke engang, om jeg var ledig, eller hvornår jeg kunne foretage et opkald med dem, de gjorde det bare på en måde, der passede dem. Jeg er vred.

Kære Wintopia Casino-repræsentant,

Kan du venligst forklare den situation, som spilleren har stået i?

Kære Casino Guru-team og RavenbornSaga,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.

Vi vil gerne give yderligere kontekst vedrørende de seneste begivenheder i forbindelse med spillerens konto.

I overensstemmelse med vores KYC-procedurer (Know Your Customer) – essentielle for overholdelse af regler og spillernes sikkerhed – anmodede vi om en videobekræftelse. Spilleren blev underrettet via e-mail dagen i forvejen med alle detaljer om det planlagte Zoom-opkald, inklusive dato, tidspunkt og mødelink.

Selvom spilleren modtog disse oplysninger, deltog vedkommende ikke i opkaldet og svarede ikke på invitationen. De kontaktede os heller ikke for at anmode om en ændring af tidsplanen eller for at rejse nogen bekymringer. Der blev ikke modtaget nogen kommunikation før, under eller efter det mistede bekræftelsesforsøg.

Det, vi finder særligt usædvanligt, er, at spilleren umiddelbart efter kontoen blev lukket på grund af manglende bekræftelse, skrev et svar i den igangværende klage. Denne timing tyder på, at spilleren overvågede resultatet uden at deltage i den nødvendige proces, hvilket gav anledning til rimelig bekymring om intentionen bag deres handlinger.

Vi skal understrege, at gennemførelse af KYC-processen er et obligatorisk krav i henhold til vores vilkår og betingelser. I visse tilfælde – især hvor der er rimelige bekymringer eller uregelmæssigheder – kan denne proces omfatte en videobekræftelse. Selvom det ikke er påkrævet for alle brugere, implementeres sådanne trin, når det er nødvendigt for at beskytte integriteten af ​​vores platform. Manglende overholdelse udgør en overtrædelse af vores vilkår, og som følge heraf er spillerens konto blevet lukket i overensstemmelse med vores interne politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser. Udbetalinger kan ikke behandles uden vellykket gennemførelse af denne procedure.

Vi er fortsat forpligtet til at opretholde fair play, sikkerhed og overholdelse af regler på tværs af vores platform. Vi sætter pris på Casino Gurus forståelse og støtte i disse sager.

Med venlig hilsen,

Wintopia Casino-teamet

Kære Wintopia Casino,

Tak for dit svar.

Kære RavenbornSaga,

Vær opmærksom på, at "kend din kunde" (KYC) er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå casinoer kan gennemføre verifikationsprocedurerne.

Hej, jeg ved, at jeg skal foretage en bekræftelse, og jeg har sendt alt, hvad de beder om, indtil nu. Jeg har endda sendt en selfie, og de gav mig en 24-timers grænse til at sende den. Jeg har ærligt talt ikke set e-mailen, og det gør mig meget vred, at Wintopia beskylder mig for at have misset den med vilje. De planlagde det på et tidspunkt, de ønskede at foretage opkaldet, og gav mig mindre end 24 timers varsel. De sendte ingen påmindelse eller noget, sagde kun, at min konto var lukket, efter jeg missede opkaldet. Jeg er ekstremt vred over, at de fremstiller mig, som om jeg havde gjort noget forkert, men efter min mening er det ikke okay at planlægge et møde med mindre end 24 timers varsel, uden påmindelse og uden en ny chance eller ændring af tidsplanen, bare lukke min konto på den måde. Jeg prøver mit bedste at følge, hvad de beder om, og nu får de det til at se ud som om, jeg er ligeglad eller misser det med vilje, og det er slet ikke sandt.

Kære Wintopia Casino,

Er der mulighed for at omplanlægge et opkald for at verificere spilleren?

Kære Casino Guru-team og RavenbornSaga,

Efter vores tidligere kommunikation og i tråd med vores vilje til at løse denne sag konstruktivt, arrangerede vi et andet forsøg på videobekræftelse. Spilleren blev underrettet via e-mail mere end 24 timer i forvejen med alle detaljer, herunder dato, tidspunkt og link til Zoom-mødet.

Desværre deltog spilleren endnu engang ikke i det planlagte videoopkald, og vi modtog heller ingen kommunikation før, under eller efter aftalen. Der var ingen anmodning om at ændre tidspunktet, ingen forklaring, og ingen indikation af tekniske problemer eller manglende tilgængelighed.

I betragtning af at spilleren nu har misset to separate videobekræftelsesaftaler uden nogen form for engagement , mener vi, at vi har gjort en rimelig indsats for at lette processen. Bekræftelse er et lovkrav og kan ikke forblive ubegrænset.

På nuværende tidspunkt anmoder vi venligst om, at denne sag betragtes som afsluttet. Vi har ikke til hensigt at planlægge yderligere videoopkald, da det ikke er muligt at fortsætte på ubestemt tid uden samarbejde.

Vi sætter pris på din forståelse, og tak for din mæglingsindsats.

Med venlig hilsen,

Wintopia Casino-teamet

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.