Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve sine gevinster på €7.540 fra casinoet i over fire måneder, og de første udbetalinger var gået glat. Der opstod dog problemer, da hun forsøgte at hæve via forskellige betalingsmetoder, efter at MiFinity blev utilgængelig, hvilket førte til fejl og en blokering af indbetalingsgrænsen. Hun søgte hjælp til at løse dette langvarige udbetalingsproblem. Vi havde kommunikeret med casinoet flere gange, men casinoet fastholdt, at spilleren skulle foretage en ny indbetaling med en anden betalingsmetode for at fortsætte med udbetalingen. Da spilleren ikke havde været i stand til at foretage indbetalinger på grund af restriktioner, forblev situationen uløst. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser.
Wintopia Casino - Spillerens udtræden blev forsinket i over 4 måneder.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 €
Wintopia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Mine damer og herrer.
Da jeg ikke kan komme videre med casinoet i forbindelse med at løse problemet med at hæve mine resterende gevinster, henvender jeg mig nu til dig og håber, du kan hjælpe mig.
Jeg vandt €7.540 med rigtige penge den 29. januar 2025. Jeg vandt med Dice fra Spribe og satsede derefter med Plinko XY.
De første udbetalinger gik glat. Jeg indbetalte €1.000 for bonussen hos MiFinity. Udbetalingerne gik også gennem MiFinity, da casinoet kun accepterer udbetalinger svarende til indbetalingsbeløbet.
På et tidspunkt kunne jeg ikke længere anmode om yderligere udbetalinger, fordi udbetalinger via MiFinity ikke længere var tilgængelige. Jeg gik derfor til livechat for at løse problemet. (Se skærmbillede)
Livechat-repræsentanten bad mig derefter om at hæve med en anden betalingsmetode, fordi MiFinity i øjeblikket ikke er tilgængelig.
Så jeg prøvede at hæve via bankoverførsel.
Men jeg fik hele tiden fejlmeddelelsen om, at der krævedes et minimumsindskud fra det samme betalingssystem for at hæve pengene.
Så kontaktede jeg dem igen via livechat, og medarbejderen sagde, at han ville videresende problemet til den relevante afdeling.
Så fik jeg at vide, at jeg skulle foretage et minimumsindskud via bankoverførsel for at kunne hæve.
Men så fik jeg en ny fejlmeddelelse, der sagde, at jeg havde nået indbetalingsgrænsen.
Jeg er lidt irriteret nu. Jeg vandt på casinoet i slutningen af januar, og efter 4,5 måneder har jeg stadig ikke modtaget mine gevinster. Det tager simpelthen for lang tid.
Jeg håber, at du kan kommunikere bedre med casinoet, end jeg kunne, og jeg ville være glad, hvis du kunne hjælpe mig med denne sag.
Med venlig hilsen
Kære Ninosch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wintopia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilken forklaring har du fået på problemet med ikke at kunne indbetale til casinoet via bankoverførsel?
- Foreslog casinoets support nogen løsninger på, hvordan du kan hæve dine gevinster?
- Kan du venligst bekræfte, at din konto er verificeret?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Hej,
Jeg brugte livechatten flere gange, og casinopersonalet kunne i sidste ende ikke hjælpe mig. Vi gik rundt i ring, fordi jeg blev ved med at støde på et nyt udbetalingsproblem, og jeg blev ved med at støde på nye medarbejdere i livechatten.
Der blev i starten foreslået løsninger, men ingen af dem virkede. Så jeg ville prøve denne vej og håbe på bedre kommunikation, så problemet kan løses så hurtigt som muligt.
Jeg kan bekræfte min verifikation på casinoet med dette skærmbillede.
Min sidste kontakt med casinoet var faktisk i dag. De sendte mig lige en e-mail om, at min konto er blevet godkendt til indbetalinger igen.
Jeg ville dog sætte pris på, hvis casinoet ville udbetale pengene til min Jeton-konto via andre metoder. Jeg indbetalte hos Jeton og synes, det kun er rimeligt, at jeg også får udbetalt på den måde.
Med venlig hilsen
Tak for opdateringen og forklaringen.
Har du formået at indbetale og efterfølgende anmode om en udbetaling fra casinoet? Fortæl mig venligst, om der var yderligere hindringer i forbindelse med at hæve dine gevinster.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Undskyld, jeg var på ferie.
De første par udbetalinger gik glat. MiFinity-udbetalingsmuligheden forsvandt dog pludselig, og siden da har jeg kæmpet med at hæve mine resterende gevinster. Al mulig kommunikation med casinoet har indtil videre været mislykket.
Jeg kan ikke længere indbetale penge på casinoet, fordi de har blokeret mig fra at gøre det. Derfor kan jeg heller ikke hæve penge med andre betalingsmetoder.
Mange tak, Ninosch, for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ninosch,
Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at finde en løsning. Jeg inviterer Wintopia Casino til at deltage i denne samtale.
Kære CasinoGuru-teamet og Ninosch,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren er blevet informeret flere gange via e-mail om de nødvendige trin for at gennemføre deres udbetaling. Som tidligere meddelt er den betalingsmetode, som spilleren tidligere har brugt, ikke længere tilgængelig til udbetalinger på grund af ændringer hos vores betalingsudbydere.
For at fortsætte skal spilleren foretage en indbetaling med en ny betalingsmetode og derefter indsende en udbetalingsanmodning med samme metode. Dette krav er blevet tydeligt forklaret i vores tidligere kommunikation.
Vi er fortsat klar til at hjælpe spilleren med eventuelle spørgsmål eller vanskeligheder med at gennemføre denne proces. Vi kan dog ikke behandle udbetalingen, før det nødvendige skridt er taget.
Med venlig hilsen,
Wintopia-holdet
Det er præcis, hvad jeg mener. Casinoet læser ikke engang, hvad jeg har skrevet. De har endda modtaget skærmbilleder fra mig flere gange, hvor de forsøger at gøre det klart for casinoet, at jeg er blokeret fra at foretage yderligere indbetalinger.
Det bliver bare ignoreret. Hvordan skal jeg kunne hæve penge med en anden betalingsmetode, hvis jeg ikke kan indbetale mere? Casinoet skal gøre det klart for mig. Jeg kan trods alt ikke trylle. 😉
Skærmbilledet, hvor du kan se beviset på, at jeg ikke længere kan foretage indbetalinger, kan findes i min første rapport om sagen.
Før dette kan ske, skal casinoet først blokere min mulighed for at foretage indbetalinger eller øge min indbetalingsgrænse.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Wintopia Casino-team,
Kunne du venligst forklare, at Ninosch ikke kan foretage indbetalinger, og hjælpe ham med det?
Kære CasinoGuru-teamet og Ninosch,
Vi vil gerne præcisere, at spilleren i deres tidligere kommunikation i denne klage (dateret for 4 uger siden) udtrykkeligt bekræftede, at de kan foretage en ny indbetaling. Baseret på denne bekræftelse gav vi klare instruktioner om, hvordan man fortsætter: at foretage en indbetaling med en ny betalingsmetode og derefter anmode om en udbetaling med samme metode. Disse instruktioner er også blevet delt med spilleren via e-mail.
Fra vores side er der i øjeblikket ingen begrænsninger, der forhindrer spilleren i at foretage en indbetaling.
Vi gør venligst opmærksom på, at vi på nuværende tidspunkt ikke kan fortsætte med udbetalingen eller løse klagen uden en vellykket indbetaling ved hjælp af en ny betalingsmetode. Hvis spilleren støder på tekniske problemer eller fejlmeddelelser under forsøget på at indbetale, opfordrer vi dem til at kontakte vores kundesupportteam, som med glæde vil hjælpe og vejlede i at løse eventuelle problemer.
Vi er fortsat forpligtet til at hjælpe spilleren med at gennemføre deres udbetaling, når det nødvendige trin med at foretage en ny indbetaling er gennemført.
Med venlig hilsen,
Wintopia-holdet
Hvad siger du? Jeg bekræftede angiveligt for fire uger siden, at jeg kunne foretage en indbetaling? Seriøst? Jeg finder den udtalelse ret skandaløs, for jeg har aldrig sagt eller skrevet dette nogen steder i nogen form.
Vis mig venligst dette brev, hvor jeg angiveligt sagde det. Det vil ikke ske.
Måske skulle du læse alle teksterne og rapporterne mere omhyggeligt igen, så du forstår, at dette aldrig blev kommunikeret på denne måde, og hvorfor jeg nu er så irriteret.
Jeg har sagt så mange gange nu, at jeg er blokeret fra at foretage indbetalinger, har meddelt det flere gange i livechatten og her, og har endda inkluderet et skærmbillede som bevis.
Du påstår blot, at det har virket hele tiden, og at du først nu har låst det op. Jeg kan slet ikke lide denne fremgangsmåde, og jeg er nu virkelig vred over den måde, du håndterer denne situation på, inklusive mig.
Jeg har indbetalt penge hos Jeton, men jeg har ikke længere lov til at hæve penge ved hjælp af dem, og jeg får ikke oplyst nogen grund. Denne betalingsmulighed forsvandt simpelthen fra den ene dag til den anden.
Jeg har lige tjekket indbetalingsmetoderne, og jeg har ingen måde at foretage en indbetaling for derefter at hæve de resterende gevinster.
Selvom jeg ikke længere er blokeret fra at foretage indbetalinger, har jeg mine penge på Jeton og Mifinity.
Så jeg har ingen andre muligheder for at indbetale mine penge hos jer, fordi disse betalingsmuligheder ikke længere er angivet i jeres casino.
Jeg forstår heller ikke, hvorfor jeg skal eksperimentere så desperat for at få mine resterende penge, bare fordi I pludselig fjernede en betalingsmetode, jeg brugte til at indbetale, og samtidig hævede mere end halvdelen af mine gevinster.
Efter så lang ventetid forventer jeg faktisk, at du blot overfører de resterende penge til min Jeton-bankkonto. Jeg sender dig gerne IBAN-nummeret og alt andet, du har brug for. Jeg ved af erfaring, at et sådant projekt er muligt for dig.
Jeg håber, at du stadig ønsker at løse dette problem lige så meget som jeg gør, og er villig til at imødekomme mig.
Med venlig hilsen
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Ninosch,
Da du nu kan foretage indbetalinger, foreslår jeg, at du foretager en indbetaling hurtigst muligt og forsøger at hæve dine penge. Jeg ved ikke, hvilke andre muligheder der er tilgængelige, men der ser ud til at være en mulighed for at bruge bankoverførsel (skærmbillede), som kan bruges af alle med en bankkonto.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Jeg vil gerne gentage, at jeg ikke kan foretage en indbetaling. Den eneste mulighed, der er tilbage, er at indbetale med VISA, men jeg får også en fejlkode der. (Jeg sender dig gerne et skærmbillede som bevis.)
Jeg har ikke de andre indbetalingsmetoder.
Hvordan skal vi fortsætte med denne situation nu? Fordi vi går rundt i ring. Jeg har gjort alt, hvad jeg kunne for min egen skyld, men mine hænder er bundet. Jeg har gjort alt, hvad der er menneskeligt muligt for at foretage en indbetaling. Nu skal casinoet hjælpe mig eller imødekomme mig.
Med venlig hilsen
D***a K******k
Kære Ninosch,
Kunne du venligst sende os en video af indbetalingerne, der ikke virker? Måske kan det hjælpe casinoet med at finde en løsning på problemet. Du kan uploade den her eller sende den til min e-mailadresse ( [email protected] ).
