Spilleren fra Manitoba havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sin udbetaling, hvilket fik os til at markere klagen som 'løst' i vores system. Vi satte pris på hendes samarbejde gennem hele processen.
Wintopia Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$750
Wintopia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede med en bonus, som jeg tror, jeg har gennemført. Derefter spurgte jeg kundesupport, hvad udbetalingsgrænsen var, og fik at vide, at jeg kunne fortsætte med at spille eller hæve, men der var ingen grænse, da det var blevet omsat. Jeg blev ved med at spille, indtil jeg nåede omkring $2000. Jeg indsendte det, jeg skulle bruge for KYC, og anmodede derefter om en udbetaling på $750. Jeg havde antaget, at det ville være inden for et par timer, men tilsyneladende tog jeg fejl med tidslinjen. Ikke noget problem. Den 29. spurgte jeg så om udbetalingen, og hvorfor den ikke var blevet behandlet endnu, og spurgte, om de havde brug for andet til verifikation, for at de venligst skulle give mig besked. Jeg blev derefter informeret om, at min udbetaling var planlagt til den 30. april. Den 30. april blev jeg informeret om, at min udbetalingsanmodning var blevet annulleret, fordi den var udløbet, men at jeg skulle lave en ny, som ville bestå... Indtil da havde de svaret mig ret hurtigt. Så jeg lavede derefter en ny udbetalingsanmodning på $750. Jeg antog, at udbetalingen ville være ret hurtig, da de allerede havde fortalt mig, at den ville bestå, men jeg venter stadig på udbetalingen. Og de er holdt op med at svare på spørgsmål/e-mails. Så jeg aner ikke, hvad der foregår nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej BELLAESS2020
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej BELLAESS2020
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg endte med at modtage min udbetaling, så alt er fint. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære BELLAESS2020,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
