Spilleren fra Nigeria havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter hendes konto var blevet verificeret, blokerede casinoet den og hævdede, at hun havde overtrådt reglerne, mens hun sagde, at dette var falsk, og at hendes gevinster på over $2.800 blev tilbageholdt. Vi kontaktede casinoet og bad om en forklaring og beviser, men de nægtede at diskutere sagen og fremlagde ingen understøttende oplysninger. Som følge heraf lukkede vi klagen som uafklaret på grund af utilstrækkelig bevismateriale.
Winum Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 2.772
Beløb: 3.800.000 ₦
Winum Casino
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg foretog en udbetaling for 2 dage siden og blev bedt om at gennemføre en verifikationsproces, hvilket jeg efterkom og gjorde. Disse for omkring 48 timer siden.
Og de angav tydeligt under verifikationsprocessen, at hævningen af midler ville blive suspenderet, så nu hvor jeg har gennemført processen, burde min hævning være gennemført nu.
Det er mere end 48 timer siden, og der er intet endnu. Jeg har brug for min udbetaling, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej EVELYN-SILAS
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er ikke løst, nu er kontoen blokeret, og de påstår, at jeg har overtrådt deres regel, hvilket i sig selv er forkert.
De så, at jeg havde en saldo på over 2800 dollars, så i stedet for at betale blokerede de bare kontoen og snakker nu vrøvl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej EVELYN-SILAS
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin udbetaling er ikke modtaget, og det er faktisk, at min konto blev blokeret, efter jeg havde bekræftet den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære EVELYN-SILAS, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse1. NEJ, JEG HAR IKKE FORETAGET NOGEN UDBETALING FØR
2. JA, JEG HAR BESTÅET VERIFIKATIONEN, JEG VIL ENDA VEDHÆVE ET BEVIS FOR DET
3. JEG HAR ALDRIG BRUGT DERES BONUS FØR
4. JEG SPILLER BÅDE CASINO OG SPORTSBETTELSOMME
5. JEG VIL VEDHÆVE ALT NØDVENDIGT BEVIS
EFTER JEG HAVE FULDFØRT VERIFIKATIONEN, FORTALTE DE FØRST, AT DET VAR ET BETALINGSPROBLEMER, OG AT JEG SNART VILLE MODTAGE EN HÆVNING.
SÅ TJEKKER JEG MIN E-MAIL OG FÅR EN MEDDELELSE OM, AT MIN KONTO ER BLOKERET PGA. EN OVERTRÆDELSEELSE, JEG ALDRIG VIDSTE ELLER IKKE VIDSTE OM. JEG HAR BRUGT DENNE KONTO TIL BÅDE CASINO OG SPORTSBETTING, OG JEG SPILLER MEST VM-KAMPE. DET ER MEGET URETFÆRDIGT OG UNFALDIGT. JEG HAR BRUG FOR MINE PENGE DERINDE, TAK.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære EVELYN-SILAS,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede ResolverBarbora, ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej EVELYN-SILAS,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære EVELYN-SILAS,
Jeg har kontaktet casinoet og anmodet om en forklaring, sammen med eventuelle beviser for beslutningen om at lukke din konto og tilbageholde dine penge.
Indtil videre har casinoet kun svaret, at de ikke kan diskutere kontorelaterede forhold med en tredjepart, og har ikke givet nogen forklaring eller beviser vedrørende de påståede overtrædelser.
Jeg har kontaktet dem igen og bedt dem om at genoverveje deres holdning. Jeg giver dem nu lidt ekstra tid til at svare. Så snart jeg modtager en opdatering, giver jeg dig besked her.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære EVELYN-SILAS,
Jeg har gjort alt, hvad jeg kan, for at indhente yderligere oplysninger fra casinoet. De nægtede i første omgang at diskutere kontorelaterede forhold med en tredjepart og henviste mig til deres sikkerhedsteam. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar på trods af min opfølgning.
Da casinoet ikke har fremlagt den ønskede forklaring eller bevismateriale, kan jeg ikke fortsætte efterforskningen af denne sag. Derfor har jeg intet andet valg end at afslutte klagen som uafklaret på grund af utilstrækkelig bevismateriale.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Bemærk venligst, at uafklarede klager påvirker casinoets vurdering på vores hjemmeside negativt. Hvis casinoet beslutter at samarbejde i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du indsender en klage til Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) via licensmærket i sidefoden af casinoets hjemmeside. Hvis du har brug for hjælp eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på barbora.p@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne opnå et bedre resultat i denne sag.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
