Spilleren fra Nigeria oplevede en kontoblokering efter at have forsøgt at verificere sin konto uden kommunikation eller forklaring. Derudover forblev hendes ventende udbetaling på $1065 ubehandlet. Vi anmodede om dokumentation og kommunikationsoplysninger fra hende for bedre at forstå blokeringen. Trods hendes samarbejde gav casinoet ikke tilstrækkelige oplysninger om kontobegrænsningen eller årsagerne til blokeringen af hendes udbetaling. Derfor var vi ikke i stand til uafhængigt at vurdere sagen, da den var relateret til sportsvæddemål, og afsluttede klagen.
Winum Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.300 $
Winum Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede mine casinospil, og jeg fik besked på at verificere min konto om natten. Det var mørkt, men jeg kunne forsøge at verificere, og så havde de blokeret mig. Der var ingen kommunikation eller årsag.
De behandlede ikke engang en af mine ventende udbetalinger på $1065
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Adaosas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- Jeg sendte mit ID-kort (NIN), jeg sendte det sidste d. 05/10/2026
- Ja, jeg har leveret alt, hvad der kræves
- uden nogen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Adaosas.
- Hvornår anmodede du om udbetalingen?
- Hvordan modtog du notifikationen om kontobekræftelsen?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om, hvordan du har kommunikeret med casinoet angående blokering/verifikation af din konto? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse- 10/05/2026
- via e-mail om natten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Adaosas.
Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Adaosas
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDe har ikke svaret mig, jeg havde en gebyrkommunikation med dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Adaosas,
Mange tak for dit svar.
For at jeg kan forstå situationen fuldt ud, kunne du venligst besvare et par flere spørgsmål?
• Hvilke spil fokuserede du primært på – spilleautomater, live casino, sportsvæddemål eller andre produkter?
• Kan du beskrive din spilleaktivitet generelt og eventuelle begivenheder, der måtte være indtruffet, før din konto blev blokeret?
Jeg kan heller ikke se hele begyndelsen af din samtale med casinoet, især ikke den del, hvor casinoet eller sikkerhedsteamet tilsyneladende forklarer, hvorfor de har mistanke om svigagtig aktivitet, og hvorfor din konto blev begrænset.
Kan du venligst give flere detaljer om situationen og, hvis det er muligt, videresende den første besked, du modtog fra casinoet eller sikkerhedsteamet? Disse oplysninger vil hjælpe mig med bedre at forstå din sag og vurdere den mere præcist.
Så snart jeg modtager disse oplysninger, vil jeg videresende din sag til min dedikerede kollega til videre gennemgang.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spiller på sportscasino, og jeg vinder casinospil, som jeg plejede at spille på, især i Premier League, og da jeg ville foretage min første udbetaling, blokerede de den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Adaosas,
Din beskrivelse ser ud til at referere til sportsvæddemål. Som følge heraf, og da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i casinoets interne undersøgelse eller årsagerne til beslutningen om at blokere din konto, er vi ikke i stand til uafhængigt at vurdere resultaterne eller give en retfærdig vurdering af sagen.
Vi mener ikke nødvendigvis, at din klage er uberettiget. Uden klare beviser for aktivitetens karakter på kontoen og casinoets begrundelse for at gribe ind, er vi dog ikke i stand til at nå frem til en pålidelig konklusion.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle tilgængelige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, at vi ikke har kunnet hjælpe dig yderligere i denne sag. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
