Spilleren fra Mexico indsatte 200 pesos på Winuno22 og vandt 2.000 pesos, men hendes tilbagetrækning blev afvist. Efter at have accepteret velkomstbonusser og satset mere, forsøgte hun at hæve 4.000 pesos, men stod over for afvisning, hvor kasinoet hævdede, at hun havde udnyttet bonusserne. Efter hendes klage blev hendes kontoadgang blokeret, hvilket fik hende til at tro, at webstedet var et fupnummer. Spørgsmålet blev afvist af klageteamet på grund af manglende svar fra spilleren på henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Winuno Casino - Spillerens konto er blevet lukket af kasinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$5.345
Winuno Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God aften. Det, der skete, var, at i forgårs spillede en nabo, der bor ved siden af mit hus, på en side kaldet Winuno22. Han fortalte mig, at alt var i orden, at de betaler ud og sådan noget. Han delte linket med mig, og jeg registrerede mig. Det var første gang jeg spillede på et online casino. Angiveligt fortalte min nabo mig, at de tilbød velkomstbonusser, men jeg modtog ikke noget. For at spille indsatte jeg 200 pesos af mine rigtige penge. Med min 200 indbetaling lykkedes det mig at vinde 2000. Jeg ville hæve dem, men min udbetaling blev afvist. På det tidspunkt dukkede de formodede velkomstbonusser for nye poster op. Jeg accepterede dem og blev ved med at spille, mens jeg ventede på min tilbagetrækning. Tiden gik, og jeg fik ikke noget betalt. Jeg fandt ud af, at på grund af disse påståede bonusser krævede de, at jeg satsede mere spilvolumen, hvilket jeg gjorde. Jeg gennemførte det der skulle til for at kunne hæve, og da havde jeg 5345 på kontoen. Jeg forsøgte at hæve 4000 pesos, og de afviste min hævning. De tog absolut alle pengene, selv hvad jeg havde indbetalt, og sagde, at jeg angiveligt udnyttede bonusser og andre løgne, hvilket er fuldstændig umuligt og falsk, fordi det er første gang, jeg spiller online på et kasino. Jeg beviste dem med
min bankkonto og min identifikation af, at min konto er ægte, og at jeg ikke havde andre konti, som de hævdede. Og da jeg klagede, blokerede de min adgang til siden. Det ville være godt, hvis man var opmærksom, og svigagtige sider som Winuno22 blev lukket ned. Det er en fidus; de stjæler fra folk, og jeg kan bevise, at jeg taler sandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære AuroraHerrera,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med din oplevelse på Winuno22, og jeg forstår, hvor frustrerende det må være at få dine udbetalinger afvist og din konto blokeret.
For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og mægle effektivt med kasinoet, kan du venligst give følgende oplysninger:
- Hvornår foretog du din første indbetaling på 200 pesos, og hvornår forsøgte du første gang at hæve?
- Kan du give nogen detaljer eller skærmbilleder af den kommunikation, du havde med kasinoet, især med hensyn til afvisningen af din udbetaling og den begrundelse, de gav?
- Har du indsendt yderligere identifikation eller dokumenter efter din første verifikation? Hvis ja, kan du dele dette med os?
- Hvis du har relevante skærmbilleder, e-mails eller anden kommunikation fra casinoet, bedes du videresende dem til [email protected] .
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med denne sag og mægle effektivt med casinoet. Uden dit input vil vi ikke kunne fortsætte arbejdet med at løse problemet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Den første indbetaling var i onsdags, da jeg registrerede mig og begyndte at spille et stykke tid senere, jeg ønskede at hæve de penge, jeg havde vundet, og det var, da kasinoet satte mange forhindringer op for at lade mig hæve først, de bad mig om mere spilvolumen, og jeg gjorde hvad de fortalte mig, og jeg ville hæve igen, og da jeg i stedet for at have tabt, vandt mere, var kasinoet allerede bedre. Hvad de gjorde, var at stjæle alle mine penge, selv hvad jeg indsatte, stjal de alt fra mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AuroraHerrera,
For bedre at forstå situationen og fortsætte med din sag, vil jeg gerne stille dig et par yderligere spørgsmål vedrørende din konto og registreringsprocessen:
Deler du og din nabo noget af følgende:
- Adresse (eller bor i samme husstand)
- IP-adresse (f.eks. bruger det samme Wi-Fi-netværk)
- Betalingsmetode (f.eks. det samme kort, e-wallet eller bankkonto)
Kasinoer har ofte strenge politikker vedrørende delte detaljer på grund af potentielt bonusmisbrug eller kontoduplikering. At præcisere dette vil hjælpe os med at afgøre, om kasinoets handlinger kan være relateret til sådanne politikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej AuroraHerrera
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
