Spilleren fra Mexico rapporterede, at Winuno havde sendt 12.000 MXN til hans udbetalingskonto, men betalingen blev afvist og returneret til Winuno. Trods at have fremlagt bevis for, at han aldrig modtog pengene, tilbageholdt Winuno pengene i over 30 dage og nægtede at kreditere dem tilbage til sin konto. Spilleren undlod at reagere på flere anmodninger om yderligere oplysninger og dokumentation, der var nødvendig for at undersøge sagen yderligere. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
Winuno Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$12.000
Winuno Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Magna13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg venter stadig på et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg venter stadig på et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Magna13,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Bemærk venligst, at dette ikke er en livechat, så vi beder venligst om din tålmodighed. Vi håndterer i øjeblikket et stort antal aktive klager, og selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, kan det tage lidt tid. Vi har op til 7 dage til at svare på hver klage, men du kan være sikker på, at vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
For at vi kan komme videre med din sag, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilken specifik kommunikation har du haft med Winuno vedrørende dette problem, siden transaktionen fandt sted?
- Kan du dele yderligere dokumentation eller beviser relateret til transaktionen og dens returnering?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Hvad er den aktuelle status på din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Du kan enten uploade beviser til tråden eller sende dem via e-mail til: petra.h@casino.guru .
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Magna13
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
