Spilleren fra Canada havde indsendt adskillige dokumenter til verifikation efter at have forsøgt at hæve 44.374 RUB fra deres konto på winwin.bet, men casinoet fortsatte med at anmode om flere billeder, hvilket efterlod dem frustrerede. Trods at have sendt over 25 billeder, var ingen blevet accepteret, og casinoet var holdt op med at svare på yderligere forespørgsler. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få en løsning, men modtog intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som uløst med en anbefaling om at kontakte Curaçao Gaming Control Board for yderligere assistance.
WinWin Bet Casino - Spilleren oplever forsinket udbetalingsproces.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 130
Beløb: 44.374 руб
WinWin Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej kære casino guru team
Jeg prøver at forklare min sag så enkelt og præcist som muligt. For nylig oprettede jeg en konto på winwin.bet-webstedet og indbetalte 9605 RUB på min konto ved hjælp af DGB-kryptovaluta. Det lykkedes mig at bringe min saldo op på 44374 RUB uden at bruge nogen bonus. Så prøvede jeg at hæve fra min konto, og jeg blev bedt om at sende en e-mail til sikkerhedsteamet og fremvise dokumenter. Så jeg gjorde dette og fremvisede et billede af mit ID. Derefter bad de mig om at tage et billede af mig selv og mit ID-kort med baggrund i e-mails fra sikkerhedspersonalet. Jeg sendte billederne med alle detaljerne og bad om varer, men de bad om flere og flere billeder. Indtil videre har jeg sendt dem mere end 25 billeder, men ingen af disse billeder blev accepteret, og i sidste ende fortalte de mig:
"Uden at levere de ønskede filer er yderligere handlinger umulige. Alle yderligere beskeder fra dig vil blive ignoreret."
Siden da har jeg sendt dem 5 billeder mere og spurgt, hvorfor mine billeder ikke bliver accepteret, men de har ikke svaret på min e-mail. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Endnu engang insisterer jeg på, at jeg ikke har vundet noget fra bonussen og kun har spillet med min rigtige saldo.
Kontonummer: 1238840755
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære martiandreamer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at vi bedre kan forstå din situation og fremskynde løsningsprocessen, bedes du besvare følgende spørgsmål?
- Hvilke specifikke dokumenter og detaljer anmodede casinoet om udover ID og selfies?
- Har casinoet specificeret, hvorfor dine fotografier ikke kunne accepteres?
- Er dine fotografier af høj kvalitet i høj opløsning, og er teksten på dine dokumenter og i baggrunden tydeligt synlig og letlæselig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej igen
Jeg blev bedt om at fremvise billeder af mit nationale ID-kort (begge sider), hvilket jeg fremviste og blev accepteret med det samme. Derefter blev jeg bedt om at fremvise en selfie med mit nationale ID-kort og baggrunden fra den e-mail, jeg havde modtaget fra sikkerhedspersonalet. Først sagde de, at billedkvaliteten ikke var god nok, og så sagde de, at jeg havde brugt billedredigeringsprogrammer, hvilket jeg ikke gjorde. Jeg prøvede forskellige enheder til at tage billeder med forskellige baggrunde, og alle detaljerne var synlige på de fleste af billederne. Jeg sendte mere end 25 billeder, men ingen af dem blev accepteret. Jeg bad dem om at specificere, hvorfor billederne ikke blev accepteret, men sikkerhedspersonalet har ikke svaret siden da.
Tak på forhånd.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej igen. Kan du venligst give mig en opdatering vedrørende denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKunne du venligst sende mig de dokumenter, du har indsendt til casinoet, som enten ikke er blevet godkendt endnu, eller som stadig afventer godkendelse som en del af KYC-processen?
Medtag også venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikation af din konto. Du kan sende alt til veronika.f@casino.guru .
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej igen. Jeg har sendt en PDF-fil til din e-mail med de ønskede varer vedhæftet.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej igen. Kan du venligst give mig en opdatering vedrørende denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, martiandreamer, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej martiandreamer,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som det første vil jeg forsøge at kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi endnu ikke har en etableret kontaktperson til casinoet. Hvis der sker nogen udvikling, bedes du også holde mig informeret.
Med venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære martiandreamer,
Vi forlænger timeren igen, da vi ønsker at undersøge andre måder at etablere kontakt med casinoet på. Hvis der er nye udviklinger i sagen, bedes du holde os opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære martiandreamer,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil nu markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg vil også gerne råde dig til at kontakte Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority og indsende en klage via deres officielle kontaktformular på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Sørg for at inkludere navnet på casinoets operatør i din klage, da manglende disse oplysninger kan resultere i, at klagen anses for at være irrelevant. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du modtager svar fra tilsynsmyndigheden, ved at sende mig en e-mail på martin.l@casino.guru
Automatisk oversættelse:
