Spilleren fra Spanien rapporterede, at to indbetalinger på €30 og €50 ikke var blevet krediteret hans konto, på trods af at de var blevet trukket fra hans bankkonto. Han havde kontaktet casinosupport flere gange uden løsning og havde pådraget sig en bankprovision på €15 for den mislykkede transaktion, hvor han søgte fuld refusion og kompensation. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
WinWin Bet Casino - Spillerens indbetalinger er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 80 €
WinWin Bet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har foretaget to indbetalinger til et online casino, en på €30 og en anden på €50, som ikke er blevet krediteret min konto, selvom pengene er blevet korrekt trukket fra min bankkonto. Jeg har kontaktet casinoets support flere gange, men de giver mig kun en omvej og løser ikke problemet. Derudover har min bank opkrævet mig €15 i kommission for en service, som casinoet ikke har leveret, hvilket jeg anser for at være et urimeligt økonomisk tab. Jeg anmoder om fuld refusion af de €80, der svarer til indbetalingerne, samt kompensation eller refusion af bankkommissionen på €15. Jeg håber, at Casino Guru kan gribe ind i denne sag og hjælpe mig med at løse denne situation, da jeg føler mig snydt og ubeskyttet som bruger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære seergiomooroo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for at få sagen undersøgt. Husk venligst, at denne proces kan være kompleks og tage op til en måned. I sådanne tilfælde er casinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage være åben i en måned, og jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej seergiomooroo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
