Spilleren fra Frankrig havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men havde stadig problemer med at hæve penge, da casinoet havde lukket hans konto. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring om kontoblokeringen, men modtog i første omgang intet svar. Senere refunderede casinoet spillerens indbetaling og gennemførte udbetalingsprocessen i overensstemmelse med deres procedurer og betragtede sagen som løst. På grund af spillerens manglende svar for at bekræfte modtagelsen af midlerne blev klagen i sidste ende lukket som uløst. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Teamet udtrykte beklagelse over deres manglende evne til at give en tilfredsstillende løsning på det tidspunkt. Klagen blev senere genåbnet af casinoet. Baseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Uden bekræftelse fra spilleren lukkede vi dog sagen som afvist.
WinWin Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000.000 ﷼
WinWin Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej
Selvom jeg sendte dem alle dokumenterne, gav de mig ikke pengene og lukkede kontoen. 
OversættelseKære mohsenmoini1368,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej
De fleste af mine gevinster har været i kabale, og nogle af mine gevinster har været i sport.
Jeg spillede med min egen indbetaling og brugte ingen bonusser eller spins.
OversættelseEr dine dokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationen?
Kan du venligst specificere, hvilke typer dokumenter du har sendt til kasinoet?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP også har oprettet en konto i dette casino?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Oversættelsehej
god eftermiddag
De dokumenter, som kasinoet bad om, var ID-kort, som jeg sendte. Så bad de mig sende en selfie med ID-kort, som jeg også sendte. Efter cirka to timer fik jeg besked på e-mail om, at kontoen var blokeret. Ingen i min familie spiller, og jeg har lejlighedsvis brugt Carino via VPN.
OversættelseMange tak, mohsenmoini1368, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej med dig,
Tak mohsenmoini1368 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede WinWin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
OversættelseOversættelseHej
Det er meget usandsynligt, at de vil reagere, da en bedrager aldrig vil indrømme at stjæle.
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra WinWin Bet Casino. Vi har modtaget følgende besked:
God eftermiddag Peter,
Vi vil også gerne vende tilbage med en opdatering vedrørende denne sag og give jer besked om det endelige resultat.
Efter en omfattende gennemgang og yderligere kommunikation inden for rammerne af vores samarbejde med spilleren, blev spillerens indbetaling refunderet, og udbetalingsprocessen blev gennemført i fuld overensstemmelse med de gældende procedurer og interne regler.
På nuværende tidspunkt er alle nødvendige handlinger i forbindelse med denne sag fuldt ud afsluttet, og sagen betragtes som løst.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed, forståelse og samarbejde gennem hele processen. Vores team bestræber sig altid på at sikre, at enhver situation gennemgås omhyggeligt, transparent og retfærdigt.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os når som helst – vi vil med glæde hjælpe dig yderligere.
WinWinBet-holdet
Kære mohsenmoini1368, kan du bekræfte, at du har modtaget pengene, og at dit problem er blevet løst? Tak på forhånd!
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
