Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren præciserede, at problemet vedrørte en refusion på €500, der blev returneret til casinoet, efter at banken afviste udbetalingen, og ikke en ventende udbetaling. Selvom spilleren havde fremlagt bankbekræftelse, blev der ikke modtaget yderligere kommunikation, efter at klageteamet anmodede om opdateringer og forlængede svartiderne. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.
Winz Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Winz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseKasino: Winz.io
Omstridt beløb: €500
Betalingsmetode: Bankoverførsel / Sofortüberweisung (Klarna)
Udstedelsesdato: 12.12.2025
Klagebeskrivelse:
Jeg anmodede om en udbetaling på €500 fra Winz.io. Udbetalingen blev behandlet, men min bank afviste overførslen og returnerede pengene til Winz.io den 12.12.2025.
Jeg har en officiel bankbekræftelse inklusive et transaktionsreferencenummer, der tydeligt beviser, at pengene blev returneret til casinoet.
På trods af dette er der gået 7 dage, og beløbet er ikke blevet krediteret tilbage til min casinokonto, og jeg har heller ikke modtaget nogen konkrete oplysninger om betalingsstatus. Jeg har kontaktet Winz.io support flere gange via e-mail og livechat, men jeg modtager kun generiske svar som "vær tålmodig" eller "betalingsteamet arbejder på det", uden nogen tidsramme eller bekræftelse.
Udbetalingen blev oprindeligt foretaget via Sofortüberweisung (Klarna). Da Sofortüberweisung ikke håndterer returnerede betalinger, er den manuelle omfordeling af de returnerede midler udelukkende casinoets ansvar.
Ifølge Winz.ios egne vilkår og betingelser (udbetalingspolitik) behandles bankoverførsler generelt inden for 3 bankdage, hvilket klart er blevet overskredet.
Der er ingen problemer relateret til KYC, anti-svindel eller bonusser i min sag. Dette er blot en bankoverførsel, der ikke er blevet håndteret korrekt af casinoet.
Jeg anmoder om, at Winz.io enten krediterer de €500 tilbage til min casinokonto eller fremviser tydeligt bevis for, at pengene ikke er modtaget.
Hvad jeg ønsker at casinoet skal gøre:
Bekræft modtagelsen af de returnerede €500
Sæt pengene tilbage på min casinokonto med det samme
Sørg for klar kommunikation og en tidsramme for en løsning
Jeg indsender denne klage, fordi alle forsøg på direkte kommunikation med casinoet er mislykkedes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kingcaniko
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære klagesupportteam,
Tak for din feedback.
Jeg vil gerne kort afklare situationen, da der tilsyneladende er en misforståelse her:
Dette er ikke en udestående betaling til min bankkonto, men en tilbageførsel af et beløb, der allerede er blevet returneret til min spillerkonto.
Min bank afviste udbetalingsanmodningen på €500, og pengene blev påviseligt returneret til casinoet den 12. december 2025. Pengene er derfor ikke længere i udbetalingsprocessen og skal manuelt krediteres tilbage til spillerens konto.
Jeg har en officiel bankbekræftelse, inklusive et referencenummer, der beviser, at beløbet blev returneret til Winz.io. Der er ingen udestående KYC-tjek eller revisioner af spilhistorik, der kan forsinke denne proces.
Derfor er henvisningen til en ventetid på 14 dage for regelmæssige udbetalinger ikke relevant i denne sag, da det vedrører tildeling af en refusion.
Jeg ville derfor være taknemmelig, hvis denne omstændighed kunne tages i betragtning, og sagen kunne forfølges i overensstemmelse hermed.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Kingcaniko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære klagesupportteam,
Jeg henviser igen til den førnævnte proces. I dag er det den 22. december 2025, og jeg har endnu ikke modtaget hverken en statusopdatering eller en refusion.
Mine tidligere henvendelser er kun blevet imødekommet med rådet om at være tålmodig, uden nogen konkret forklaring, behandlingsstatus eller tidsramme.
Som tidligere forklaret blev beløbet på €500 påviseligt overført tilbage til Winz.io den 12. december 2025. Dette er derfor ikke en almindelig udbetaling, men snarere en tildeling af en refusion, hvorfor den generelle erklæring om ventetider ikke er gældende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Kingcaniko
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Kingcaniko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
